Дипломная работа на тему: Современное состояние и перспективы развития государственных и муниципальных электронных услуг (на примере МФЦ Свердловской области)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты предоставления государственных и муниципальных электронных услуг 7
1.1. Государственные и муниципальные электронные услуги: понятие, сущность, классификация 7
1.2. Компетенция и функции государственных органов власти в сфере предоставления государственных и муниципальных электронных услуг 25
Глава 2. Исследование предоставления и развития государственных и муниципальных электронных услуг (на примере МФЦ Свердловской области) 32
2.1. Анализ предоставления государственных и муниципальных электронных услуг в МФЦ 32
2.2. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных электронных услуг в МФЦ 41
Глава 3. Совершенствование процессов предоставления государственных и муниципальных электронных услуг (на примере МФЦ Свердловской области) 51
3.1. Основные проблемы предоставления государственных и муниципальных электронных услуг 51
3.2. Рекомендации по улучшению системы предоставления государственных и муниципальных электронных услуг 58
Заключение 70
Список литературы 74
Приложение 82