Дипломные работы по разным предметам

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4
1.1. Анализ предметной области 4
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов. 5
1.3. Формирование требований к разрабатываемой игре (Постановка задачи автоматизации информатизации) 15
1.3.1. Цели и задачи проекта 15
1.3.2. Спецификация функциональных требований 16
1.3.3. Спецификация нефункциональных требований 16
1.3.4. Анализ и выбор игрового движка 17
1.3.5. Анализ и выбор редактора кода 22
1.3.6. Анализ и выбор графического редактора 25
1.4. Этапы создания игры 28
1.4.1. Создание концепции (Предпродакшн) 28
1.4.2. Производство игры 29
1.4.3. Постпродакшн 30
1.5. Календарно-ресурсное планирование проекта 30
Выводы по первой главе 32
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 33
2.1. Архитектура программного обеспечения 33
2.2. Структура проекта 33
2.3. Программное обеспечение 35
2.3.1. Разработка меню игры 35
2.3.2. Разработка игры 36
2.3.3. Разработка игрового интерфейса 47
2.3.4. Описание скриптов игры 48
2.4. Обеспечение информационной безопасности 50
2.5. Тестирование и оценка качества программного комплекса 51
2.6. Оценка эффективности проекта 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 62

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Основные задачи по учету НЗЧ 7
1.1.2. Обзор программных продуктов на предприятии 8
1.2. Назначение программного комплекса 10
1.3. Обзор и сравнение готовых программных продуктов 11
1.3.1. Mango office 11
1.3.2. WellTime.Ru 13
1.3.3. Яндекс.Телефония 14
1.3.4. Телфин 15
1.3.5. Zadarma 17
1.3.6. Гравител 18
Глава 2. Проектная часть 20
2.1. Описание используемых средств 20
2.1.1. Kivy фреймворк 20
2.1.2. Библиотека KivyMD 23
2.1.3. SQLAlchemy 25
2.1.4. Язык программирования python 26
2.1.5. Visual studio code 28
2.2. Проектирование телефонного справочника 30
2.2.1. Входная информация 30
2.2.2. Выходная информация 31
2.2.3. Диаграмма IDEF0 31
2.2.4. Построение основы приложения 32
2.2.5. Хранение данных 37
2.2.6. Проектирование первого экрана 41
2.2.7. Проектирование второго экрана 46
2.2.8. Разработка функционала поиска и оформление 50
Заключение 62
Список литературы 63
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Анализ кафедры и её процессов 7
1.1.2. Мероприятия и направления кафедры 8
1.1.3. Структура и цели кафедры 9
1.1.4. Используемые информационные технологии 12
1.2. Цели и постановка задачи 13
1.2.1. Выявление проблемы и назначения 13
1.2.2. Основные цели проекта 14
1.2.3. Обоснование выбора для проектирования 15
1.3. Спецификация и требования проекта 16
1.3.1. Требования к экранным формам 16
1.3.2. Требования эргономике и технической эстетике 17
1.3.3. Спецификация функциональных требований 18
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований 20
Глава 2. Проектная часть 22
2.1. Информационное обеспечение 22
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 22
2.1.2. Входные документы 29
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 31
2.1.4. Выходные документы 33
2.1.5. Описания алгоритма авторизации 34
2.2. Математическое обеспечение 35
2.3. Программное обеспечение 36
2.3.1. Структура программного обеспечения 36
2.3.2. Спецификации программных модулей 38
2.3.3. Пользовательский интерфейс 39
2.4. Техническое обеспечение 43
2.5. Обеспечение информационной безопасности 44
2.5.1. Устанавливаются только необходимые компоненты базы данных sql 44
2.5.2. Ограничение разрешений учетных записей служб в соответствии с принципом наименьших привилегий 44
2.5.3. Отключить службу браузера sql server 46
2.5.4. Использовать группы и роли для упрощения управления действующими разрешениями 46
2.5.5. Следовать принципу наименьших привилегий при назначении ролей sql server 47
2.5.6. Используйте надежные пароли для администраторов баз данных 48
2.5.7. Своевременная установка обновления sql server 48
2.5.8. Использование соответствующих параметров аутентификации 49
2.5.9. Параметры управления паролем для входа в систему 49
2.5.10. Внимательно отключать и удалять логины 50
2.5.11. Используйте надежную стратегию резервного копирования базы данных 50
