Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы совершенствования кадровых технологий малого бизнеса 7
1.1. Понятие и особенности кадровых технологий малого бизнеса 7
1.2. Методы и способы совершенствования кадровых технологий малого бизнеса 13
1.3. Зарубежный опыт совершенствования кадровых технологий малого бизнеса 20
Глава 2. Кадровый аудит совершенствования кадровых технологий малого бизнеса в ИП Конин Алексей Владимирович 23
2.1. Характеристика деятельности ИП Конин Алексей Владимирович 23
2.2. Анализ кадрового состава ИП Конин Алексей Владимирович 31
2.3. Результаты кадрового аудита совершенствования кадровых технологий в организации малого бизнеса ИП Конин Алексей Владимирович 36
2.4. Направления совершенствования кадровых технологий в ИП Конин Алексей Владимирович 47
2.5. Расчет затрат на совершенствование кадровых технологий в ИП Конин Алексей Владимирович 52
Заключение 54
Библиографический список 56
Приложение 61

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 6
1.1. Значение сервисного обслуживания клиентов 6
1.2. Сущность и методы оценки качества обслуживания 14
1.3. Направления совершенствования качества обслуживания 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «РАЗВИТИЕ» 32
2.1. Краткая характеристика организации 32
2.2. Анализ финансового состояния организации 38
2.3. Оценка системы управления персоналом и обеспечения качества обслуживания клиентов ООО «Развитие» 49
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «РАЗВИТИЕ» 67
3.1. Разработка программы повышения качества обслуживания 67
3.2. Обоснование направлений совершенствования мотивации, развития и обучения персонала организации 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 95

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения качества обслуживания клиентов организации 10
1.1. Понятие и сущность качества обслуживания клиентов 10
1.2. Методы совершенствования качества обслуживания клиентов организации 17
Глава 2. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов ООО «ОЗОН ПОВОЛЖЬЕ» 26
2.1. Характеристика деятельности организации 26
2.2. Характеристика качества обслуживания клиентов организации 34
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствования качества обслуживания клиентов ООО «ОЗОН ПОВОЛЖЬЕ» 43
3.1. Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов организации 43
3.2. Оценка предполагаемых результатов использования мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов организации 51
Заключение 57
Список литературы 60
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг на предприятии 8
1.1. Сущность понятия качества услуг 8
1.2. Виды и особенности услуг 11
1.3. Управление качеством ресторанных услуг 20
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО «Интернэшнл Ресторант Брэндс» 35
2.1. Организационная характеристика ООО «Интернэшнл Ресторант Брэндс» 35
2.2. Единое распределение менеджерских обязанностей по областям в ресторанах KFC 40
2.3. Анализ деятельности организации по управлению качеством продукции, процессов или услуг 57
2.4. Рекомендации по совершенствованию качества продукта и предоставляемых услуг 59
Заключение 60
Список литературы 64
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы планирования и контроля качества продукции на предприятии 5
1.1. Сущность понятия "качество" 5
1.2. Принципы планирования и контроля качества продукции на промышленном предприятии 10
1.3. Методические основы оценки уровня качества продукции 14
Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Экономический анализ деятельности предприятия 27
2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «АНИД» 32
2.4. Оценка удовлетворенности потребителей продукцией предприятия 40
Глава 3. Методические подходы к улучшению качества продукции на предприятии ООО «АНИД» 44
3.1. Разработка проекта по улучшению качества продукции 44
3.2. Комплексный анализ качества обслуживания 52
3.3. Анализ схем финансирования проекта 58
3.4. Расчет экономической эффективности проекта 70
Заключение 74
Список литературы 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы кадрового обеспечения системы управления персоналом 5
1.1. Понятие кадрового состава организации. Категории персонала 5
1.2. Количественные и качественные характеристики трудовых ресурсов 8
1.3. Пути оптимизации количественного и качественного состава 12
Глава 2. Анализ кадрового состава АУ ВО «РИА «Воронеж» 32
2.1. Общая характеристика АУ ВО «РИА «Воронеж» 32
2.2. Качественная и количественная характеристика персонала АУ ВО «РИА «Воронеж» 41
2.3. Проблемы использования кадров в АУ ВО «РИА «Воронеж» 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию кадрового состава в АУ ВО «РИА «Воронеж» 60
3.1. Мероприятия по оптимизации количественного и качественного состава работающих 60
3.2. Экономическая и социальная эффективность предлагаемых мероприятий 73
Заключение 80
Список литературы 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа эффективности использования персонала в организации 6
1.1. Сущность количественных и качественных характеристик состава работающих в организации 6
1.2. Методика проведения анализа количественного и качественного состава персонала в организации 16
Глава 2. Анализ количественного и качественного состава персонала в организации УФПС Свердловской области - филиал ФГУП «Почта России» Краснотурьинский почтамт 26
2.1. Социально-экономическая характеристика организации 26
2.2. Оценка качественного и количественного состава персонала 32
Глава 3. Совершенствование качественного и количественного состава работников в организации УФПС Свердловской области - филиал ФГУП «Почта России» Краснотурьинский почтамт 49
3.1. Мероприятия по совершенствованию качественного и количественного состава работников в организации 49
3.2. Экономическая и социальная эффективность мероприятий 53
Заключение 58
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности торгового предприятия 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятия торговли 6
1.2. Функции и принципы коммерческой деятельности 11
1.3. Оценка эффективности коммерческой деятельности предприятия 18
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия ИП Злобнов С.Ф. магазин «Много Мебели» 21
2.1. Краткая характеристика предприятия 21
2.2. Анализ основных показателей хозяйственной деятельности 27
2.3. Оценка коммерческой деятельности предприятия 35
Глава 3. Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия ИП Злобнов С.Ф. магазин «Много Мебели» 51
3.1. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия 51
3.2. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 59
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности и стратегии сбыта предприятия 5
1.1. Сущность, роль и задачи коммерческой деятельности 5
1.2. Понятие, сущность и особенности стратегии сбыта 9
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Кредо» 16
2.1. Характеристика предприятия 16
2.2. Организация коммерческой деятельности ООО «Кредо» 17
2.3. Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «Кредо» 22
2.4. Анализ стратегии сбыта продукции Кимберли - Кларк супервайзерами ООО «Кредо» 23
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Кредо» 29
3.1. Программа проектных мероприятий 29
3.2. Экономический эффект от внедрения проектных мероприятий 42
Заключение 44
Список литературы 46
Приложение 47

