Дипломная работа на тему: Функционал тендерного процесса и его реализация в корпоративной системе SAP CRM (на примере АО «Сталепромышленная компания»)

План работы:

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты реализации функционала тендерного процесса на базе металлургического предприятия 8
1.1. Понятие и специфические особенности тендерного бизнес-процесса в металлургической компании 8
1.2. Понятие и основные особенности современных CRM систем 11
1.3. Обзор наиболее распространенных CRM систем в России 16
Глава 2. Методические аспекты реализации функционала тендерного процесса 25
2.1. Общая характеристика металлургического предприятия АО «Сталепромышленная компания» 25
2.2. Назначение и цели реализации тендеров в SAP CRM 29
2.3. Анализ текущей реализации в SAP ERP с целью определения доработок при реализации нового функционала в SAP CRM 32
Глава 3. Практические аспекты реализации функционала тендерного процесса металлургического предприятия АО «Сталепромышленная компания» 38
3.1. Моделирование схемы тендерного процесса 38
3.2. Моделирование статусной схемы в рамках жизненного цикла тендера 53
3.3. Процедура моделирования архитектурной системы 56
3.4. Моделирование интерфейса функционала тендерного процесса в CRM 61
3.5. Моделирование интерфейса функционала тендерного процесса в АРМе руководителя 70
Заключение 74
Список литературы 76