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 51
2.7. Оценка эффективности проекта 55
2.7.1. Определение перечня работ по разработке и созданию информационной системы 55
2.7.2. Определение состава рабочей группы 56
2.7.3. Расчет трудоемкости ремонтных работ на проектирование и развертывание ИС 56
2.7.4. Расчет стоимости выполнения работы 58
2.7.5. Расчет канцелярских расходов 59
2.7.6. Расчет амортизации оборудования 60
2.7.7. Экономическая целесообразность работы 62
Заключение 64
Список литературы 66
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 10
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 12
1.2. Анализ организации прикладных и информационных ресурсов 13
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 13
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 17
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 19
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) 21
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 21
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации прикладных процессов 22
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 22
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 24
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 26
Глава 2. Проектная часть 28
2.1. Информационное обеспечение 28
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 28
2.1.2. Входная информация 30
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 32
2.1.4. Выходная информация 34
2.2. Программное обеспечение 36
2.2.1. Структура программного обеспечения 36
2.2.2. Спецификации программных модулей 37
2.2.3. Пользовательский интерфейс 51
2.3. Техническое обеспечение 59
2.4. Обеспечение информационной безопасности 61
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 62
2.6. Оценка эффективности проекта 74
Заключение 78
Список литературы 80
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 6
1.1.2. Организационная структура 6
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 8
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов 8
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 8
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 9
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации сбора статистических данных 9
1.3. Постановка задачи автоматизации 11
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации 11
1.3.2. Построение и обоснование модели процесса «Формирование заказа» 12
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 14
1.3.4 Спецификация не функциональных требований к информационной системе 16
1.3.5. Календарно-ресурсное планирование проекта 24
Глава 2. Проектная часть 27
2.1. Информационное обеспечение 27
2.1.1. Инфологическая модель базы данных программного комплекса 27
2.1.2. Входная информация для сбора статистики 32
2.1.3. Выходные документы 32
2.2. Математическое обеспечение 33
2.3. Программное обеспечение 35
2.3.1. Структура программного обеспечения 35
2.3.2. Спецификации программных модулей 44
2.3.3. Пользовательский интерфейс 48
2.4. Техническое обеспечение 51
2.5. Тестирование и оценка качество информационной системы 52
2.6. Оценка эффективности проекта 54
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Экономический анализ деятельности АО «ЮТЭК-Совэнерго» 6
1.1.2. Организационная структура 7
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 8
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов 8
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 8
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 8
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 9
1.3. Постановка задачи автоматизации 11
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации 11
1.3.2. Построение и обоснование модели процесса «Создания теста» 12
1.3.3. Построение и обоснование модели процесса «Сдача теста» 13
1.3.4. Спецификация функциональных требований к разработке приложения «Тестирование профессиональных знаний» 14
1.3.5. Спецификация нефункциональных требований к разработке приложения 16
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 23
Глава 2. Проектная часть 26
