Дипломная работа на тему: Управление конфликтами в организациях сферы торговых услуг (на примере ООО «МИНИМАКС»)

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ ТОРГОВЫХ УСЛУГ 10
1.1. Основные типы и причины организационных конфликтов в сфере торговли 10
1.2. Структура, функции и динамика конфликтных ситуаций в организации 19
1.3. Методы управления конфликтами в сфере торговых услуг 22
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОГЕННОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «МИНИМАКС» 32
2.1. Исследование организации ООО «МИНИМАКС» 34
2.2. Анализ конфликтов в ООО «МИНИМАКС» 46
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА «МАКСИМУМ» НА БАЗЕ ООО «МИНИМАКС» Г. САРАТОВ 67
3.1. Проблематизация 67
3.2. Цель, задачи и стратегия проекта 67
3.3. Целевая аудитория 68
3.4. Мероприятия проекта 69
3.5. План-график мероприятий 70
3.6. Ожидаемые результаты 72
3.7. Оценка эффективности и риски проекта 73
3.8. Ресурсы и бюджет проекта 74
3.9. Команда проекта 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 91
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 98
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 100
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 101
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 103
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 104
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 105
ПРИЛОЖЕНИЕ 8 106