Введение 3
Глава 1. Экономическая сущность коммерческой деятельности торгового предприятия 6
1.1. Понятие, значение и классификация коммерческой деятельности 6
1.2. Система показателей эффективности коммерческой деятельности 19
1.3. Факторы, влияющие на коммерческую деятельность торгового предприятия 28
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Торг - Маркет Лидер» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 32
2.2. Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия 41
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Торг - маркет Лидер» 59
3.1. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности 59
3.2. Экономический эффект от предложенных мероприятий 65
Заключение 71
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности на предприятии сферы услуг 5
1.1. Сущность и значения коммерческой деятельности на предприятии сферы услуг 5
1.2. Организация, содержание коммерческой деятельности предприятия сферы услуг 10
1.3. Характеристика рынка межкомнатных дверей 20
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности на предприятии сферы услуг на примере салона дверей «Ключ» (ИП Шавкунов Д.Н.) 28
2.1. Характеристика предприятия 28
2.2. Организация коммерческой деятельности предприятия 30
2.3. Анализ эффективности коммерческой деятельности предприятия 41
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности на предприятии сферы услуг «Ключ» 63
3.1. Основные направления совершенствования коммерческой деятельности 63
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 66
Заключение 87
Список литературы 90
Приложение 93

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования коммерческой деятельности в сфере услуг 7
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности в сфере услуг 7
1.2. Сервисное обслуживание потребителей предприятиями-производителями 15
1.3. Разработка системы оценки коммерческой деятельности производственных предприятий по оказанию сервисных услуг 25
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «СКБ ЭЦМ-П» по оказанию услуг 39
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «СКБ ЭЦМ-П» 39
2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия ООО «СКБ ЭЦМ-П» по оказанию услуг 45
2.3. Анализ и оценка сервисного обслуживания на предприятии ООО «СКБ ЭЦМ-П» 55
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию сервиса в ООО «СКБ ЭЦМ-П» 65
3.1. Мероприятие по совершенствованию закупочной деятельности на предприятии ООО «СКБ ЭЦМ-П» 65
3.2. Экономическое обоснование мероприятий 78
Заключение 81
Список литературы 85
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологическая основа коммерческой деятельности объектов по проведению спортивных мероприятий 5
1.1. Современная система спортивной подготовки в национальных видах спорта и использование народных игр в физическом воспитании 5
1.2. Коммерческая деятельность объектов по проведению спортивных мероприятий: виды, факторы и методы оценки 9
1.3. Нормативно правовая база деятельности 14
Глава 2. Оценка коммерческой деятельности объектов по проведению спортивных мероприятий ООО ФК «САВАД» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО ФК «САВАД» 20
2.2. Диагностика коммерческой деятельности ООО ФК «САВАД» 22
2.3. Комплексная увязка основных экономических показателей 31
2.4. Анализ локальной нормативной базы ООО ФК «САВАД» 45
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО ФК «САВАД» 48
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование коммерческой деятельности ООО ФК «САВАД» 48
3.2. Проблемы и перспективы развития объектов социального значения 53
3.3. Совершенствование локальной нормативной базы ООО ФК «САВАД» 55
Заключение 57
Список литературы 62
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности оптово-посреднического предприятия 5
1.1. Понятие, цели, задачи организации коммерческой деятельности оптово-посреднического предприятия 5
1.2. Методика анализа коммерческой деятельности оптово-посреднического предприятия 13
Глава 2. Анализ коммерческо-посреднической деятельности оптово-посреднического предприятия 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 17
2.2. Анализ рынка предприятия и основных конкурентов ООО «УДС» 24
2.3. Анализ основных экономических показателей предприятия 27
Глава 3. Предложения и мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности оптово-посреднического предприятия 32
3.1. Основные направления по совершенствованию коммерческой деятельности 32
3.2. Расчёт экономического эффекта от предложенных мероприятий 37
Заключение 41
Список литературы 44
Приложение 46

