Дипломные работы по информатике, информационным технологиям

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологическая основа 3D-моделирования участка местности 5
1.1. ГИС-технологии в исследовании участка местности 5
1.2. 3D-моделирование как инструмент ГИС 12
Глава 2. Исследования участка местности средствами ГИС 19
2.1. Общая характеристика программы, предназначенной для создания географических информационных систем, QuantumGIS 19
2.2. Создание географической информационной системы участка местности средствам геоинформационной программы QuantumGIS 23
Глава 3. 3D-моделирование участка местности на основе цифровой модели рельефа 32
3.1. Подготовка цифровой модели рельефа местности и интерполирование 32
3.2. Создание 3D модели в программе QuantumGIS посредством использования цифровой модели рельефа участка местности в районе города 40
Заключение 45
Библиографический список 50

Список используемых сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты информационной безопасности в корпоративной среде 6
1.1. Сущность информационной безопасности в корпоративной среде 6
1.2. Классификация угроз и уязвимостей информационной безопасности в корпоративных организациях 10
1.3. Нормативно-правовое обеспечение информационной безопасности корпоративных организаций 14
Глава 2. Методология разработки и реализации AI-помощника в области информационной безопасности 18
2.1. Области применения и методы искусственного интеллекта в сфере информационной безопасности 18
2.2. Исследование применения современных технологий в искусственном интеллекте 24
2.3. Инструменты современных технологий искусственного интеллекта для разработки AI-помощника 32
Глава 3. Реализация AI-помощника для повышения уровня информационной безопасности в корпоративной среде 42
3.1. Разработка программного обеспечения для AI-помощника 42
3.2. Разработка интерфейса для общения с языковой моделью ChatGPT 52
3.3. Тестирование и оценка производительности AI-помощника 56
Заключение 63
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты реализации ETL-процесса обработки данных 5
1.1. Сущности и понятие ETL-процесса 5
1.2. Анализ инструментальных средств ETL-процесса 9
1.3. Специфика реализации ETL-процесса обработки данных в сфере образования 13
Глава 2. Методические аспекты ETL-процессов обработки данных с использованием Power Query в Центре опережающей профессиональной подготовки Свердловской области 16
2.1. Характеристики деятельности организации Центр опережающей профессиональной подготовки 16
2.2. Модель бизнес-процесса «Сбор и обработка данных о деятельности в среднем профессиональном образовании» 18
2.3. Описание сервиса Excel Power Query и его основные характеристики 22
Глава 3. Практические аспекты ETL-процесса обработки данных с использованием Power Query в ЦОПП Свердловской области 26
3.1. Описание данных отчётов образовательных организаций 26
3.2. Методика реализации ETL-процесса на примере отчётов образовательных организаций 35
3.3. Анализ полученных результатов по отношению к предмету исследования 52
Заключение 68
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Система организации учебного процесса в среднем общеобразовательном учреждении 6
1.1. Специфика организации учебного процесса в общеобразовательном учреждении 6
1.2. Правовые акты РФ, регулирующие учебный процесс общеобразовательного учреждения 12
1.3. Локальные нормативные акты, регулирующие учебный процесс общеобразовательного учреждения 19
1.4. Основные требования к составлению расписания в среднем общеобразовательном учреждении 23
Выводы по первой главе 28
Глава 2. Информационные технологии в организации учебного процесса среднего общеобразовательного учреждения (на примере МБОУ «СШ № __») 30
2.1. Использование информационных технологий в организации учебного процесса в школе 30
2.2. Сравнительный анализ информационных систем, используемых для составления расписания в среднем общеобразовательном учреждении 34
2.3. Рекомендации по формированию требований к создаваемой информационной системе 44
Выводы по второй главе 47
Глава 3. IT-поддержка организации учебного процесса: проектирование и разработка информационной системы для составления расписания 49
3.1. Требования к системе 49
3.2. Разработка концепции системы 64
3.3. Описание системы 74
Выводы по третьей главе 81
Заключение 82
Список литературы 85
Приложение 1 95
Приложение 2 99
Приложение 3 101
Приложение 4 102

Введение 4
Глава 1. Существующее положение широкополосного доступа 6
1.1. Анализ технологий широкополосного доступа 6
1.2. Топология сетей доступа кабельного телевидения 9
1.3. Технология HFС 14
1.4. Технологии FTTx 14
Глава 2. Выбор технологии организации абонентского широкополосного доступа 19
2.1. Описание стандарта DОСSIS 19
2.2. Описание стандарта Еthеrnеt 22
2.3. Обоснование организации абонентского широкополосного доступа по технологии FTTB 30
Глава 3. Выбор оборудования организации абонентского широкополосного доступа по технологии FTTB 32
3.1. Станционные сооружения 32
3.2. Электроснабжение и электропитание оборудования 43
3.3. Бесперебойное питание 44
3.4. Заземление оборудования 45
3.5. Оптический кабель 46
3.6. Оптические муфты 47
3.7. Оптические передатчики и приемники 48
3.8. Оптический усилитель 49
Глава 4. Параметры проектируемой сети 51
4.1. Расчет пропускной способности сети 51
4.2. Расчет трафика, создаваемого приемом и передачей данных на одном коммутаторе 51
4.3. Расчет количества абонентов, находящихся в сети в час наибольшей нагрузки 53
4.4. Расчет средней пропускной способности сети для передачи и приема данных 53
4.5. Расчет пиковой пропускной способности сети для передачи и приема данных 55
4.6. Расчет общей пропускной способности сети для передачи и приема данных 56
4.7. Проектируемая схема сети FTTB в Октябрьском районе г. Ижевска 57
Глава 5. Инженерные расчеты 63
5.1. Оптический бюджет 63
5.2. Расчет оборудования электропитания 65
5.3. Электроснабжение и электропитание оборудования 66
5.4. Заземление оборудования 68
Глава 6. Технико-экономическое обоснование 70
6.1. Общая характеристика ТЭО 70
6.2. Расчёт капитальных вложений 70
6.3. Расчет эксплуатационных расходов на стадии внедрения проекта 75
6.3.1. Фонд оплаты труда 75
6.3.2. Страховые взносы в государственные внебюджетные фонды 77
6.3.3. Амортизационные отчисления на оборудование 77
6.3.4. Материальные затраты 78
6.3.5. Расчет затрат на электрическую энергию 78
6.3.6. Прочие расходы 78
6.3.6.1. Общепроизводственные расходы 78
6.3.6.2. Общехозяйственные расходы 79
6.3.7. Отчисления на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы 79
6.4. Расчет тарифных доходов 80
6.5. Расчет показателей эффективности проекта 82
6.5.1. Прибыль от реализации услуг связи 82
6.5.2. Рентабельность проекта 82
Глава 7. Безопасность и экологичность 85
7.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов на рабочем месте 85
7.1.1. Техника безопасности при прокладке оптического кабеля 86
7.1.2. Микроклимат производственных помещений 87
7.1.3. Требования к помещениям для эксплуатации ПЭВМ 88
7.1.4. Требования к освещению помещений и рабочих мест с ПЭВМ 89
7.1.5. Требования по охране труда при работе с ПЭВМ 90
7.2. Пожаробезопасность 100
7.3. Электробезопасность 101
7.4. Расчет контурного защитного заземления 103
Заключение 105
Список литературы 106

