Дипломная работа на тему: Оценка социальной ответственности бизнеса

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы оценки социальной ответственности бизнеса 7
1.1. Сущность социальной ответственности бизнеса и ее роль в рыночной экономике 7
1.2. Законодательные основы социальной ответственности бизнеса 16
1.3. Критерии и методы оценки социальной ответственности бизнеса 25
Глава 2. Анализ социальной ответственности контактного центра ПАО Сбербанк г. Екатеринбург 33
2.1. Краткая характеристика контактного центра ПАО Сбербанк г. Екатеринбург 33
2.2. Социальная ответственность контактного центра ПАО Сбербанк г. Екатеринбург 39
2.3. Анализ социально-экономических показателей контактного центра ПАО Сбербанк г. Екатеринбург результата как социальной ответственности бизнеса в отношении персонала 49
Глава 3. Мероприятия по повышению социальной ответственности контактного центра ПАО Сбербанк г. Екатеринбург 67
3.1. Разработка мероприятий по повышению социальной ответственности ЕРКЦ ПАО Сбербанк г. Екатеринбург 67
3.2. Оценка эффективности мероприятий по повышению социальной ответственности ЕРКЦ ПАО Сбербанк г. Екатеринбург 75
Заключение 82
Список литературы 88
Приложения 95