Введение 3
Глава 1. Сущность коммерческой деятельности оптово-посреднического предприятия 5
1.1. Коммерческая деятельность как экономическая категория 5
1.2. Понятие, функции, цели и задачи оптово-посреднической деятельности 11
1.3. Характеристика IT-рынка 16
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности оптово-посреднического предприятия ООО «Юнит-копир» 23
2.1. Характеристика предприятия ООО «Юнит-копир» 23
2.2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Юнит-копир» 35
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию оптово-посреднической деятельности 56
Заключение 75
Список литературы 77

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты коммерческой деятельности организации технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств 5
1.1. Состояние и тенденции развития технического обслуживания производства в национальной экономике 5
1.2. Особенности коммерческой деятельности организации технического обслуживания производства 7
1.3. Нормативно-правовое регулирование деятельности автостанции технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств 12
Глава 2. Оценка коммерческой деятельности организации технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств 17
2.1. Организационно экономическая характеристика 17
2.2. Диагностика коммерческой деятельности 21
2.3. Комплексная увязка основных экономических показателей 30
2.4. Анализ локальной нормативной базы ООО «Ротор НТ» 56
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Ротор НТ» 60
3.1. Мероприятия направленные на совершенствование коммерческой деятельности 60
3.2. Совершенствование локального регулирования коммерческой деятельности 67
Заключение 70
Список литературы 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой работы по закупкам товаров 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности 6
1.2. Понятие и значение коммерческой работы по закупкам 11
1.3. Организация и осуществление коммерческой работы по закупкам товаров на торговом предприятии 17
Глава 2. Анализ эффективности коммерческой деятельности на торговом предприятии на примере ООО ТД «Апогей» 26
2.1. Характеристика предприятия ООО ТД «Апогей» 26
2.2. Организация коммерческой работы по закупкам товаров 35
2.3. Анализ эффективности коммерческой работы по закупкам 42
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО ТД «Апогей» 51
3.1. Основные направления совершенствования коммерческой деятельности ООО ТД «Апогей» 51
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности 57
Заключение 60
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Характеристика коммерческой деятельности предприятий оптовой торговли 6
1.1. Сущность задачи и функции коммерческой деятельности оптовой торговли 6
1.2. Особенности организации и тенденции развития коммерческой деятельности на предприятиях оптовой торговли 11
1.3. Методика анализа коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров 13
Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров на предприятии ООО Торговый дом Флорин 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО Торговый дом Флорин 23
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров на предприятия ООО Торговый дом Флорин 30
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности ООО Торговый дом Флорин 40
3.1. Основные предложения по совершенствованию коммерческой деятельности ООО Торговый дом Флорин 40
3.2. Расчет ожидаемого экономического эффекта от совершенствования коммерческой деятельности 44
Заключение 49
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности в розничной торговле 6
1.1. Понятие, функции коммерческой деятельности в розничной торговле 6
1.2. Понятие ассортиментной политики. Факторы, влияющие на ассортиментную политику 13
1.3. Задачи организации коммерческой деятельности по совершенствованию ассортиментной политики 23
Глава 2. Исследования коммерческой деятельности по формированию ассортиментной политики 33
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика торгового предприятия 33
2.2. Анализ объема и структуры продаж 38
2.3. Анализ состояния ассортиментной политики 52
Глава 3. Рекомендации по улучшению коммерческой деятельности и формированию ассортимента 58
Заключение 71
Список литературы 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия общественного питания 5
1.1. Роль коммерческой деятельности на предприятии общественного питания 5
1.2. Методические подходы к оценке эффективности коммерческой деятельности 14
1.3. Государственное регулирование коммерческой деятельности в РФ 20
Глава 2. Анализ экономико-хозяйственной деятельности ИП ЛОВЫГИН М.А. Бистро «Чикен Хауз» 29
2.1. Организационно-правовая характеристика ИП ЛОВЫГИН М.А. Бистро «Чикен Хауз» 29
2.2. Анализ экономических показателей ИП ЛОВЫГИН М.А. Бистро «Чикен Хауз» 33
2.3. Анализ эффективности производительности ИП ЛОВЫГИН М.А. Бистро «Чикен Хауз» 36
Глава 3. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности ИП ЛОВЫГИН М.А. Бистро «Чикен Хауз» 50
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности в общественном питании 5
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности в общественном питании 5
1.2. Факторы, влияющие на организацию коммерческой деятельности предприятия общественного питания 12
1.3. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия общественного питания 17
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Весна» 26
2.1. Характеристика и основные показатели деятельности предприятия 26
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности 33
2.3. Оценка эффективности коммерческой деятельности организации 50
Глава 3. Пути совершенствования коммерческой деятельности ООО «Весна» 59
Заключение 71
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Экономическая сущность коммерческой деятельности 5
1.1. Понятие, значение и классификация коммерческой деятельности 5
1.2. Характеристика этапов коммерческой деятельности 11
1.3. Факторы, влияющие на коммерческую деятельность торгового предприятия 27
Глава 2. Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия ООО «Линия7» 28
2.1. Организационно экономическая характеристика предприятия 28
2.2. Анализ закупочной деятельности предприятия 35
2.3. Анализ сбытовой деятельности предприятия 39
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Линия 7» 53
3.1. Пути совершенствования коммерческой деятельности 53
3.2. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности торгового предприятия 58
Заключение 69
Список литературы 73
Приложение 78

