Дипломная работа на тему: Модель оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 6
1.1. Сущность и характеристика понятий «оценка качества» и «образовательная услуга» 6
1.2. Особенности оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 8
1.3. Мониторинг как инструмент оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 13
Глава 2. Экспериментальное изучение оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 23
2.1. Структура, база и методы исследования оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 23
2.2. Модель оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 29
2.3. Ход и результаты оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 34
2.4. Рекомендации на основе данных мониторинга оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного образования 45
Заключение 51
Список литературы 54
Приложение 59