Дипломная работа на тему: Разработка методики оценки системы услуг жилищно-коммунального хозяйства

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты предоставления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 5
1.1. Жилищно-коммунальное хозяйство как сфера экономического развития 5
1.2. Дефиниция «Услуга» в сфере жилищно-коммунального хозяйства 14
1.3. Способы предоставления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 23
Глава 2. Методология оценки системы услуг жилищно-коммунального хозяйства 33
2.1. Оценка: цели, значение 33
2.2. Методика потребительской оценки качества предоставления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 40
2.3. Составление рейтинга управляющих организаций по итогам потребительской оценки качества предоставления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 49
Глава 3. Практическое применение методики оценки системы услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 57
3.1. Проведение оценки системы услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области 57
3.2. Оценка эффективности деятельности управляющих организаций Свердловской области 62
3.3. Предложения по повышению эффективности предоставления услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 75
Заключение 80
Список литературы 83
Приложение 90