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности торгового предприятия 7
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятия 7
1.2. Факторы, влияющие на организацию коммерческой деятельности 18
1.3. Показатели эффективности организации коммерческой деятельности 25
Глава 2. Оценка коммерческой деятельности ООО Торговая Компания «Брозекс» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 34
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия 47
2.3. Анализ эффективности организации коммерческой деятельности предприятия 56
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО Торговая Компания «Брозекс» 74
Заключение 87
Список литературы 89

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия 5
1.1. Сущность коммерческой деятельности предприятия 5
1.2. Особенности коммерческой деятельности на предприятии общественного питания 12
1.3. Методика оценки эффективности коммерческой деятельности на предприятии общественного питания 28
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности бара «Штаб» 35
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия 35
2.2. Оценка коммерческой деятельности предприятия 41
2.3. Анализ основных экономических показателей и эффективности коммерческой деятельности предприятия 47
Глава 3. Пути совершенствования коммерческой деятельности бара «Штаб» 60
3.1. Планирование основных экономических показателей деятельности предприятия 60
3.2. Мероприятия, направленные на совершенствование коммерческой деятельности предприятия 64
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия 6
1.1. Понятия и сущность организации коммерческой деятельности предприятий общественного питания 6
1.2. Методологические основы определения эффективности коммерческой деятельности в общественном питании 12
1.3. Роль и место материально-технической базы в организации коммерческой деятельности предприятий общественного питания 18
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности ресторана «Гастроли» 25
2.1. Основная характеристика предприятия 25
2.2. Анализ эффективности коммерческой деятельности предприятия 34
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия 37
Глава 3. Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия 45
3.1. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности 45
3.2. Экономическое обоснование разработанных рекомендаций 50
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятия 6
1.1. Понятие, составляющие коммерческой деятельности предприятия по продаже интернет-рекламы 6
1.2. Характеристика рынка интернет-площадок и интернет-рекламы и тенденции их развития 20
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия по продаже интернет-рекламы на примере ООО «Территория рекламы» 32
2.1. Характеристика предприятия 32
2.2. Анализ коммерческой деятельности предприятия 51
2.3. Трудовые ресурсы предприятия и эффективность их использования 66
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия на примере ООО «Территория рекламы» 73
3.1. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия 73
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 81
Заключение 85
Список литературы 87
Приложение 91