Введение 3
Глава 1. Виды интернет-маркетинга 6
1.1. Определение и предмет SEO-оптимизации 9
1.2. Историческое развитие SEO-оптимизации 11
1.3. Ключевые составляющие оптимизации 16
1.3.1. Семантическое ядро 17
1.3.2. Тексты 19
1.3.4. Основные теги 20
1.3.5. Техническая оптимизация 24
1.3.6. Ссылочный профиль 30
Выводы по главе 1 33
Глава 2. Анализ текущего состояния сайта ООО «Лазер Продукт Плюс» и выявление ошибок в оптимизации 35
2.1. Анализ индексирования и ссылочного профиля ООО «Лазер Продукт Плюс» в поисковых системах 35
2.2. SEO-характеристики сайта ООО «Лазер Продукт Плюс» 37
2.2.1. Мета-теги 38
2.2.2. Прочие теги 40
2.2.3. Уникальность текстов и анализ на перепаспам 41
2.3. Анализ технических характеристик сайта «Лазер Продукт Плюс» 43
2.3.1. Файл robots.txt 43
2.3.2. Проверка ошибки «Googlebot 43
2.3.3. Файл sitemap.xml 43
2.3.4. Зеркала сайта 44
2.3.5. Другие параметры 44
Выводы по главе 2 48
Глава 3. SEO-оптимизация сайта ООО «Лазер Продукт Плюс» 52
3.1. Разработка стратегии продвижения по SEO-оптимизации сайта ООО «Лазер Продукт Плюс» 52
3.2. Мероприятия по повышению эффективности показателей сайта ООО «Лазер Продукт Плюс» 54
3.3. Оценка эффекта проведенных работ по SEO-оптимизации сайта ООО «Лазер Продукт Плюс» 61
Выводы по главе 3 64
Заключение 65
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. SEO-оптимизация как один из элементов системы интернет-маркетинга 7
1.1. Способы продвижения сайтов в интернет-маркетинге 8
1.2. Этапы SEO-продвижения сайтов в интернет-маркетинге 16
1.3. Основные принципы функционирования поисковых систем Яндекс и Google 20
Глава 2. Продвижение сайта bitovki-dom.ru и привлечение клиентов с помощью SEO-оптимизации 27
2.1. SEO-аудит сайта и рекомендации к SEO-продвижению 28
2.2. Внутренняя оптимизация сайта bitovki-dom.ru 31
2.3. Внешняя оптимизация сайта bitovki-dom.ru 45
2.4. Результаты SEO-продвижения 57
Заключение 62
Список литературы 65

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты telegram-ботов и их применение для автоматизации рутинных операций организации 6
1.1. Определение telegram-бота 6
1.2. Особенности работы с telegram-ботами 11
1.3. Применение telegram-ботов в современных компаниях 16
Глава 2. Методические аспекты создания telegram-бота для компании «Warpoint» 22
2.1. Характеристика компании «Warpoint» 22
2.2. Процесс стажировки оператора в компании «Warpoint» 25
2.3. Определение требований к telegram-боту для компании «Warpoint» 28
Глава 3. Практические аспекты создания telegram-бота для компании «Warpoint» 36
3.1. Сбор и подготовка данных 36
3.2. Реализация telegram-бота на языке программирования python 43
3.3. Внедрение и оценка эффективности telegram-бота 57
Заключение 58
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ предметной области 5
1.1. Telegram-боты: возможности функции и правила работы 5
1.2. Описание услуги интеллектуального сканирования текста 9
1.3. Оценка эффективности использования telegram-бота 13
Глава 2. Проектирование Telegram-бота 21
2.1. Концептуальная модель Telegram-бота 21
2.2. Выбор средств и инструментов разработки 23
2.3. Правовые аспекты разработки Telegram-бота 29
Глава 3. Реализация проекта Telegram-бот 31
3.1. Организация рабочего пространства 31
3.2. Написание кода Telegram-бота ScanNexusbot 33
3.3. Тестирование Telegram-бота ScanBot 44
Заключение 49
Список литературы 51

Список сокращений 3
Введение 5
Глава 1. Теоретико-методологические основы разработки веб-приложений 9
1.1. Основы разработки веб-приложения 9
1.2. Используемые технологии в разработке веб-приложения 16
1.3. Требования к разработке веб-приложения 22
1.4. Архитектура веб-приложений 25
1.5. Виды веб-приложений 34
Глава 2. Анализ программ для поддержки сервисной деятельности компании 39
2.1. Принципы сервисной деятельности компании 39
2.2. Требования к программному обеспечению для организации сервисной деятельности 43
2.3. Программные средства организации сервисного подхода 46
Глава 3. Разработка web-приложения для организации сервисной деятельности компании 51
3.1. Техническое задание на разработку портала самообслуживания 51
3.2. Технологии и архитектура портала самообслуживания 53
3.3. Реализация задач для портала самообслуживания 62
Заключение 77
Список литературы 79
Приложение 88

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ ПО СОЗДАНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОБРАБОТКИ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ ПРОДУКТОВ В ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ 8
1.1. Исследование деятельности сотрудников торговой компании 8
1.1.1. Общая характеристика торговой компании 8
1.1.2. Анализ существующих информационных потоков и бизнес-процессов торговой компании 10
1.1.3. Анализ текущего уровня автоматизации торговой компании 20
1.2. Разработка требований к разрабатываемой информационной системе управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов продуктов в торговой компании 21
1.3. Анализ существующих информационных систем и решений, автоматизирующих процесс управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов продуктов в торговой компании 22
Выводы по первой главе 25
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАБОТКОЙ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ ПРОДУКТОВ 27
2.1. Разработка модели функционирования информационной системы управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов 27
2.1.1. Выбор методов и средств разработки модели функционирования информационной системы управления обработкой онлайн-заказов продуктов
2.1.2. Разработка модели функционирования информационной системы управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов 28
2.2. Разработка модели базы данных информационной системы управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов 37
2.2.1. Выбор методов и средств разработки модели базы данных информационной системы управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов 37
2.2.2. Разработка логической и физической модели базы данных информационной системы управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказов продуктов в торговой компании 38
2.3. Реализация информационной системы управления бизнес-процессами обработки онлайн-заказами продуктов в торговой компании средствами интернет-программирования 42
2.4. Этапы методики применения информационной системы управления обработкой онлайн-заказов 46
Выводы по второй главе 48
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 49
Выводы по третьей главе 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 59

