Дипломная работа на тему: Управление взаимоотношениями с клиентами на рынке В2В (на примере ООО «Эрикос»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теория управления взаимоотношениями с клиентами на рынке В2В 5
1.1. Содержание понятия управления взаимоотношениями с клиентами 5
1.2. Особенности поведения потребителей на рынке В2В 15
1.3. Концепция маркетингового анализа и маркетинговых исследований 23
Глава 2. Методические подходы к управлению взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 31
2.1. Основные модели управления взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 31
2.2. Методы оценки взаимоотношений компании с потребителями на рынке В2В 37
2.3. Этапы разработки стратегии взаимоотношений с потребителями 47
Глава 3. Разработка и оценка стратегии продвижения компании ООО «Эрикос» для повышения эффективности взаимодействия с потребителями 55
3.1. Разработка алгоритма комплексного управления взаимодействия на потребителей компании ООО «Эрикос» 55
3.2. Проведение маркетингового исследования 61
3.3. Разработка стратегии продвижения для повышения эффективности взаимодействия с потребителями и ее оценка 81
Заключение 91
Список литературы 92
Приложение 99