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на рынке ювелирных изделий 6
1.1. Понятия и сущность коммерческой деятельности 6
1.2. Организация коммерческой деятельности розничной торговли 9
1.3. Характеристика рынка ювелирных изделий 23
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на рынке ювелирных изделий на примере магазина «585 Gold» (ИП Веревмяги А.В) 36
2.1. Характеристика предприятия 36
2.2. Организация коммерческой деятельности предприятия 44
2.3. Анализ эффективности коммерческой деятельности 59
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на рынке ювелирных изделий (магазина «585 Gold») 76
3.1. Основные проблемы коммерческой деятельности предприятия 76
3.2. Расчет коммерческих потерь 77
3.3. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия 83
Заключение 85
Список литературы 87
Приложение 91

Введение 3
Глава 1. Общетеоретические основы коммерческой деятельности предприятий сферы услуг 6
1.1. Сущность и понятие коммерческой деятельности предприятия 6
1.2. Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг 23
Глава 2. Анализ ООО «ВОСЬМОЕ ЧУДО» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ВОСЬМОЕ ЧУДО» 27
2.2. Анализ коммерческой деятельности ООО «ВОСЬМОЕ ЧУДО» 43
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование предложений, направленных на улучшение коммерческой деятельности ООО «ВОСЬМОЕ ЧУДО» 69
Заключение 84
Список литературы 87
Приложение 89

Введение 3
Глава 1. Современная организация коммерческой деятельности 6
1.1. Основные проблемы организации управления в коммерческой деятельности 6
1.2. Основные направления организации коммерческой деятельности 15
1.3. Влияние ассортиментной политики на эффективность коммерческой деятельности предприятия 19
Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности компании ТК"Велком" 27
2.1. Характеристика предприятия 27
2.2. Современная структура управления коммерческой деятельности компании "Велком" 43
2.3. Анализ организации коммерческой деятельности компании "Велком" 48
2.4. Анализ влияния ассортиментной политики на предприятие "Велком" 53
Глава 3. Разработка мер и совершенствование коммерческой деятельности компании "Велком" 62
3.1. Совершенствование организационной структуры управления компании "Велком" 62
3.2. Совершенствование и формирование ассортиментной политики на предприятии "Велком" 65
3.3. Расчет эффективности внедрение должности маркетолога на предприятии "Велком" 72
Заключение 77
Список литературы 80
Приложения 83

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ КВАРТИРЫ 5
1.1. Договор купли-продажи квартиры: понятие, основные черты и существенные условия договора купли-продажи жилого помещения 5
1.2. Правовые основы договора купли-продажи жилого помещения 10
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ СТОРОН ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ КВАРТИРЫ 17
2.1. Права и обязанности сторон договора купли-продажи квартиры 17
2.2. Гарантии прав собственников, членов семьи собственника и несовершеннолетних 22
2.3. Порядок оплаты при купле-продаже квартиры 28
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ КВАРТИРЫ 32
3.1. Проблемы и судебная практика по сделкам о купли-продажи квартир 32
3.2. Направления улучшения условий договора купли-продажи квартиры 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 52

Введение 3
Глава 1. Совершенствование коммерческой деятельности розничного предприятия 6
1.1. Содержание и значение коммерческой деятельности 6
1.2. Направления коммерческой деятельности на розничных торговых предприятиях 10
1.3. Пути и метода совершенствования коммерческой деятельности в современных условиях 17
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности розничного торгового предприятия магазина «Грот» 31
2.1. Характеристика предприятия 31
2.2. Анализ коммерческой деятельности магазина «Грот» 38
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия 49
3.1. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности 49
3.2. Расчет экономического эффекта от внедрения мероприятий 52
Заключение 55
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия розничной торговли 7
1.1. Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности 7
1.2. Организация коммерческой деятельности торгового предприятия 15
1.3. Показатели, отражающие эффект и эффективность коммерческой деятельности 22
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности магазина «Подарок» 34
2.1. Характеристика магазина «Подарок» 34
2.2. Организация коммерческой деятельности магазина «Подарок» 38
2.3. Анализ эффективности коммерческой деятельности магазина «Подарок» 48
Глава 3. Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия розничной торговли 59
3.1. Разработка предложений по совершенствованию коммерческой деятельности магазина «Подарок» 59
3.2. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий 61
Заключение 67
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности в современной экономике 5
1.1. Роль коммерческой деятельности в современной экономике 5
1.2. Особенности организации коммерческой деятельности в оптовой торговле 13
Глава 2. Организация коммерческой деятельности в ООО «Конфетный двор» 17
2.1. Характеристика ООО «Конфетный двор» 17
2.2. Анализ продаж и ассортимента товаров 22
Глава 3. Разработка мероприятий по организации и совершенствовании коммерческой деятельности ООО «Конфетный двор» 39
3.1. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности на предприятии ООО «Конфетный двор» 39
3.3. Оценка эффективности мероприятия по организации и совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Конфетный двор» 42
Заключение 45
Список литературы 47

