Дипломная работа на тему: Управление поведением потребителей на рынке информационных технологий

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления поведением потребителей на рынке информационных технологий: сущность, этапы, способы 7
1.1. Понятие «управление поведением потребителей» на рынке информационных технологий 7
1.2. Теоретические аспекты управления поведением потребителей на рынке ИТ 19
Глава 2. Методические подходы к управлению поведением потребителей на рынке информационных технологий 33
2.1. Основные модели потребительского поведения, характеристики покупателей 33
2.2. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности по управлению поведением потребителей на рынке информационных технологий 48
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления поведением потребителей АО «ПФ «СКБ КОНТУР» г. Екатеринбург на рынке информационных технологий 53
3.1. Технико-экономическая характеристика АО «ПФ «СКБ КОНТУР» 53
3.2. Анализ политики управления поведением потребителей АО «ПФ «СКБ КОНТУР» 58
3.3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления поведением потребителей АО «ПФ «СКБ КОНТУР» и оценка эффективности рекламной кампании 67
Заключение 75
Список литературы 79
Приложения 89