Дипломная работа на тему: Совершенствование системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии (на примере ООО «ГрумЕк»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности ООО «ГрумЕк» 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 10
1.2. Анализ конкурентов и методы привлечения клиентов 11
1.2.1. Анализ конкурентов 11
1.2.2. Методы привлечения клиентов 14
1.3. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 15
1.3.1. Описание существующей организации прикладных и информационных процессов 15
1.3.2. Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов 16
1.3.3. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 17
1.4. Постановка цели и задачи автоматизации (информатизации) прикладных процессов 25
1.4.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 25
1.4.2. Построение и обоснование модели новой организации прикладных (информационных) процессов 27
1.4.3. Спецификация и обоснование функциональных требований 29
1.4.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 30
1.5. Календарно-ресурсное планирование 32
1.5.1. Определение рисков проекта 34
1.5.2. Мероприятия по устранению рисков 34
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Ключевые инструменты для эффективного управления клиентскими данными 36
2.2. Разработка веб-сайта 37
2.2.1. Проектные решения по техническому обеспечению 37
2.2.2. Концепция разработки сайта 41
2.2.3. Структура построения сайта 42
2.2.4. Схематическая структура сайта и его страниц 44
2.2.5. Структура базы данных 45
2.3. Информационное обеспечение crm-системы 48
2.3.1. Инфологическая модель и схема данных 48
2.3.2. Входные документы 52
2.3.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 57
2.3.4. Выходные документы 59
2.3. Техническое обеспечение 61
2.4. Обеспечение технической безопасности 62
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 63
2.6. Оценка экономической эффективности 66
2.6.1. Оценка экономической эффективности по внедрению crm-системы 66
2.6.2. Обоснование методики расчёта экономической эффективности разработки веб-сайта 69
2.6.3. Расчёт показателей разработки экономической эффективности веб-сайта 71
Заключение 73
Список литературы 74
Приложение 80