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия розничной торговли 5
1.1. Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности 5
1.2. Основные формы и методы коммерческой деятельности 7
1.3. Планирование, разработка и обоснование торговой политики предприятия розничной торговли 12
Глава 2. Анализ организационно-хозяйственной деятельности и оценка коммерческой деятельности ООО «ЛЕВ» 31
2.1. Общая характеристика предприятия 31
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЛЕВ» 44
2.3. Анализ и оценка коммерческой деятельности ООО «ЛЕВ» 49
Глава 3. Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности и оценка эффективности предложенных мероприятий 51
3.1. Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности розничной торговли (на примере ООО «ЛЕВ») 51
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 56
Заключение 57
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия 6
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности 6
1.2. Торговые дома в современной экономике 11
1.3. Организация и осуществление коммерческой деятельности 15
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности на примере ООО «ТД Металл-Комплект» 27
2.1. Характеристика ООО «ТД Металл-Комплект» 27
2.2. Организация коммерческой деятельности ООО «ТД Металл-Комплект» 35
2.3. Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «ТД Металл-Комплект» 39
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности торговых домов в современных условиях на примере ООО «ТД Металл-Комплект» 47
3.1. Планирование развития фирменных магазинов ООО «ТД Металл-Комплект» 47
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности 52
Заключение 57
Список литературы 58
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия 6
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности 6
1.2. Торговые дома в современной экономике 11
1.3. Организация и осуществление коммерческой деятельности 15
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности на примере ООО «ТД Металл-Комплект» 27
2.1. Характеристика ООО «ТД Металл-Комплект» 27
2.2. Организация коммерческой деятельности ООО «ТД Металл-Комплект» 35
2.3. Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «ТД Металл-Комплект» 39
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности торговых домов в современных условиях на примере ООО «ТД Металл-Комплект» 47
3.1. Планирование развития фирменных магазинов ООО «ТД Металл-Комплект» 47
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности 52
Заключение 57
Список литературы 58
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Сущность коммерческой работы по продаже товаров на розничном предприятии 5
1.1. Цели, функции и задачи коммерческой работы на розничном предприятии 5
1.2. Организация коммерческой деятельности по продаже товаров 13
1.3. Методика анализа и оценки эффективности коммерческой работы по продаже товаров 24
Глава 2. Анализ организации коммерческой работы по продаже товаров в ООО «Лев» 41
2.1. Характеристика ООО «Лев» 41
2.2. Анализ коммерческой работы предприятия по продаже товаров 53
2.3. Оценка эффективности коммерческой работы по продаже товаров 66
Глава 3. Пути совершенствования коммерческой работы в ООО «Лев» 92
Заключение 113
Список литературы 115
Приложение 119

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности 6
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности 6
1.2. Направления коммерческой деятельности торгового предприятия 12
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности по сбыту на предприятии ООО «Спецремстрой» 28
2.1. Характеристика предприятия ООО «Спецремстрой» 28
2.2. Анализ коммерческой работы по сбыту на предприятии ООО «Спецремстрой» 35
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности по сбыту готовой продукции на предприятии ООО «Спецремстрой» 47
3.1. Комплекс мероприятий направленных на совершенствование сбыта готовой продукции 47
3.2. Расчет экономической эффективности по внедрению мероприятий 53
Заключение 54
Список литературы 59
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникативной политики организации 7
1.1. Сущность и инструменты коммуникативной политики организации 7
1.2. Этапы формирования коммуникативной политики организации 20
1.3. Оценка эффективности коммуникативной политики организации 26
Глава 2. Анализ коммуникативной политики АО «ТОЧКА» 30
2.1. Характеристика компании АО «ТОЧКА» 30
2.2. Исследование внешней среды 40
2.3. Оценка формирования коммуникативной политики организации АО «ТОЧКА» 57
Глава 3. Совершенствование коммуникативной политики АО «ТОЧКА» 72
3.1. Основные направления совершенствования коммуникативной политики 72
3.2. Оценка эффективности предложенных направлений 78
Заключение 81
Список литературы 83
Приложение 88

