Дипломная работа на тему: Реализация принципов менеджмента качества в деятельности предприятия (на примере ООО «Осмин»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы принципов менеджмента качества 5
1.1. Сущность системы менеджмента качества 5
1.2. Принципы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 7
1.3. Принципы менеджмента качества: «Ориентация на потребителей», «Процессный подход», как основные подходы улучшения качества 13
1.4. Характеристика требований и рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к организации процессов, связанных с руководством 21
1.5. Сущность принципа менеджмента качества «Менеджмент взаимоотношений» 24
Глава 2. Реализация принципов менеджмента качества в деятельности ООО «Осмин» 27
2.1. Общая характеристика ООО «Осмин» 27
2.2. Реализация принципа «Удовлетворенность потребителей» в деятельности ООО «Осмин» 30
2.3. Характеристика лидерских качеств руководителя ООО «Осмин» 39
2.4. Реализация процессного подхода в организации 42
2.5. Разработка рекомендаций по реализации принципа «Менеджмент взаимоотношений» 51
Заключение 57
Список литературы 59
Приложения 64