Дипломная работа на тему: Разработка мероприятий по улучшению качества продукции и услуг на предприятии (на примере АО «ЕВРАЗ КГОК»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия качества, системы менеджмента качества и ее принципы, мероприятия по улучшению качества продукции и услуг на предприятии 6
1.1. Понятие и сущность качества 6
1.2. Применение системы менеджмента качества на предприятии 8
1.3. Принципы менеджмента качества 11
1.4. Мероприятия по улучшению качества продукции и услуг на предприятии 21
Глава 2. Анализ процесса производства высокоосновного агломерата на АО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.1. Характеристика деятельности АО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.2. Анализ выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001:2015 применительно к деятельности АО «ЕВРАЗ КГОК» 51
2.3. Мероприятия, проводимые в цехе Агломерации, по повышению качества агломерата высокоосновного 62
2.3.1. Мероприятия по поиску новых идей и проведение бенчмаркинга с другими предприятиями инициативной группы 62
2.3.2. Анализ лучшей практики 67
2.3.3. Технические инструменты 70
2.3.4. Факторный анализ влияния показателей работы КГОК и НТМК на аглоотсев 77
2.3.5. Мобильное ТОРО и структура 77
2.3.6. Динамика выявления нарушений по технологической дисциплине 79
2.3.7. Мероприятия по повышению качества агломерата высокоосновного, запланированные в 1-2 кв. 20232 года и промежуточные итоги 81
2.3.8. Изменение химического состава в агломерате и анализ влияния на процесс спекания агломерата химических элементов исходного сырья 83
Заключение 90
Список литературы 93
Приложение 97