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ информации об организации АО «Группа «СВЭЛ» 7
1.2. Анализ системы управления бизнес-процессами «Elma BPM» 14
1.3. Анализ интерфейса системы «Elma BPM» 15
1.4. Описание требований к решению 20
1.4.1. Основание разработки (регламентирующие документы) 20
1.4.2. Исходные данные 20
1.4.3. Бизнес-цели 22
1.4.4. Описание решения 23
1.5. Календарно-ресурсное планирование проекта 33
1.6. Выводы по аналитической части 35
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Информационное обеспечение 36
2.1.1. Входная информация 39
2.1.2. Выходная информация 40
2.2. Программное обеспечение 40
2.2.1. Создание документа 42
2.2.2. Создание основного процесса 47
2.2.3. Создание и описание форм задач основного процесса 62
2.2.4. Создание подпроцесса 64
2.2.5. Создание и описание форм подпроцесса 66
2.3. Обеспечение безопасности 67
2.4. Тестирование и оценка качества информационной системы 68
2.5. Оценка эффективности проекта 69
2.6. Итоги проектной части 71
Заключение 72
Список литературы 74

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты систем бизнес-анализа и характеристика предприятия 7
1.1. Предназначение и возможности систем бизнес-анализа 7
1.2. Обзор систем бизнес-анализа 10
1.3. Характеристика компании «ИТС» 25
Глава 2. Практическая реализация бизнес-процесса 33
2.1. Построение dashboard в QlikView 33
2.2. Автоматизация бизнес-процессов 50
Глава 3. Выводы и результаты исследования 52
Заключение 55
Список литературы 58

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов в компании 6
1.1. Понятие и цели автоматизации 6
1.2. Особенности бизнес-процессов Digital-агентства 9
1.3. Сравнительный анализ автоматизированных информационных систем 11
Глава 2. Методические аспекты разработки информационной системы Digital-агентства 20
2.1. Характеристика предметной области 20
2.2. Анализ текущего уровня автоматизации деятельности Digital-агентства 26
2.3. Основы конфигурирования в системе «1С:Предприятие» 28
Глава 3. Разработка информационной системы для digital-агентства 30
3.1. Проектирование информационной системы 30
3.2. Разработка конфигурации на платформе 1С:Предприятие 35
Заключение 47
Список литературы 49

Введение 3
Глава 1. Теоретическое аспекты изучения методов и решений автоматизация бизнес-процессов клиентского обслуживания 7
1.1. Клиентское обслуживание: понятие, бизнес-процессы, автоматизация 7
1.2. Российский рынок современных CRM систем обслуживания клиентов 14
1.3. Общие требования к программному обеспечению при автоматизации бизнес-процессов 24
1.4. Выводы по главе 28
Глава 2. Описание деятельности и анализ проблем клиентского обслуживания автомойки на примере компании ООО «TopClean» 30
2.1. Общая характеристика автомойки ООО «TopClean» 30
2.2. Современное состояние управления бизнес-процессами компании 33
2.2.1. Анализ деловых процессов 33
2.2.2. Оценка бизнес-процессов управления отношениями с клиентами 34
2.3. Анализ проблем предметной области 36
2.4. Выводы по главе 43
Глава 3. Разработка проектных решений автоматизации бизнес-процессов автомойки ООО «TopClean» 44
3.1. Проектирование бизнес-модели управления отношениями с клиентами 44
3.1.1. Создание единой базы данных по корпоративным и частным клиентам 45
3.1.2. Создание информационной системы обработки заказов 49
3.2. Создание многоканального контактного центра для приема и обработки заказов 56
3.3. Экономическая эффективность проектных решений 64
3.4. Выводы по главе 71
Заключение 73
Список литературы 76
Приложение 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы автоматизации бизнес-процессов в гостинице 7
1.1. Бизнес-процессы в гостинице и их эффективность 7
1.2. Современные виды автоматизированных решений в сфере HoReCa 14
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Авторская гостиница», бутик-отель «Чеховъ» 17
Глава 3. Совершенствование механизма автоматизации бизнес-процессов бутик-отеля «Чеховъ» 29
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы автоматизации бизнес-процессов на предприятии 29
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 47
Заключение 55
Список литературы 58
Приложения 64

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Экономический анализ деятельности предприятия 6
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 11
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 18
1.2.1. Роль автоматизированных систем экономического анализа во внутреннем информационном пространстве организации 18
1.2.2. Анализ проблемной ситуации 21
1.2.3. Обзор рынка программного обеспечения 22
1.2.4. Обоснование принятого решения о разработке собственного программного продукта 27
1.2.5. Описание автоматизируемого бизнес-процесса 28
1.3. Постановка задачи автоматизации 30
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации бизнес-процесса «согласование документов» 30
1.3.2. Построение новой модели организации автоматизируемого бизнес-процесса «согласование документов» 31
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 33
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 34
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 35
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Информационное обеспечение 36
2.2. Программное обеспечение 41
2.3. Техническое обеспечение 43
2.4. Обеспечение информационной безопасности 45
2.5. Реализация проекта 49
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 66
2.7. Оценка эффективности проекта 70
Заключение 72
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 10
1.1.3. Состояние и стратегия информационных технологий 12
1.2. Анализ прикладных и информационных процессов организации 15
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 17
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 20
1.2.3. Анализ имеющихся на рынке информационных систем 21
1.2.4. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 25
1.3. Постановка задачи автоматизации 27
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 27
1.3.2. Построение и обоснование модели организации процессов 27
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 29
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 29
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 30
Глава 2. Проектная часть 32
2.1. Информационное обеспечение 32
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32
2.1.2. Логическая схема данных 33
2.1.3. Входная информация 34
2.1.4. Выходная информация 34
2.2. Программное обеспечение 34
2.2.1. Структура программного обеспечения 34
2.2.2. Спецификация программных модулей 35
2.2.3. Пользовательский интерфейс 48
2.3. Обеспечение информационной безопасности 50
2.4. Тестирование и оценка качества информационной системы 51
2.5. Оценка эффективности проекта 52
Заключение 59
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия информационных технологий 10
1.2. Анализ прикладных и информационных процессов организации 11
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 18
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 21
1.2.3. Анализ имеющихся на рынке информационных систем 23
1.2.4. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 28
1.3. Постановка задачи автоматизации 31
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 31
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации процессов 31
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 33
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 34
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 34
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Информационное обеспечение 36
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 36
2.1.2. Логическая схема данных 37
2.1.3. Входная информация 38
2.1.4. Выходная информация 39
2.2. Программное обеспечение 39
2.2.1. Структура программного обеспечения 39
2.2.2. Специфика программных модулей 40
2.2.3. Пользовательский интерфейс 61
2.3. Техническое обеспечение 63
2.4. Обеспечение информационной безопасности 65
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 66
2.6. Оценка эффективности проекта 67
Заключение 72
Список литературы 72

