Дипломная работа на тему: Исследование и разработка мероприятий по использованию жизненного цикла услуги в организации (на примере научно-производственной строительной компании «Система»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы концепции жизненного цикла 5
1.1. Общая характеристика жизненного цикла товара, сущность и классическое представление этапов 5
1.2. Жизненный цикл в системе менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 9
1.3. Эффективность использования модели жизненного цикла услуги 17
1.4. Характеристика инструментов управления качеством для описания и документирования жизненного цикла услуги в организации 19
Глава 2. Исследование и разработка мероприятий по использованию жизненного цикла услуги в научно-производственной строительной компании «Система» 29
2.1. Организационно-правовая характеристика организации и основных видов деятельности 29
2.2. Характеристика жизненного цикла услуги и разработка нормативной документации 38
2.3. Разработка рекомендаций по использованию модели жизненного цикла услуги 45
2.3.1. Общий вид и характеристика предоставляемой услуги 45
2.3.2. Процессный подход в реализации жизненного цикла услуги 48
2.3.3. Разработка показателей, характеризующих результативность услуги на этапах жизненного цикла 60
2.3.4. Система мониторинга результативности этапов жизненного цикла услуги 63
Заключение 68
Список литературы 71
Приложение 76