Дипломная работа на тему: Разработка мобильного помощника для обслуживания абонентов Call-центра ООО «E-light Тelecom»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Исследование Call-центра и сферы обслуживания абонентов 6
1.1. Современное состояние автоматизации в области обслуживания абонентов 6
1.2. Описание предприятия ООО «E-light Тelecom» и дирекции ИТ 11
1.2.1. Характеристика предприятия ООО «E-light Тelecom» 11
1.2.2. Характеристика отдела обслуживания абонентов ООО «E-light Тelecom» 13
1.2.3. Топология локальной вычислительной сети Call-центра 19
1.2.4. Бизнес-процессы Call-центра 20
1.2.5. Выбор процесса «Обслуживание абонента» в качестве объекта автоматизации и его обоснование 28
1.2.6. Технико-экономическое обоснование создания приложения для обслуживания абонентов 29
1.2.7. Бизнес-правила для процесса «Обслуживание абонентов» 32
Глава 2. Постановка задачи в рамках разработки приложения для обслуживания абонентов 33
2.1. Краткая характеристика разрабатываемого приложения 33
2.2. Связи процесса «Обслуживание абонента» с другими процессами 34
2.3. Требования к приложению для обслуживания абонентов 35
2.4. Методы и обоснования проектных решений по автоматизации процесса «Обслуживание абонента» 39
2.4.1. Выбор и обоснование средств разработки приложения для обслуживания абонентов 39
2.4.2. Методы проектирования, используемые в данной выпускной квалификационной (бакалаварской) работе 39
2.4.3. Обоснование проектных решений по процессу «Обслуживание абонента» 40
Глава 3. Проектирование приложения для обслуживания абонентов 42
3.1. Общая структура модулей приложения для операторов 42
3.2. Общая структура Web-модуля для абонентов 45
3.3. Проектирование информационного обеспечения приложения для обслуживания абонентов 46
3.4. Проектирование экранных форм приложения для обслуживания абонентов 49
Заключение 57
Список литературы 59
Приложение 60