Дипломная работа на тему: Оценка эффективности внедрения системы CRM на предприятии ООО «ИТД «Финнэкс»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Информационные технологии как фактор повышения эффективности управления предприятием 5
1.1. Система CRM как один из факторов совершенствования системы управления взаимоотношениями с клиентами 5
1.2. Классификация программных продуктов по внедрению систем CRM на предприятии, их отличительные особенности 15
1.3. Битрикс 24 - как наиболее конкурентоспособный программный продукт 29
Глава 2. Эффективность инновационных технологий управления взаимодействием с клиентами предприятия ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 44
2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 44
2.2. Анализ системы управления взаимодействия с клиентами на предприятии и маркетинговый анализ рынка ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 51
2.3. Обоснование возможных путей решения проблем в системе управления взаимодействия с клиентами на предприятии ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 63
Глава 3. Оценка эффективности внедрения CRM системы на предприятии ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 71
3.1. Этапы внедрение CRM-системы на предприятии ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 71
3.2. Эффективность внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Интерьерный торговый дом «Финнэкс» 77
Заключение 87
Список литературы 91