Введение 4
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Анализ информации об организации ООО «Апика» 7
1.1.2. Экономический анализ деятельности заказчика 8
1.1.3. Организационная структура и система управления компании-заказчика 12
1.1.4. Состояние и стратегия развития информационных технологий 16
1.2. Анализ существующей организации бизнес-процессов 19
1.2.1. Цели и задачи проекта автоматизации 19
1.2.2. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов с использованием нотаций IDEF0 23
1.3. Постановка задачи автоматизации бизнес-процессов 25
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации бизнес-процессов 25
1.3.2. Спецификация функциональных требований к информационной системе 29
1.3.3. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 33
1.4. Выводы по первой главе 36
Глава 2. Проектная часть 37
2.1. Информационное обеспечение 37
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 37
2.1.2. Входная информация 43
2.1.3. Выходная информация 45
2.2. Математическое обеспечение 49
2.3. Программное обеспечение 51
2.3.1. Структура программного обеспечения 51
2.3.2. Спецификация программных модулей 53
2.3.3. Пользовательский интерфейс 57
2.4. Техническое обеспечение 66
2.5. Обеспечение информационной безопасности 67
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 69
2.7. Оценка эффективности проекта 76
Заключение 79
Список литературы 80
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов 5
1.1. Понятие, характеристики бизнес-процесса и классификация 5
1.2. Автоматизация бизнес-процессов 6
1.3. CRM-системы и их роль в автоматизации бизнес-процессов 8
Глава 2. Подход к автоматизации бизнес-процессов компании ООО «Академия жизни» 12
2.1. Описание деятельности компании 12
2.2. Моделирование основных бизнес-процессов компании 13
2.3. Анализ текущего состояния автоматизации в компании 22
2.4. CRM-система «Мой склад» - описание, возможности, преимущества 23
Глава 3. Практическое внедрение CRM-системы «Мой склад» в бизнес-процессы компании «Академия жизни» 26
3.1. Процесс внедрения CRM-системы «Мой склад» 26
3.2. Оценка эффективности внедрения CRM-системы «Мой склад» 68
Заключение 82
Список литературы 84

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ 7
1.1. Исследование объекта автоматизации 7
1.1.1. Особенности управления в строительной 7
1.1.2. Организационная структура управления ООО «АльфаТехСтрой» 8
1.1.3. Анализ существующих информационных потоков и процессов, связанных с организацией поставок строительных материалов и оборудования в компанию 9
1.2. Разработка требования к информационной системе 19
1.3. Аналитический обзор информационных систем, решающих задачи управления закупками 20
1.4. Постановка задачи исследования 25
Выводы по первой главе 26
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 27
2.1. Результаты функционального моделирования 27
2.2. Результаты моделирования структур данных 35
2.3. Основные результаты реализации информационной системы 40
2.4. Методика применения разработанной информационной системы 45
Выводы по второй главе 47
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 48
Выводы по третьей главе 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы WEB-программирования 7
1.1. Общие понятия WEB программирования 7
1.2. Классификация сайтов 8
1.3. Обзор и сравнительный анализ систем управления сайтами 10
Глава 2. Анализ и обследование документооборота кафедры экономики предприятия и прикладной информатики Горно-Алтайского государственного университета 17
2.1. Общая характеристика Горно-Алтайского государственного университета и кафедры экономики предприятия и прикладной информатики 17
2.2. Построение модели кафедры ЭПиПИ «как есть» 22
2.3. Необходимость и экономическое обоснование разработки сайта кафедры ЭПиПИ 25
Глава 3. Автоматизация документооборота кафедры посредством разработки сайта 27
3.1. Формирование требования и технического задания для разрабатываемого сайта 27
3.2. Проектная взаимосвязь функционально-информационных компонентов сайта 33
3.3. Автоматизация документооборота сайта кафедры 35
Заключение 41
Список литературы 43
Приложение 46

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МОДЕЛЬ ВЕДЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА В УПРАВЕ РАЙОНА ЮЖНОЕ МЕДВЕДКОВО 6
1.1. Характеристика управы района Южное Медведково 6
1.2. Анализ бизнес-процесса обработки обращений граждан в управе района Южное Медведково 9
1.3. Разработка функциональной модели документооборота обращений граждан в управе района Южное Медведково 10
Выводы по первой главе 17
ГЛАВА 2. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА НА ПЛАТФОРМЕ 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ В УПРАВЕ РАЙОНА ЮЖНОЕ МЕДВЕДКОВО 19
2.1. Выбор средств разработки и среды внедрения системы 20
2.2. Формирование объектов метаданных (справочники, документы, регистры, отчеты) 19
2.3. Тестирование конфигурации и опытная эксплуатация системы обработки обращений граждан 29
2.4. Интеграция 1С: Предприятие и Power BI 36
2.5. Оценка трудозатрат до и после автоматизации системы 41
Выводы по второй главе 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46

Введение 3
Глава 1. Характеристика отрасли сельского хозяйства РД 6
1.1. Функции и задачи АПК РД 6
1.2. Характеристика базовых отраслей системы АПК 13
Глава 2. Автоматизация задач управления сельским хозяйством 21
2.1. Характеристика АИС МСХ РФ 21
2.2. Применение информационных систем в сельском хозяйстве 26
2.3. Система дистанционного мониторинга земель в АПК 32
Глава 3. Автоматизация задач субсидирования и кредитования в системе АПК 40
Заключение 45
Список литературы 48

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 4
1.1. Анализ предметной области 4
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 14
1.3. Постановка задачи автоматизации 16
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 16
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес процессов 18
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 18
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 19
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 20
Глава 2. Проектная часть 23
2.1. Информационное обеспечение 23
2.2. Математическое обеспечение. 32
2.3. Программное обеспечение 32
2.4. Техническое обеспечение 46
2.5. Обеспечение информационной безопасности 50
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 58
2.7. Оценка эффективности проекта 60
2.8. Руководство пользователя 61
2.9. Теоретические основы для расчета экономической эффективности 68
2.10. Расчет экономической эффективности комплекса задач 70
Заключение 76
Список литературы 77
Приложение 81