2.1. Информационное обеспечение 26
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 26
2.1.2. Входная информация 30
2.1.3. Выходная информация 31
2.2. Математическое обеспечение 33
2.3. Программное обеспечение 35
2.3.1. Структура программного обеспечения 35
2.3.2. Спецификация программных модулей 38
2.3.3. Пользовательский интерфейс 46
2.4. Техническое обеспечение 64
2.5. Обеспечение информационной безопасности 65
2.6. Тестирование и оценка качество информационной системы 65
2.7. Оценка эффективности проекта 67
Заключение 70
Список литературы 71
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 7
1.1. Постановка задачи 7
1.2. Анализ предметной области 8
1.3. Схема работы сервиса 9
1.4. Социальная значимость 11
1.4.1. Значимость аудиторного тестирования 11
1.4.2. Значимость автоматической отчетности 12
1.4.3. Дополнительные аспекты 12
1.5. Будущее проекта: адаптивная система обучения 13
1.6. Выбор технологий для реализации проекта 13
1.6.1. Выбор языка программирования 14
1.6.2. Выбор базы данных и инструмента её администрирования 17
1.6.3. Выбор среды разработки 17
1.7. Оптимизация выдаваемых заданий для аудиторного контроля 18
1.7.1. Оптимизация процедуры выдачи 18
1.7.2. Оптимизация вида задач для тестируемых 19
Глава 2. Практическая часть 21
2.1. Описание подсистемы аудиторного контроля 21
2.2. Схема работы сервиса 22
2.2.1. Краткое описание принципа работы всей системы сервиса 22
2.2.2. Схема подсистемы аудиторного контроля 23
2.3. Скачивание репозитория 26
2.4. Структура шаблона задания 26
2.4.1. Разбор примера задания для переноса в систему 26
2.4.2. Изображение кода шаблона задания 28
2.4.3. Подключение пространств имён 29
2.4.4. Пространство имён UserTest и инициализация класса шаблона 30
2.4.5. Инициализация полей интерфейса ITestCreator 31
2.4.6. Инициализация полей для структуризации запросов 32
2.4.7. Объединение вариантов задания в класс Data 33
2.4.8. Генерация текста задачи методом CreateTest 35
2.4.9. Проверка ответов методом CheckAnswer 39
2.5. Реализация заданий высшей математики 41
2.5.1. Примеры реализации заданий с готовыми вариантами ответов 41
2.5.2. Возможность реализации задания с случайными значениями 43
2.6. Демонстрация отчёта испытания сервиса 44
2.7. Анализ результатов тестирования сервиса 47
2.8. Выдвижение предложений по улучшению сервиса 47
Заключение 49
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. История компании ООО «Газпромнефть-Цифровые решения» 6
1.1.2. Организационная структура ООО «Газпромнефть-Цифровые решения» 6
1.1.3. Анализ программного обеспечения и деятельности отдела сервисной поддержки 7
1.1.4. Методы предобработки естественного языка 9
1.1.4.1. Токенизация 10
1.1.4.2. Стемминг 13
1.1.4.3. Лемматизация 15
1.1.4.4. CountVectorizer 16
1.1.4.5. Bag of words 17
1.1.4.6. Term frequency - inverse document frequency 18
1.1.4.7. Word2Vec 19
1.1.4.8. Doc2Vec 20
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 22
1.2.1. Описание организации прикладных и информационных процессов 22
1.2.2. Решения для обработки текста 25
1.2.2.1. Microsoft Azure Machine Learning 25
1.2.2.2. ABBYY Compreno 27
1.2.3. Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов 30
1.2.4. Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов 30
1.2.5. Методы исследования и преобразования текста 31
1.2.5.1. Графематический анализ 36
1.2.5.2. Морфологический анализ 37
1.2.5.3. Синтаксический анализ 39
1.2.5.4. Семантический анализ 41
1.3. Постановка задачи автоматизации прикладных процессов 43
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 43
1.3.2. Спецификация входных и выходных данных 44
1.3.3. Библиотеки для обработки языка 45
1.3.3.1. Обработка естественного языка 45
1.3.3.2. Инструментарий естественного языка 46
1.3.3.3. TextBlob 47
1.3.3.4. CoreNLP 48
1.3.3.5. Gensim 48
1.3.3.6. SpaCy 49
1.3.3.7. Polyglot 50
1.3.3.8. Scikit-learn 51
1.3.3.9. Pattern 52
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 52
Глава 2. Проектная часть 54
2.1. Предварительная обработка 54
2.2. Управляемый рекуррентный блок 58
2.3. Метод опорных векторов 60
2.4. Поиск дубликатов 63
2.5. Оценка эффективности 64
