Дипломная работа на тему: Автоматизация процессов управления проектными задачами и поддержки пользователей на базе Telegram-платформы

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ И ИНСТРУМЕНТОВ РАЗРАБОТКИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 7
1.1. Исследование методов управления бизнес-процессами 7
1.1.1. Анализ современных подходов к управлению бизнес-процессами 7
1.1.2. Исследование интеллектуальных систем управления 13
1.1.3. Анализ существующих решений для автоматизации управления бизнес-процессами 16
1.1.4. Особенности внедрения Telegram-ботов в бизнес-процессы 18
1.2. Анализ технологий разработки интеллектуальных систем 19
1.2.1. Исследование платформ для разработки чат-ботов 19
1.2.2. Анализ инструментов обработки естественного языка 21
1.2.3. Оценка технологий интеграции с корпоративными системами 23
1.3. Анализ текущего состояния бизнес-процессов компании 24
1.3.1. Характеристика компании и исследование существующих бизнес-процессов 24
1.3.2. Выявление проблем и «узких» мест в управлении бизнес-процессами 27
1.3.3. Обоснование необходимости внедрения интеллектуальной системы и оценка готовности к изменениям 31
1.3.4. Формирование требований к разрабатываемой системе 35
Выводы по первой главе 37
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ 38
2.1. Проектирование системы 38
2.1.1. Разработка архитектуры решения 38
2.1.2. Выбор и обоснование технологий для реализации системы 41
2.1.3. Проектирование базы данных и базы знаний 44
2.1.4. Проектирование интерфейсов взаимодействия 46
2.1.5. Алгоритм обработки естественного языка 50
2.2. Реализация компонентов системы 51
2.2.1. Разработка серверной части системы 51
2.2.2. Создание и настройка Telegram-бота 54
2.2.3. Реализация модулей обработки команд и запросов 57
2.2.4. Интеграция с корпоративными системами 62
2.3. Внедрение и оценка эффективности 64
2.3.1. Тестирование и отладка чат-ботов 64
2.3.2. Анализ эффективности автоматизации процессов 66
2.3.3. Оценка экономического эффекта 67
2.3.4. Анализ влияния на KPI компании 74
2.3.5. Рекомендации по развитию системы 75
Выводы по второй главе 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80