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДИЛЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. Теоретическое обоснование сотовой связи и организации мобильной телефонии России 6
1.2. Понятие и особенности информационно-технологического сопровождения и дилерской деятельности 9
1.3. Информационное обеспечение, требуемое для составления отчетности дилерской деятельности 12
ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИЛЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РЕАЛИЗАЦИИ ЕЕ ОТЧЕТНОСТИ ГОРНО-АЛТАЙСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ БИЛАЙН 20
2.1. Общие положения предприятия Билайн, Барнаульский филиал ОАО ВымпелКом Горно-Алтайское отделение 20
2.2. Анализ реализации отчетности дилерской деятельности Горно-Алтайского отделения Билайн 24
2.3. Экономическое обоснование необходимости разработки системы автоматизации и сравнительный анализ аналогичных систем 30
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИТС ПО АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОТЧЕТНОСТИ ДИЛЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИЛАЙН, ГОРНО-АЛТАЙСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ 36
3.1. Постановка задачи и формирование технического задания на разработку ИТС дилерской деятельности 36
3.2. Проектирование взаимосвязи компонентов подсистем для формирования отчетов дилерской деятельности 41
3.3. Автоматизация процесса проведения отчета дилерской деятельности 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 57

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования удостоверяющего центра банка 6
1.1. Сущность деятельности удостоверяющего центра банка 6
1.2. Нормативно-правовое обеспечение информационной безопасности удостоверяющего центра банка 10
1.3. Информационная безопасность функций мониторинга удостоверяющего центра банка 17
Глава 2. Автоматизация мониторинга системы поддержки обращений клиентов удостоверяющего центра ПАО «Сбербанк» 23
2.1. Описание деятельности удостоверяющего центра ПАО «Сбербанк» 23
2.2. Задачи и функции мониторинга системы поддержки обращений клиентов удостоверяющего центра ПАО «Сбербанк» 27
2.3. Описание программных средств, используемых для разработки программы мониторинга деятельности ПАО «Сбербанк» 35
Глава 3. Разработка программного обеспечения автоматизации мониторинга системы поддержки обращений клиентов удостоверяющего центра ПАО «Сбербанк» средствами JavaScript 39
3.1. Описание данных, используемых для анализа возвращённых обращений клиентов банка 39
3.2. Реализация программного обеспечения для автоматизации мониторинга системы поддержки обращений клиентов удостоверяющего центра ПАО «Сбербанк» с учётом требований информационной безопасности 41
3.3. Интеллектуальный анализ результатов мониторинга системы поддержки обращений клиентов ПАО «Сбербанк» в SAP Analytics Cloud 54
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Описание и исследование предметной области 6
1.1. Описание предметной области 7
1.2. Анализ деятельности интернет-провайдера ООО «Комтехцентр» 13
1.3. Постановка задачи автоматизации 19
1.3.1. Обзор существующих систем 21
1.3.1.1. Naumen Service Desk 21
1.3.1.2. Astrosoft HelpDesk 22
1.3.2. Выбор инструментальных средств 23
1.3.2.1. Системы управления базами данных 23
1.3.2.2. Система управления базами данных mysql 24
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 24
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 25
1.3.5. Язык программирования и среда разработки 26
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 27
1.5. Выводы по первой главе 28
Глава 2. Проектная часть 29
2.1. Модели данных 29
2.1.1. Инфологическая модель данных 32
2.1.2. Даталогическая модель данных 34
2.1.3. Физическая модель данных 36
2.1.4. Таблицы базы данных 37
2.2. Входная и выходная информация 41
2.3. Технологическое обеспечение 50
2.4. Программное обеспечение 50
2.4.1. Пользовательский интерфейс 50
2.4.2. Требования к программному обеспечению 51
2.5. Результаты испытаний 52
2.6. Оценка эффективности проекта 52
Заключение 58
Список литературы 59
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы автоматизации деятельности предприятия 6
1.1. Понятие и цели автоматизации предпринимательской деятельности 6
1.2. Методы и инструменты автоматизации бизнес-процессов 12
1.3. Преимущества и недостатки внедрения автоматизированных систем 17
Глава 2. Анализ деятельности предприятия с целью выявления проблемного бизнес-процесса 23
2.1. Характеристика предприятия ООО «ТВК-Р» (сеть супермаркетов «Табрис») 23
2.2. Декомпозиция процесса согласования счетов на предприятии 31
2.3. Постановка задачи автоматизации и определение требований к разрабатываемому модулю 37
Глава 3. Разработка конфигурации для автоматизации бизнес-процесса с помощью технологической платформы 1С: Предприятие 44
3.1. Информационная модель процесса и её описание 44
3.2. Программное обеспечение задачи автоматизации 51
3.3. Экономическое обоснование результатов внедрения программного модуля в деятельность предприятия 58
Заключение 63
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе 5
1.1. Технико-экономическая характеристика общества с ООО «Светогид» 5
1.2. Анализ существующей организации бизнес и информационных процессов 9
1.2.1. Описание существующей организации прикладных и информационных процессов 9
1.2.2. Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов и формирование предложений по способу их решений 13
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) бизнес-процессов (решения задач, комплекса задач, подсистем) 16
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации бизнес-процессов (комплекса задач, информационной подсистемы) 16
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 17
1.3.3. Спецификация функциональных требований и нефункциональных к информационной системе 20
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 20
Глава 2. Проект автоматизации (информатизации) бизнес-процессов (решения задач, комплекса задач, подсистем) 22
2.1. Информационное обеспечение 22
2.1.1. Инфологическая модель 22
2.1.2. Экранные формы входных (первичных) и выходных (результатных) документов 24
2.2. Программное обеспечение 29
2.2.1. Построение uml-диаграммы 29
2.2.2. Диаграмма классов 33
2.2.3. Диаграмма последовательности 33
2.2.4. Описание пользовательского интерфейса и структуры диалога 35
2.3. Техническое обеспечение 38
2.3.1. Схема клиент-сервер 38
2.3.2. Технические характеристики комплекса технических средств и сетевого оборудования 39
2.4. Выбор языка программирования 41
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 45
2.6. Оценка эффективности проекта 49
Заключение 51
Список литературы 54
Приложение 58

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ КОММЕРЧЕСКОЙ КОМПАНИИ 5
1.1. Общая характеристика организации 5
1.2. Исследование и анализ рынка современных ИС 7
1.3. Разработка технического обеспечения информационной подсистемы 10
Выводы по первой главе 20
ГЛАВА 2. ТЕСТИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ МОДЕЛИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОЙ КОМПАНИИ, ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ 21
2.1. Тестирование разработанной подсистемы 21
2.2. Математическая модель информационной подсистемы 25
2.3. Экономическое обоснование проекта 31
Выводы по второй главе 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 42