Заключение 71
Список литературы 73
Приложение 78

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предшествующих решений и оснований для разработки текущего проекта 6
1.2. Постановка задачи 7
1.3. Анализ готовых решений 10
1.4. Анализ и способы решения задачи 11
1.5. Анализ типовых стеков технологий 12
1.6. Выбор конкретного стека и анализ его инструментов 16
1.7. Выбор среды разработки 18
1.8. Выбор сервиса развертывания 19
Глава 2. Практическая часть 21
2.1. Установка инструментов и создание проекта 21
2.2. Создание репозитория на GitHub 22
2.3. Конфигурирование проекта 23
2.4. Установка зависимостей проекта 27
2.5. Создание и проектирование базы данных 28
2.5.1. Анализ требований к БД 28
2.5.2. Проектирование схемы БД 29
2.5.3. Создание моделей 31
2.5.4. Создание контекста БД и добавление в DI 33
2.5.5. Создание миграций 36
2.6. Создание инфраструктуры генераторов тестов 38
2.6.1. Изучений требований к генераторам тестов 38
2.6.2. Выбор подходящего способа хранения тестов 39
2.6.3. Разработка архитектуры генераторов заданий 40
2.6.4. Внедрение шаблонного проекта генератора теста 44
2.6.5. Внедрение сервиса загрузчика тестов 46
2.7. Внедрение авторизации по ролям 49
2.7.1. Анализ предоставляемых технологий 49
2.7.2. Изменение конфигурации сервиса 50
2.7.3. Создание контроллера авторизации 50
2.7.4. Создание middleware компонента определения пользователя 53
2.8. Создание функциональных возможностей сервиса 54
2.8.1. Разработка функционала для запуска тестов студентами из каталога 54
2.8.2. Разработка функционала для создания шаблонов тестов преподавателями 57
2.8.3. Разработка системы проведения и проверки тестов 58
2.9. Разработка системы создания отчетов 61
2.10. Развертывание и настройка сервиса 64
2.11. Тестирование производительность системы 67
Заключение 69
Список литературы 71

Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 8
1.1. Постановка задачи 8
1.1.1. Для разработки пользовательского интерфейса 8
1.1.2. Для руководства командой проекта 10
1.2. Анализ предметной области 11
1.3. Руководство командой в процессе разработки веб-сервиса 14
1.4. Персонализация образовательного процесса на основе анализа данных и индивидуальных способностей студентов 15
1.5. Социальная значимость проекта 17
1.5.1. Проблема эффективной организации учебного процесса и контроля за успеваемостью студентов 17
1.5.2. Возможности веб-сервиса для улучшения качества образования и эффективности учебного процесса 18
1.6. Спецификация и обоснование программно-технических средств для решения поставленной задачи 19
1.6.1. Выбор языка программирования и фреймворка 19
1.6.2. Выбор среды разработки 22
Глава 2. Практическая часть 26
2.1. Проектирование процесса разработки дизайна веб-сервиса 26
2.1.1. Анализ требований пользователей и определение функциональности веб-сервиса 26
2.1.2. Проектирование пользовательского интерфейса 29
2.2. Управление командой проекта 32
2.2.1. Определение структуры и состава команды проекта 32
2.2.2. Использование инструментов управления проектом 33
2.2.3. Управление задачами и сроками 36
2.3. Создание страниц со стороны сервера с использованием RAZOR PAGES 39
2.3.1. Изучение концепции ASP.NET Razor Pages 39
2.3.2. Разработка серверных страниц с помощью Razor Pages 42
2.3.3. Интеграция серверных страниц с клиентской частью 44
2.4. Создание клиентских страниц с использованием REACT 46
2.4.1. Интеграция клиентской части с сервером 46
2.4.2. Изучение React и его основных принципов 54
2.4.3. Разработка клиентских страниц с использованием React 57
2.5. Реализация пользовательского интерфейса 67
2.5.1. Главная страница и экран входа в личный кабинет 67
2.5.2. Навигация 73
2.5.3. Личный кабинет 75
2.5.4. Отображение тестов и тестирования 79
2.5.5. Шаблоны тестов и тесты для прохождения 82
Заключение 88
Список литературы 91

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Организационная структура 10
1.1.2. Состояние и стратегия развития информационных технологий 12
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов 17
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 17