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии 6
1.1. Маркетинговая коммуникационная политика предприятия: теоретический аспект 6
1.2. Инструменты маркетинговой коммуникационной политики 14
1.3. Влияние маркетинговых коммуникаций на повышение экономической эффективности предприятия 22
Глава 2. Анализ деятельности и оценка инструментов маркетинговых коммуникаций ООО «Мясокомбинат «Даурский» 30
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Мясокомбинат «Даурский» 30
2.2. Анализ маркетинговой ситуации на рынке ООО «Мясокомбинат «Даурский» 38
2.3. Анализ и оценка эффективности основных средств коммуникационной политики ООО «Мясокомбинат «Даурский» 50
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Мясокомбинат «Даурский» 59
3.1. Основные направления совершенствования коммуникационной политики 59
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 68
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования коммуникационной политики организации 6
1.1. Сущность, цели и задачи коммуникационной политики 6
1.2. Средства и формы коммуникационной политики 10
1.3. Основные этапы разработки коммуникационной политики 18
Глава 2. Анализ коммуникационной политики фитнес-студии «Bright Emotion» 24
2.1. Маркетинговая характеристика фитнес-студии «Bright Emotion» 24
2.2. Оценка эффективности коммуникационной политики фитнес-студии «Bright Emotion» ее потребителями 38
2.3. Оценка воздействия макроэкономической среды на функционирование предприятия 49
2.4. Исследование коммуникационной политики конкурентов предприятия 57
2.5. SWOT-анализ фитнес-студии «Bright Emotion» 63
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной политики предприятия 66
3.1. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование коммуникационной политики фитнес-студии «Bright Emotion» 66
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых рекомендаций 71
Заключение 76
Список литературы 80
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования коммуникационной политики 6
1.1. Понятие и сущность коммуникационной политики 6
1.2. Виды коммуникаций на предприятиях 15
1.3. Особенности коммуникационной политики на рынке быстрой еды 25
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО «ВКУС УЛИЦ» 31
2.1. Характеристика деятельности ООО «ВКУС УЛИЦ» 31
2.2. Анализ маркетинговой ситуации 40
2.3. Анализ коммуникационной политики ООО «ВКУС УЛИЦ» 44
Глава 3. Разработка и совершенствование коммуникационной политики ООО «ВКУС УЛИЦ» 49
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики ООО «ВКУС УЛИЦ» 49
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 52
Заключение 55
Список литературы 5

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования коммуникационной политики организации в современных условиях 6
1.1. Сущность и алгоритм формирования коммуникационной политики организации в системе маркетинговой деятельности организации 6
1.2. Методы исследования коммуникационной политики организации 12
1.3. Методика оценки эффективности коммуникационной политики организации 18
Глава 2. Анализ коммуникационной политики ТОО Казтройжилье 07 24
2.1. Характеристика организации ТОО Казтройжилье 07 24
2.2. Тенденции развития рынка жилой недвижимости в Казахстане 34
2.3. Исследование коммуникационной политики ТОО Казтройжилье 07 42
Глава 3. Совершенствование коммуникационной политики организации 56
3.1. Основные направления по развитию коммуникационной политики ТОО Казтройжилье 07 56
3.2. Расчет экономической эффективности от минимизации потерь от рисков коммуникационной политики ТОО Казтройжилье 07 70
Заключение 76
Список литературы 80
Приложение 86

Введение 3
Глава 1. Роль коммуникационной политики в деятельности предприятия в сфере В2В 5
1.1. Коммуникационная политика как элемент комплекса маркетинга на рынке В2В 5
1.2. Сущность маркетинговых коммуникаций 14
Глава 2. Исследование рынка утилизирующих услуг 28
2.1. Специфика рынка утилизирующих услуг 28
2.2. Участники рынка и их деятельность 42
2.3. Коммуникации на рынке утилизирующих услуг 51
Глава 3. Разработка коммуникационной политики для ООО «Ведущая утилизирующая компания» 58
3.1. Характеристика производственно-сбытовой и маркетинговой деятельности предприятия ООО «Ведущая утилизирующая компания» 58
3.2. Разработка медиаплана для ООО «Ведущая утилизирующая компания» 66
3.3. Оценка эффективности мероприятий по по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Ведущая утилизирующая компания» 74
Заключение 85
Список литературы 89
Приложение 92