Введение 3
Глава 1. Анализ основных бизнес-процессов и уровня их автоматизации для ООО «Арт-СБ» 5
1.1. Общие сведения и характеристика ООО «Арт-СБ» 5
1.2. Организационная структура ООО «Арт-СБ» 6
1.3. ИТ-инфраструктура предприятия 9
1.4. Основные направления деятельности и информационные процессы 10
1.5. Описание предметной области автоматизации 11
Глава 2 Выработка и обоснование проектных решений для автоматизации работы подземной парковки 14
2.1. Методология и технологии выявления требований 14
2.2. Описание бизнес-логики и функциональных требований 18
2.3. Диаграмма вариантов использования 18
2.4. Обзор и анализ технических и программных средств 20
Глава 3. Состав и особенности программной реализации автоматизированной системы управления парковкой 26
3.1. Возможности программного обеспечения MACROSCOP 26
3.2. Интерфейс и основной функционал автоматизированной информационной системы 30
3.3. База данных 38
3.4. Технико-экономическое обоснование 40
3.5. Порядок допуска работников к информационным и вычислительным ресурсам 44
3.6. Организация системы информационной безопасности 45
Заключение 48
Список литературы 50
Приложения 52

Введение 3
Глава 1. Анализ предметной области 5
1.1. Оценка структуры имущества организации 5
1.2. Методы горизонтального и вертикального анализа бухгалтерского баланса 10
1.3. Анализ эффективности и интенсивности использования капитала 12
1.4. Оценка стоимости чистых активов 15
1.5. Эффект финансового рычага 17
1.6. Анализ финансовой устойчивости 19
1.7. Балльная оценка финансовой устойчивости организации 24
1.8. Модель Альтмана 26
Глава 2. Проектная часть 31
2.1. Постановка задачи автоматизации прикладных процессов 31
2.2. Информационное обеспечение 34
2.3. Информационно-логическая модель 36
2.4. Программное обеспечение 37
2.5. Структура конфигурации 39
2.6. Разработка программного модуля 45
Заключение 64
Список литературы 66
Приложение 71

Введение 4
I. Аналитическая часть 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятиям 8
1.1.3. Программно-техническая архитектура ИС предприятия 9
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 14
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 21
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 27
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 27
1.4. Обоснование проектных решений 28
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 28
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 34
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 36
II. Проектная часть 38
2.1. Разработка проекта автоматизации 38
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 38
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 44
2.1.3.. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 47
2.2. Информационное обеспечение задачи 53
2.2.1. Информационная модель и её описание 53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 55
2.2.3. Характеристика результатной информации 60
2.3. Программное обеспечение задачи 62
2.3 1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 62
2.3.2. Характеристика базы данных 64
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 66
2.3.4. Описание программных модулей 68
2.4. Разработка системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 75
2.5. Контрольный пример реализации проекта и его описание 86
III. Обоснование экономической эффективности проекта 92
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 92
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта 95
Заключение 101
Список литературы 103
Приложение 106

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ И ОПИСАНИЕ СРЕДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 5
1.1. Развитие ипотеки в России 5
1.2. Участники ипотечного рынка и оценка платежеспособности Заемщика 7
1.3. Описание среды реализации информационной системы 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА ПО ИПОТЕЧНОМУ И ЖИЛИЩНОМУ КРЕДИТОВАНИЮ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ 17
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ОАО «АИЖК РА» и развитие ипотечного жилищного кредитования в Республике Алтай 17
2.2. Проведение сравнительного анализа аналогов с использованием системы формализованных критериев и расчет экономической эффективности 27
2.3. Модель деятельности ОАО «АИЖК РА» 31
ГЛАВА 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЫДАЧИ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА 39
3.1. Постановка задачи и формирование технического задания 39
3.2. Проектирование модели информационной системы «ИПОТЕКА-РА» 43
3.3. Разработка графических форм 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы сферы жилищно-коммунального хозяйства 6
1.1. Жилищно-коммунальное хозяйство как отрасль сферы услуг. Законодательные основы деятельности ЖКХ 6
1.2. Проблемы управления дебиторской задолженностью в организациях жилищно-коммунального хозяйства 11
1.3. Применение информационных технологий управления в жилищно-коммунальном хозяйстве. Обзор рынка аналогов и прототипов АИС в сфере ЖКХ 16
Глава 2. Анализ предприятия и объектов автоматизации 23
2.1. Общая характеристика деятельности администрации города и ее структурных подразделений 23
2.2. Описание деятельности отдела экономики ЖКХ, процесса мониторинга, выявление процессов, требующих автоматизации 29
2.3. Обоснование необходимости разработки ИС по мониторингу деятельности УК, ТСЖ 37
Глава 3. Проектирование и разработка АИС по мониторингу собираемости денежных средств УК, ТСЖ 42
3.1. Постановка задачи и формирование технического задания на разработку автоматизированной системы 42
3.2. Проектирование АИС по мониторингу собираемости денежных средств УК, ТСЖ 47
3.3. Разработка интерфейса приложения АИС «Мониторинг» 55
Заключение 66
Список литературы 68
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 5
1.1. Описание объекта автоматизации 5
1.2. Организационная структура МАУ ГКБ № 14 7
1.3. Техническая сущность задачи 10
1.4. Аналитический обзор проблемы и способов ее решения 11
Глава 2. Практическая часть 18
2.1. Диаграммы бизнес-процессов предприятия 18
2.2. Описание нормативно-справочной, входной и выходной информации 27
2.3. Внедрение программного продукта 27
2.4. Доработка программного продукта 28
2.5. Экономический эффект от внедрения программного продукта 50
Заключение 52
Список литературы 56
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты подбора персонала 5
1.1. Теоретические подходы к подбору персонала 5
1.2. Теоретическая информация по автоматизации бизнес-процессов 13
Глава 2. Анализ применяемых технологий по подбору персонала в ООО «СКБ ЛАБ» 15
2.1. Характеристика компании ООО «СКБ ЛАБ» 15
2.2. Анализ движения кадров в компании ООО «СКБ ЛАБ» 23
2.3. Рекомендация автоматизации процесса подбора персонала 25
2.4. Операции в подборе персонала, требующие автоматизации 28
Глава 3. Автоматизация процесса подбора персонала 34
3.1. Выбор сервиса для автоматизации процесса подбора персонала в ООО «СКБ ЛАБ» 34
3.2. Настройка сервиса для автоматизации процесса подбора персонала в ООО «СКБ ЛАБ» 39
3.3. Аналитика. Автоматизация отчетности в ООО «СКБ ЛАБ» 50
Заключение 55
Список литературы 57

