Дипломная работа на тему: Разработка информационной системы для автоматизации учета обращений в техническую поддержку (на примере ООО «ВСС Докс Консалтинг»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Характеристика предприятия 6
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 10
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов 11
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 11
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 14
1.2.3. Анализ и формирование предложений по автоматизации 14
1.3. Постановка задачи автоматизации 30
1.3.1. Цель и задачи проекта 30
1.3.2. Спецификация функциональных требований к информационной системе 31
1.3.3. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 32
1.3.4. Выбор и обоснование проектных решений 32
Глава 2. Проектная часть 35
2.1. Информационное обеспечение 35
2.1.1. Входные документы 35
2.1.2. Нормативно-справочная информация 36
2.1.3. Выходные документы 41
2.1.4. Информационное обеспечение и схема данных 42
2.2. Программное обеспечение 47
2.2.1. Технические требования 47
2.2.2. Спецификации программных модулей 49
2.2.3. Пользовательский интерфейс и руководство пользователя 54
2.2.3.1. Подготовка к работе 54
2.2.3.2. Описание операций 57
2.2.3.3. Аварийные ситуации 65
2.3. Обеспечение информационной безопасности 65
2.4. Тестирование и оценка качества информационной системы 68
2.5. Оценка эффективности проекта 75
Заключение 82
Список литературы 83
Приложения 87