Дипломная работа на тему: Проектирование и разработка АРМ менеджера предприятия

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ CRM - СИСТЕМ И ОПИСАНИЕ СРЕДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 5
1.1. История развития CRM - систем, и причины появления CRM в России 6
1.2. Тенденции развития CRM в России 12
1.3. Описание среды реализации ИС 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЧИПСОФТ» 17
2.1. Анализ предприятия и описание бизнес - процессов, протекающих на предприятии 17
2.2. Обзор аналогов с использованием системы формализованных критериев и построение модели предприятия «Как есть» 22
2.3. Выявление процессов, требующих автоматизации 30
2.4. Экономическое обоснование разработки системы и экономический эффект от внедрения 31
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЧИПСОФТ» 36
3.1. Формирование требований к системе автоматизации и обоснование необходимости разработки системы 36
3.2. Постановка задачи и техническое задание на создание автоматизированной системы 40
3.3. Проектирование концептуальной модели информационной системы и построение физической и логической модели данных 42
3.4. Разработка автоматизированного рабочего места и описание функционирования информационной системы КМС «Клиент менеджер связь» 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53
ПРИЛОЖЕНИЕ 56