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА АРХИВИРОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ В КБ «ФОРТУНАБАНК» И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К ИС 7
1.1. Анализ деятельности КБ «ФортунаБанк» 7
1.1.1. Обзор деятельности КБ «ФортунаБанк 7
1.1.2. Структура управления в КБ «ФортунаБанк» 8
1.1.3. Оценка текущих информационных потоков, связанных с архивированием документов в КБ «ФортунаБанк» 10
1.2. Определение требований к ИС для автоматизации архивирования документов в КБ «ФортунаБанк» 18
1.3. Оценка текущих информационных систем, применяемых для архивирования документов в КБ «ФортунаБанк» 20
1.4. Формулировка исследовательской задачи 21
Выводы по первой главе 22
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА АРХИВИРОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ В КБ «ФОРТУНАБАНК» 23
2.1. Создание модели ИС для автоматизации архивирования документов в КБ «ФортунаБанк» 23
2.1.1. Определение подходов и инструментов для создания модели функционирования 23
2.1.2. Создание модели функционирования 25
2.2. Создание модели базы данных для системы автоматизации архивирования документов в КБ «ФортунаБанк» 28
2.3. Разработка ИС для поддержки процесса архивирования документов в КБ «ФортунаБанк» 32
2.4. Методика применения разработанной ИС для поддержки процесса архивирования документов в КБ «ФортунаБанк» 43
Выводы по второй главе 44
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА АРХИВИРОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ В КБ «ФОРТУНАБАНК» 46
Выводы по третьей главе 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 54

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К ПРИКЛАДНОМУ РЕШЕНИЮ 8
1.1. Исследование деятельности отдела автоматизации 8
1.1.1. Общая характеристика отдела автоматизации процесса поддержки сопровождения систем 8
1.1.2. Организационная структура отдела автоматизации процесса поддержки сопровождения систем 9
1.1.3. Анализ существующих информационных потоков и процессов, связанных с отделом автоматизации процесса поддержки сопровождения 10
1.1.4. Анализ текущего уровня автоматизации ИТ-компании 23
1.2. Формулирование требований к разрабатываемому прикладному решению для автоматизации процессов, связанных с поддержкой сопровождения банковских информационных систем 24
1.3. Анализ существующих информационных систем, решающих задачи автоматизации процесса поддержки сопровождения банковских информационных систем 25
1.4. Постановка задачи исследования 26
Выводы по первой главе 27
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРИКЛАДНОГО РЕШЕНИЯ 29
2.1. Разработка модели функционирования прикладного решения для автоматизации процесса поддержки сопровождения банковских информационных систем 29
2.1.1. Выбор методов и средств разработки модели функционирования 29
2.1.2. Результаты разработанной модели функционирования прикладного решения для автоматизации процесса поддержки сопровождения банковских информационных систем 31
2.2. Основные результаты реализации прикладного решения 34
2.3. Этапы методики применения прикладного решения для автоматизации процесса поддержки сопровождения банковских информационных систем 41
Выводы по второй главе 43
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРИКЛАДНОГО РЕШЕНИЯ 44
Выводы по третьей главе 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 54

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К ПРИКЛАДНОМУ РЕШЕНИЮ 7
1.1. Исследование объекта автоматизации 7
1.1.1. Общая характеристика и организационная структура департамента разработки ПО 7
1.1.2. Анализ информационных потоков и процессов, связанных с обработкой инцидентов и управлением задачами в департаменте разработки программного обеспечения 8
1.1.3. Анализ текущего уровня автоматизации департамента разработки ПО 19
1.2. Разработка требований к прикладному решению 20
1.3. Анализ существующих информационных систем, решающих задачи автоматизации процесса поддержки формирования уведомлений о состоянии работы информационных систем 21
1.4. Постановка задачи исследования 23
Выводы по первой главе 24
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРИКЛАДНОГО РЕШЕНИЯ 25
2.1. Результаты функционального моделирования 25
2.2. Результаты моделирования структур данных 29
2.3. Основные результаты реализации прикладного решения 32
2.4. Этапы методики применения прикладного решения для автоматизации процесса поддержки формирования уведомлений о состоянии работы информационных систем 41
Выводы по второй главе 42
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРИКЛАДНОГО РЕШЕНИЯ 43
3.1. Результаты расчета экономической эффективности 43
3.2. Оценка экономической эффективности управляющей программы 44
Выводы по третьей главе 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 53

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДАЖ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТИ И ИХ АВТОМАТИЗАЦИЯ 6
1.1. Основные аспекты строительной отрасли 6
1.2. Нормативное-правовое регулирование строительной отросли 15
1.3. Обзор и сравнение аналогов информационных систем, выбор программного продукта для автоматизации продаж недвижимости 23
ГЛАВА 2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ ООО «ГОРНО-СТРОЙ» 32
2.1. Структура деятельности и описание бизнес процессов, протекающих на предприятии 32
2.2. Построение модели предприятия «как есть» и выявление процессов, требующих автоматизации 33
2.3. Экономическое обоснование необходимости разработки автоматизированной системы 35
ГЛАВА 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТА 60
3.1. Постановка задачи и формирование технического задания 60
3.2. Проектирование процесса продаж объектов жилой недвижимости в строительной компании 60
3.3. Разработка информационной системы 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 88

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К ИС УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ СПК 9
1.1. Исследование деятельности компании по автоматизации управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 9
1.1.1. Общая характеристика предприятия 9
1.1.2. Организационная структура компании 9
1.1.3. Анализ существующих информационных потоков и процессов между различными подразделениями и участниками производственного процесса в компании ООО «ЭКООКНА» 11
1.1.4. Анализ текущего уровня автоматизации управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 22
1.2. Формулирование требований к разрабатываемой информационной системе управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 24
1.3. Анализ существующих информационных систем, решающих задачи автоматизации управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 25
1.4. Постановка задачи исследования 33
Выводы по первой главе 34
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ КЛИЕНТОВ НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ 36
2.1. Разработка модели функционирования информационной системы управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 36
2.1.1. Выбор методов и средств разработки модели функционирования информационной системы управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 36
2.1.2. Разработка модели функционирования информационной системы управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 38
2.2. Разработка модели базы данных информационной системы управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 45
2.2.1. Выбор методов и средств разработки модели базы данных информационной системы управления заказами клиентов на изготовление светопрозрачных конструкций 45
2.2.2. Создание структурограмм описания данных 47
2.2.3. Экспорт и импорт сущностей и атрибутов 49
2.2.4. Разработка логической и физической модели базы данных 52
2.3. Основные результаты реализации информационной системы 59
2.4. Методика применения разработанной информационной системы 73
Выводы по второй главе 75
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления развитием персонала образовательного учреждения в условиях современной модели образования 6
1.1. Теоретические подходы к управлению развитием персоналом 6
1.2. Оценка эффективности управления персоналом 10
1.3. Программа развития образовательного учреждения как средство управлением развитием 18
1.4. Управление персоналом в МБОУ ОСОШ № 3 23
1.5. Обзор программ 26
Глава 2. Парус модуль - «Управление персоналом и штатное расписание» 33
2.1. Раздел «УЧЕТ» Сотрудники 36
2.2. Штатное расписание 43
2.3. Отработанное время 52
Глава 3. Экспериментальная деятельность по разработке и реализации программы развития как средство управления развития персонала в МБОУ ОСОШ №3 54
3.1. Анализ результатов экспериментальной работы по управлению развитием персоналом образовательного учреждения в условиях современной модели образования МБОУ ОСОШ №3 54
3.2. Расчет эффективности 56
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Характеристика компании ЗАО «Глория Джинс» 6
1.1. Анализ хозяйственной деятельности корпорации «Глория Джинс» 6
1.2. Организационная структура компании 11
1.3. Роль и место ERP-систем в управление предприятием 17
1.4. Описание информационной системы по управлению запасами ЗАО корпорации «Глория Джинс» 20
Глава 2. Автоматизация процесса уценки сырья на складах ЗАО корпорации «Глория Джинс» в MBS Axapta 3.0 26
2.1. Постановка задачи по уценке сырья от бизнеса 26
2.2. Моделирование бизнес-процессов уценки сырья «как есть» и «как будет» 29
2.3. Функциональное описание требований к необходимым доработкам системы Axapta для проведения уценки 41
2.4. Построение сценариев тестирования выполненных доработок 50
2.5. Разработка инструкции для пользователей 55
Глава 3. Экономическая эффективность от модернизации процесса уценки сырья на складах ЗАО «Глория Джинс» в г. Новошахтинске 62
3.1. Основы понятия «экономический эффект» 62
3.2. Оценка эффективности нового процесса по уценке сырья с применением MBS Axapta 3.0 64
Заключение 69
Список литературы 72