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 18
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 19
1.3. Постановка задачи автоматизации 19
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 19
1.3.2. Выбор интегрированной среды для разработки 21
1.3.3. Спецификация функциональных и нефункциональных требований к информационной системе 29
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 32
Выводы по первой главе 34
Глава 2. Проектная часть 35
2.1. База данных 35
2.2. Информационное обеспечение и структура программного обеспечения 39
2.3. Описание пользовательского интерфейса 43
2.4. Тестирование приложения и оценка качества 49
2.5. Оценка эффективности 54
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты антикризисного управления в организации 6
1.1. Сущность и характеристики кризисного состояния организации 6
1.2. Содержание антикризисного управления в организации 13
1.3. Методика разработки программы антикризисного управления в организации 24
Глава 2. Ситуационный анализ деятельности организации «Новокузнецкий государственный цирк» 34
2.1. Общая характеристика организации 34
2.2. Анализ финансово-экономического состояния 42
2.3. Анализ внутренней среды 55
2.4. Анализ внешних факторов, влияющих на деятельность организации. SWOT-анализ деятельности организации 73
Глава 3. Разработка программы антикризисного управления в организации 85
3.1. Направления развития в соответствии с концепцией развития Циркового дела 85
3.2. Разработка структуры положения об участии Филиала Росгосцирка «Новокузнецкий государственный цирк» в государственно-частном партнерстве 89
3.3. Экономическое обоснования программы 97
Заключение 103
Список литературы 111
Приложение 116

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы функционирования CRM-систем на предприятии 8
1.1. Понятие и функции CRM-систем 8
1.2. Архитектура CRM-систем 18
1.3. Роль CRM-систем на предприятии 28
Глава 2. Использование CRM-систем на предприятии ООО «УГМК-Сталь» 50
2.1. Характеристика деятельности организации 50
2.2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «УГМК-Сталь» 56
Глава 3. Направления повышения эффективности деятельности ООО «УГМК-Сталь» 70
3.1. Методические основы разработки программы внедрения CRM-системы на предприятии 70
3.2. Предложения по разработке программы внедрения CRM-системы на предприятии ООО «УГМК-Сталь» 79
Заключение 90
Список литературы 94
Приложение 98

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга 6
1.1. Использование интернет-маркетинга в организации 6
1.2. Особенности интернет-продвижения на рынке маркетинговых исследований 20
Глава 2. Анализ маркетинговой среды предприятия 26
2.1. Общая характеристика компании ООО «Фонд «Социум» 26
2.2. Анализ конкурентной среды компании ООО «Фонд «Социум» 30
2.3. SWOT-анализ организации 33
2.4. Основные инструменты продвижения услуг компании ООО «Фонд «Социум» в интернет 36
Глава 3. Совершенствование программы интернет-маркетинга организации 46
3.1. Пути совершенствования интернет-маркетинга организации 46
3.2. Оценка эффективности программы интернет-маркетинга организации 56
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 69

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТЕ 5
1.1. Определение интернет-маркетинга и его особенности. Теоретические основы продвижения в Интернете 5
1.2. Преимущества и недостатки Интернет - маркетинга 11
1.3. Обзор инструментов продвижения в сети Интернет 19
1.4. Теоретические основы разработки проекта. Концепция комплексного построения системы продвижения проекта 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП БАЗАНОВ 28
2.1. Описание проекта по созданию и продвижению нового веб-сайта компании 28
2.1.1. Необходимость осуществления проекта. Аудит существующего сайта компании ИП Базанов 29
2.1.2. Описание проекта. Сроки и задачи 36
2.1.3. Оценка эффективности проекта 38
2.2. Материалы и результаты анализа рынка 40
2.2.1. Анализ спроса на рынке 40
2.2.2. Анализ предложения на рынке. Основные конкуренты компании 43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРОЕКТА НОВОГО САЙТА КОМПАНИИ ИП БАЗАНОВ 46
3.1. Разработка проекта 46
