Дипломная работа на тему: Создание системы управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия в сфере услуг

План работы:

Введение 3
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к crm-системе 5
1.1. Анализ рынка crm-систем, направленных на предприятия в фитнес сфере 5
1.2. Анализ существующей организации. Обзор текущего подхода к взаимоотношению с клиентами. 7
1.3. Постановка задачи автоматизации процессов crm-системы 8
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков 22
Глава 2. Проектная часть 28
2.1. Информационное обеспечение 28
2.2. Программное обеспечение 39
2.2.1. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 39
2.2.2. Структура программного обеспечения 41
2.2.3. Основные программные модули 45
2.2.4. Дизайн crm-системы 47
2.3. Техническое обеспечение 59
2.4. Обеспечение информационной безопасности 60
2.5. Тестирование 61
2.6. Руководство пользователя 66
2.6.1. Авторизация через веб-интерфейс 67
2.6.2. Регистрация через веб-интерфейс 67
2.6.3. Главная страница для пользователей с разными ролями 68
2.6.4. Страница «список студий» 69
2.6.5. Страница «список абонементов» 70
2.6.6. Страница «список сотрудников» 73
2.6.7. Страница «расписание тренировок» 74
2.6.8. Страница «список тренировок» 74
2.6.9. Страница «сканер-qr» 76
2.6.10. Страница «список клиентов» 76
2.6.11. Страница «настройка ботов» 77
2.6.12. Боковое меню crm-системы 77
2.7. Экономическая эффективность 81
Заключение 83
Список литературы 84
Приложения 89