Дипломная работа на тему: Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса службы Service Desk

План работы:

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ предметной области 5
1.1.1. Экономический анализ деятельности объекта исследования 5
1.1.2. Организационная структура и система управления 7
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 8
1.2. Анализ существующих в организации прикладных и информационных процессов 10
1.2.1. Концепция компании, основные понятия и термины 16
1.2.2. Проблемы, возникающие при обработке заявок 18
1.3. Постановка задачи автоматизации прикладных процессов 19
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 19
1.3.2. Построение и обоснование новой организации бизнес процессов 21
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 24
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 26
Глава 2. Проектная часть 30
2.1. Информационное обеспечение 30
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 30
2.1.2. Входные документы 32
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 32
2.1.4. Организация информационной базы 33
2.2. Математическое обеспечение 36
2.3. Программное обеспечение 37
2.3.1. Структура программного обеспечения 37
2.3.2. Спецификации программных модулей 39
2.3.3. Пользовательский интерфейс 41
2.4. Обеспечение информационной безопасности 46
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 47
Заключение 53
Список литературы 54
Приложение 58