Дипломная работа на тему: Проектирование и разработка модели оптимизации работы службы технической поддержки организации (Отдела технической поддержки УрГЭУ)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Организационная структура и система управления 7
1.1.2. Состояние и стратегия развития информационных технологий 8
1.2. Анализ организации, прикладных и информационных процессов 9
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 9
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 15
1.2.3. Формирование предложений по оптимизации прикладных процессов 16
1.3. Постановка задачи оптимизации бизнес-процессов 18
1.3.1. Цель и задачи проекта оптимизации 18
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации прикладных процессов 18
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 20
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 23
Глава 2. Разработка имитационной модели работы УИИСО 26
2.1. Информационное обеспечение 26
2.2. Математическое обеспечение 31
2.3. Описание разработанной имитационной модели 32
2.3.1. Структура имитационной модели 32
2.3.2. Описание пользовательского интерфейса 37
2.4. Планирование и проведение машинных экспериментов 42
2.4.1. Стратегическое и тактическое планирование экспериментов 42
2.4.2. Проведение простых экспериментов 43
2.5. Оценка эффективности проекта и интерпретация результатов 55
Заключение 59
Список литературы 60