Дипломная работа на тему: Разработка программы лояльности для предприятия розничной торговли

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты разработки программы лояльности клиентов в сфере розничной торговли 6
1.1. Программа лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия 6
1.2. Клиентоориентированный подход в сфере розничной торговли 17
1.3. Особенности разработки программы лояльности клиентов в сфере розничной торговли 24
Глава 2. Методические рекомендации по разработке программы лояльности клиентов в сфере розничной торговли 33
2.1. Рекомендации по разработке программы лояльности клиентов в сфере розничной торговли 33
2.2. Оценочный инструментарий программ лояльности клиентов в сфере розничной торговли 47
2.3. Методика оценки программ лояльности клиентов в сфере розничной торговли 53
Глава 3. Формирование программы лояльности в ООО «Прайд» 58
3.1. Общая характеристика и анализ деятельности ООО «Прайд» 58
3.2. Анализ удовлетворенности клиентов ООО «Прайд» 65
3.3. Разработка мероприятий по формированию программы лояльности клиентов и внедрению ее в деятельность ООО «Прайд» 74
Заключение 82
Список литературы 86
Приложения 94