Дипломная работа на тему: Проектирование и разработка информационной системы для учета обращений клиентов в ООО «Империал»

План работы:

Введение 4
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ организации учета обращений клиентов на предприятии 6
1.1.1. Экономический анализ деятельности объекта исследования 6
1.1.2. Организационная структура и система управления 7
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 11
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 19
1.2.1. Описание существующей организации прикладных и информационных процессов 19
1.2.2. Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов 24
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов учета обращений клиентов на предприятии 28
1.3. Постановка задачи автоматизации учета обращений клиентов на предприятии 28
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 30
Глава 2. Проектная часть 34
2.1. Информационное обеспечение 34
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 34
2.1.2. Входные документы 41
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 43
2.1.4. Выходные документы 43
2.2. Математическое обеспечение 44
2.3. Программное обеспечение 44
2.3.1. Структура программного обеспечения 45
2.3.2. Спецификации программных модулей 52
2.3.3. Пользовательский интерфейс 60
2.4. Техническое обеспечение 66
2.5. Обеспечение информационной безопасности 70
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 88
2.7. Оценка эффективности проекта 88
Заключение 97
Список литературы 99
Приложение 105