Дипломная работа на тему: Автоматизация обработки и учёта заявок клиентов интернет-провайдера (на примере ООО «Комтехцентр»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Описание и исследование предметной области 6
1.1. Описание предметной области 7
1.2. Анализ деятельности интернет-провайдера ООО «Комтехцентр» 13
1.3. Постановка задачи автоматизации 19
1.3.1. Обзор существующих систем 21
1.3.1.1. Naumen Service Desk 21
1.3.1.2. Astrosoft HelpDesk 22
1.3.2. Выбор инструментальных средств 23
1.3.2.1. Системы управления базами данных 23
1.3.2.2. Система управления базами данных mysql 24
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 24
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 25
1.3.5. Язык программирования и среда разработки 26
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 27
1.5. Выводы по первой главе 28
Глава 2. Проектная часть 29
2.1. Модели данных 29
2.1.1. Инфологическая модель данных 32
2.1.2. Даталогическая модель данных 34
2.1.3. Физическая модель данных 36
2.1.4. Таблицы базы данных 37
2.2. Входная и выходная информация 41
2.3. Технологическое обеспечение 50
2.4. Программное обеспечение 50
2.4.1. Пользовательский интерфейс 50
2.4.2. Требования к программному обеспечению 51
2.5. Результаты испытаний 52
2.6. Оценка эффективности проекта 52
Заключение 58
Список литературы 59
Приложение 64