Дипломная работа на тему: Управление взаимоотношениями с корпоративными клиентами на рынке стальных труб (на примере АО ТД «УРАЛТРУБОСТАЛЬ»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетингового управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами 6
1.1. Сущность маркетингового управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на B2B рынке 6
1.2. Проблемы и противоречия развития маркетинга взаимоотношений на промышленных предприятиях 15
1.3. Особенности управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на рынке стальных труб 21
Глава 2. Методические подходы к маркетинговому управлению взаимоотношениями с корпоративными клиентами на рынке стальных труб 27
2.1. Методические аспекты маркетингового управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами 27
2.2. Методы оценки эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами 37
2.3. Разработка модели маркетингового управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на рынке стальных труб 46
Глава 3. Разработка и оценка эффективности системы маркетингового управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами АО ТД «УРАЛТРУБОСТАЛЬ» 52
3.1. Анализ рынка стальных труб 52
3.2. Общая организационно-экономическая характеристика и анализ маркетинговой деятельности АО ТД «УРАЛТРУБОСТАЛЬ» 61
3.3. Разработка рекомендаций по маркетинговому управлению взаимоотношениями с корпоративными клиентами на рынке стальных труб и оценка их эффективности 73
Заключение 87
Список литературы 90
Приложения 103