Дипломная работа на тему: Управление конфликтами с клиентами в коммерческой организации (на примере ООО «Дом Мебели»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами с клиентами в коммерческих организациях 7
1.1. Конфликты с клиентами в коммерческих организациях: виды и основные причины возникновения 7
1.2. Регулирование конфликтов с клиентами в коммерческих организациях 18
Глава 2. Исследование конфликтов с клиентами в коммерческой организации ООО «Дом Мебели» 26
2.1. История становления и специфика деятельности организации ООО «Дом Мебели» 26
2.2. Обоснование программы исследований конфликтов с клиентами в коммерческой организации ООО «Дом Мебели» 30
2.3. Описание исследований проведенных в организации ООО «Дом Мебели» 32
Глава 3. Проектирование технологий урегулирования конфликтов с клиентами в коммерческой организации ООО «Дом Мебели» 41
3.1. Проблематизация 41
3.2. Симптомы проблемы 42
3.3. Стейкхолдеры проекта 43
3.4. SWOT-анализ проекта 43
3.5. Цель, задачи, стратегия проекта 44
3.6. Мероприятия проекта 45
3.7. Ожидаемые результаты проекта 48
3.8. План-график мероприятий проекта 48
3.9. Ресурсы проекта 49
3.10. Бюджет проекта 50
3.11. Команда проекта 51
3.12. Риски проекта 52
3.13. Коммуникации проекта 54
3.14. Оценка эффективности проекта 54
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 61