Дипломная работа на тему: Влияние межличностных конфликтов на систему управления персоналом на предприятии (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы влияния межличностных конфликтов на систему управления персоналом 7
1.1. Понятие и содержание системы управления персоналом 7
1.2. Сущность межличностных конфликтов и их влияние на систему управления персоналом 14
1.3. Методика оценки эффективности управления межличностными конфликтами на предприятии 20
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика предприятия на примере стоматологической клиники «ТЕТРА» 26
2.1. Оценка влияния межличностных конфликтов на систему управления персоналом в стоматологической клинике «ТЕТРА» 27
2.1.1. Инфраструктура и материально-техническое обеспечение стоматологической клиники «ТЕТРА» 27
2.1.2. Анализ количественного и качественного состава персонала предприятия (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА») 28
2.1.3. Анализ внутренних и внешних факторов стоматологической клиники «ТЕТРА» 32
2.2. Оценка системы управления персонала, как гарантии обеспечения конкурентоспособности клиники на рынке платных медицинских услуг 35
2.2.1. Изучение спроса и удовлетворенности потребителей качеством оказанных стоматологических услуг (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА») 35
2.2.2. Оценка эффективности управления межличностными конфликтами на предприятии (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА») 38
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления межличностными конфликтами (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА») 42
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления межличностными конфликтами на предприятии (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА») 50
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий (на примере стоматологической клиники «ТЕТРА») 51
Заключение 55
Список литературы 58
Приложение 63