3.1.1. Разработка технического задания проекта 46
3.1.2. Разработка контентной стратегии продвижения проекта 49
3.1.3. Описание стратегии Social Media продвижения проекта компании 50
3.2. Составление медиа-плана проекта. Оценка эффективности рекламных кампаний 54
3.3. Расчет общей финансовой эффективности продвижения проекта 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы продвижения 6
1.1. Интернет как новый канал коммуникации 6
1.2. Инструменты интернет-маркетинга как основа продвижения на рынке электронной коммерции 9
1.3. Особенности разработки программы интернет-продвижения 22
Глава 2. Анализ деятельности по продвижению интернет-магазина «В гости» 26
2.1. Характеристика рынка интернет-торговли 26
2.2. Анализ основных показателей интернет-магазина «В гости» 32
2.3. Анализ конкурентной среды интернет-магазина «В гости» 38
2.4. Анализ действующих методов продвижения 54
Глава 3. Разработка программы продвижения в сети интернет-магазина «В гости» 60
Заключение 76
Список литературы 78
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы разработки программ лояльности компании 6
1.1. Понятие, сущность и цели программ лояльности 6
1.2. Этапы создания программ лояльности 13
1.3. Специфика разработки программы лояльности в условиях цифровой трансформации 17
Глава 2. Анализ маркетинговой среды предприятия и её программы лояльности 26
2.1. Общая характеристика предприятия 26
2.2. Анализ конкурентной среды предприятия 34
2.3. Оценка влияния пандемии Covid-19 на деятельность компании 45
Глава 3. Разработка программы лояльности для ООО «Екатеринбург Яблоко» и оценка её эффективности 50
3.1. Программы лояльности ООО «Екатеринбург Яблоко» 50
3.2. Оценка эффективности программы лояльности 55
Заключение 58
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования программы лояльности 7
1.1. Этапы формирования потребительской лояльности 7
1.2. Методы исследования потребительской лояльности 17
1.3. Методика оценки эффективности программы лояльности 25
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «ЕВРОТЕК.СПБ.РУ» 28
2.1. Общая характеристика ООО «ЕВРОТЕК.СПБ.РУ» и анализ организационной структуры 28
2.2. Анализ потребительской лояльности компании 38
2.3. Степень влияния внешней среды на формирование потребительской лояльности 51
Глава 3. Разработка мероприятий для повышения лояльности клиентов 63
3.1. Основные направления программы лояльности 63
3.2. Оценка экономической эффективности программы лояльности потребителей ООО «ЕВРОТЕК.СПБ.РУ» 69
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты разработки программ потребительской лояльности компании 6
1.1. Потребительское поведение и его роль в маркетинге 6
1.2. Современные подходы к управлению лояльностью потребителей 10
1.3. Программы лояльности как инструмент управления потребителем 20
Глава 2. Методологические аспекты разработки программ потребительской лояльности компании 26
2.1. Методы маркетингового исследования уровня потребительской лояльности компании 26
2.2. Инструменты формирования потребительской лояльности компании 34
2.3. Этапы разработки программ лояльности компании 40
Глава 3. Анализ и совершенствование программы лояльности компании ООО «ГК Корона Авто» 48
3.1. Анализ маркетинговой деятельности и программы лояльности компании 48
3.2. Анализ уровня лояльности потребителей ООО «ГК Корона Авто» 69
3.3. Разработка проекта программы лояльности компании 79
Заключение 95
Список литературы 99

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Этапы разработки программы лояльности потребителей 5
1.2. Методика исследования лояльности потребителей 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ЭЛЕКТРОСТИЛЬ» 29
2.1. Общая характеристика ООО «Электростиль» и анализ организационной структуры управления 29
2.2. Маркетинговые исследования (анализ внешней среды) 39
2.3. Оценка степени лояльности потребителей 45
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ЭЛЕКТРОСТИЛЬ» 57
3.1. Разработка программы лояльности потребителей ООО «Элетростиль» 57
3.2. Оценка эффективности разработанной программы 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 74