Дипломная работа на тему: Анализ функционирования системы менеджмента качества в организации (на примере СКК «Mriya Resort & SPA»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. (Основные положения, элементы и модель системы менеджмента качества организации) 9
1.1. (Принципы менеджмента качества и классификация методов разработки системы менеджмента качества организации) 10
1.2. (Характеристика разделов ГОСТ Р ИСО 9001-2015) 21
1.3. (Этапы разработки системы менеджмента качества организации) 25
1.4. (Реализация предварительного цикла работ по формированию системы менеджмента качества организации) 33
1.5. (Диагностика действующей системы менеджмента организации) 39
1.6. (Создание организационной структуры системы менеджмента качества организации) 41
1.7. (Сущность и содержание процессного подхода к управлению организацией) 43
1.8. (Технология внедрения процессного подхода) 45
1.9. (Регламентация процессов в системе менеджмента качества организации) 50
1.10. (Мониторинг и измерение процессов в системе менеджмента качества организации) 53
Глава 2. (Функционирование интегрированной системы менеджмента качества в санаторно-курортном комплексе «Mriya Resort & SPA») 58
2.1. (Характеристика санаторно-курортного комплекса «Mriya Resort & SPA») 58
2.2. (Организационная структура в санаторно-курортном комплексе «Mriya Resort & SPA») 61
2.3. (Принципы менеджмента качества в СКК «Mriya Resort & SPA») 62
2.4. (Упрощенная модель процесса «Управление ИСМ в СКК «Mriya Resort & SPA») 65
2.5. (Цель процесса) 67
2.6. (Владелец процесса) 67
2.7. (Декомпозиция процесса «Управление ИСМ в СКК «Mriya Resort & SPA») 67
2.8. (Матрица ответственности) 68
2.9. (Система мониторинга процесса «Управление ИСМ в СКК «Mriya Resort & SPA») 69
2.10. (Анализ возможных и фактических несоответствий процесса «Управление ИСМ») 71
2.11. (Блок-схема процесса «Управление ИСМ в СКК «Mriya Resort & SPA») 72
Глава 3. (Рекомендации по улучшению процесса «Управление ИСМ в СКК «Mriya Resort & SPA») 73
Заключение 75
Список литературы 76