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ предметной области 5
1.1.1. Классификация CRM-систем 6
1.1.2. Основные компоненты CRM-систем и преимущества от их внедрения 9
1.1.3. Обзор имеющихся CRM-систем на рынке 11
1.2. Анализ организации прикладных процессов 13
1.3. Формирование требований к разрабатываемой системе 14
1.3.1. Построение модели организации прикладных процессов 15
1.3.2. Функциональные требования к информационной системе 19
1.3.3. Нефункциональные требования к информационной системе 20
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 21
Глава 2. Проектная часть 24
2.1. Информационное обеспечение 24
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 24
2.1.2. Входная информация 26
2.1.3. Нормативно-справочная информация 29
2.1.4. Выходная информация 30
2.2. Программное обеспечение 32
2.2.1. Структура программного обеспечения 32
2.2.2. Программные модули 37
2.2.3. Пользовательский интерфейс 45
2.3. Обеспечение информационной безопасности 60
2.4. Тестирование и оценка качества информационной системы 62
2.5. Оценка эффективности проекта 66
Заключение 72
Список литературы 74

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 6
1.2. Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач 8
1.3. Обоснование проектных решений по автоматизации рабочих мест 10
1.3.1. Обоснование выбора задач, включенных в комплекс 10
1.3.2. Обоснование проектных решений реализации комплекса задач 14
1.3.3. Обоснование применения информационных технологий для решения комплексных задач 18
1.3.4. Обоснование решений комплексных задач по разработке программного обеспечения 21
Глава 2. Проектная часть 30
2.1. Информационное обеспечение выполнения ряда задач 30
2.2. Технологическое обеспечение 37
2.3. Программное обеспечение комплекса задач 39
2.4. Руководство пользователя 43
2.5. Экономическая эффективность проекта 54
2.5.1. Выбор и обоснование метода расчета экономической эффективности проекта 54
2.5.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта 62
Заключение 68
Список литературы 69
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ предметной области 5
1.1.1. Экономический анализ деятельности объекта исследования 5
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 10
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 12
1.2.1. Описание существующей организации прикладных и информационных процессов 12
1.2.2. Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов 15
1.2.3. Выбор задачи для автоматизации и обоснование ее актуальности 16
1.2.4. Анализ успешных ит-проектов в рассматриваемой области 17
1.2.5. Выбор технологии проектирования информационной системы 21
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) прикладных процессов 25
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 25
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 26
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 27
1.3.4.Спецификация и обоснование нефункциональных требований 28
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 31
1.4.1. Календарный план-график 31
1.4.2. Бюджет на разработку проекта 32
1.4.3. Определение рисков проекта 33
1.4.4. Мероприятия по устранению рисков 34
1.5. Выводы по первой главе 35
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Информационное обеспечение 36
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 36
2.1.2. Входная информация 40
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 42
2.1.4. Выходная информация 43
2.2. Программное обеспечение 44
2.2.1. Структура программного обеспечения 44
2.2.2. Пользовательский интерфейс 50
2.3. Техническое обеспечение 54
2.4. Обеспечение информационной безопасности 55
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 56
2.6. Инструкция по эксплуатации 56
2.7. Оценка эффективности проекта 57
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 66

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ И ИНСТРУМЕНТОВ РАЗРАБОТКИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 7
1.1. Исследование методов управления бизнес-процессами 7
1.1.1. Анализ современных подходов к управлению бизнес-процессами 7
1.1.2. Исследование интеллектуальных систем управления 13
1.1.3. Анализ существующих решений для автоматизации управления бизнес-процессами 16
1.1.4. Особенности внедрения Telegram-ботов в бизнес-процессы 18
1.2. Анализ технологий разработки интеллектуальных систем 19
1.2.1. Исследование платформ для разработки чат-ботов 19
1.2.2. Анализ инструментов обработки естественного языка 21
1.2.3. Оценка технологий интеграции с корпоративными системами 23
1.3. Анализ текущего состояния бизнес-процессов компании 24
1.3.1. Характеристика компании и исследование существующих бизнес-процессов 24
1.3.2. Выявление проблем и «узких» мест в управлении бизнес-процессами 27
1.3.3. Обоснование необходимости внедрения интеллектуальной системы и оценка готовности к изменениям 31
1.3.4. Формирование требований к разрабатываемой системе 35
Выводы по первой главе 37
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ 38
2.1. Проектирование системы 38
2.1.1. Разработка архитектуры решения 38
2.1.2. Выбор и обоснование технологий для реализации системы 41
2.1.3. Проектирование базы данных и базы знаний 44
2.1.4. Проектирование интерфейсов взаимодействия 46
2.1.5. Алгоритм обработки естественного языка 50
2.2. Реализация компонентов системы 51
2.2.1. Разработка серверной части системы 51
2.2.2. Создание и настройка Telegram-бота 54
2.2.3. Реализация модулей обработки команд и запросов 57
2.2.4. Интеграция с корпоративными системами 62
2.3. Внедрение и оценка эффективности 64
2.3.1. Тестирование и отладка чат-ботов 64
2.3.2. Анализ эффективности автоматизации процессов 66
2.3.3. Оценка экономического эффекта 67
2.3.4. Анализ влияния на KPI компании 74
2.3.5. Рекомендации по развитию системы 75
Выводы по второй главе 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80