Дипломная работа на тему: Коммуникативные компетенции работников сферы продаж: особенности и пути формирования

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСОБЕННОСТЕЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ ПРОДАЖ 7
1.1. Коммуникативная компетентность: понятия, сущность, структура 7
1.2. Специфика коммуникативной компетентности у работников в сфере продаж 17
1.3. Технологии формирования коммуникативной компетентности у работников в сфере продаж 22
Выводы по первой главе 26
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ ПРОДАЖ 28
2.1. Описание диагностической программы исследования особенностей коммуникативной компетентности у работников в сфере продаж 28
2.2. Анализ результатов экспериментального исследования особенностей коммуникативной компетентности у работников в сфере продаж 30
Выводы по второй главе 44
ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ОСОБЕННОСТЕЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ ПРОДАЖ 46
3.1. Программа формирования коммуникативной компетентности у работников в сфере продаж 54
3.2. Выводы и рекомендации 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 86