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной политики организации 5
1.1. Сущность коммуникационной политики 5
1.2. Основные этапы разработки и методы оценки эффективности коммуникационной политики 15
1.3. Особенности коммуникационной политики спортивной организации 36
Глава 2. Характеристика деятельности федерации фигурного катания 43
2.1. Характеристика деятельности организации 43
2.2. Описание ситуации в спорте на региональном и государственном уровнях 47
2.3. Анализ коммуникационной политики федерации фигурного катания 54
Глава 3. Совершенствование коммуникационной политики федерации фигурного катания 63
3.1. Разработка коммуникационной политики федерации фигурного катания 63
3.2. Оценка эффективности разработанной коммуникационной политики 77
Заключение 79
Список литературы 81
Приложения 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной политики 5
1.1. Понятие коммуникационной политики 5
1.2. Коммуникационная политика торгового предприятия 13
Глава 2. Анализ деятельности торгового предприятия 20
2.1. Характеристика торгового предприятия 20
2.2. Характеристика рынка, анализ конкурентоспособности организации 24
2.3. Организация рекламной деятельности на предприятии 30
Глава 3. Совершенствование коммуникационной политики торгового предприятия 40
3.1. Разработка комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций 40
3.2. Разработка и расчёт предложений по совершенствованию коммуникационной политики 44
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы построения стратегий продвижения предприятия в сфере услуг 6
1.1. Определение коммуникационной политики, ее цели и задачи 6
1.2. Сущность и виды коммуникаций предприятия в сфере услуг 10
1.3. Современные подходы к коммуникационной политике предприятий 20
на рынке охранных услуг 20
Глава 2. Методические подходы к разработке коммуникационной стратегии предприятия в конкурентной среде 29
2.1. Определение целевого рынка и основные этапы разработки коммуникационной стратегии предприятия 29
2.2. Методы стратегического анализа и планирования в маркетинговой деятельности предприятия 38
2.3. Методы оценки эффективности проведения рекламной кампании 56
Глава 3. Разработка коммуникационной стратегии охранного предприятия «Нева» 62
3.1. Характеристика рынка охранных услуг г. Краснодара и анализ рыночного положения предприятия «Нева» 62
3.2. Анализ маркетинговой деятельности охранного предприятия «Нева» 74
3.3. Рекомендации по совершенствованию коммуникационной деятельности и направления стратегии развития предприятия «Нева» 83
Заключение 94
Список литературы 96
Приложение 98

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования комплекса маркетинга 5
1.1. Основные понятия и сущность комплекса маркетинг 5
1.2. Характеристика основных инструментов комплекса маркетинга и их взаимосвязь 10
1.3. Оценка эффективности комплекса маркетинга 18
Глава 2. Анализ комплекса маркетинга и деятельности АО «Березовский хлебокомбинат» 25
2.1. Организационно-управленческая характеристика организации 25
2.2. Анализ экономических показателей и ассортимента продукции 26
2.3. Организационная структура АО «березовский хлебокомбинат» 30
2.4. Анализ организации маркетинговой деятельности 33
2.5. Swot-анализ 35
2.6. Анализ макроэкономической среды на функционирование организации, pest-анализ 38
2.7. Структура рынка. Основные факторы покупательского поведения, характеристика конкурентов отросли 39
2.8. Анализ потребителей 43
Глава 3. Совершенствование комплекса маркетинга организации 54
Заключение 59
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к совершенствованию комплекса маркетинга розничного магазина 5
1.1. Понятие, сущность и элементы комплекса маркетинга 5
1.2. Особенности комплекса маркетинга в сфере торговли 11
1.3. Направления совершенствования комплекса маркетинга розничного магазина 18
Глава 2. Анализ комплекса маркетинга ювелирного магазина «Золотой город» 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика ювелирного магазина «Золотой город» 23
2.2. Анализ конкурентной среды ювелирного магазина 33
2.3. Особенности потребительского поведения покупателей продукции ювелирного магазина «Золотой город» 38
2.4. Оценка состояния комплекса маркетинга ювелирного магазина «Золотой город» 44
Глава 3. Разработка механизма совершенствования комплекса маркетинга ювелирного магазина «Золотой город» 51
3.1. Механизм совершенствования комплекса маркетинга ювелирного магазина «Золотой город» 51
3.2. План реализации комплекса маркетинга ювелирного магазина «Золотой город» 53
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 56
Заключение 64
Список литературы 69
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентной стратегии 6
1.1. Конкуренция и конкурентная среда 6
1.2. Регулирование конкуренции в России 8
1.3. Конкурентное преимущество 13
1.4. Конкурентные стратегии 20
1.5. Обоснование выбора стратегии конкуренции 23
Глава 2. Анализ существующей конкурентной стратегии ОАО "Динур" 27
2.1. Технико-экономическая характеристика деятельности предприятия ОАО "Динур" 27
2.2. Анализ внешней среды 32
2.3. Анализ внутренней среды 40
2.3.1. Краткая характеристика предприятия ОАО "Динур" 40
2.3.2. Сведения о положении общества в отрасли 42
2.3.3. Организационная структура предприятия 45
2.3.4. Приоритетные направления деятельности общества 46
2.3.5. Перспективы развития общества 46
2.4. Анализ существующей конкурентной стратегии предприятия 47
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию существующей конкурентной стратегии ОАО "Динур" 50
3.1. Качество продукции 50
3.2. Цена товара 54
3.3. Разработка рекламной концепции 56
Заключение 62
Список литературы 66