Дипломная работа на тему: Управление качеством государственных и муниципальных услуг в субъекте Российской Федерации

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации 6
1.1. Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг 6
1.2. Современные критерии оценки качества государственных и муниципальных услуг 12
1.3. Государственное обеспечение качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций 15
Глава 2. Анализ качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 21
2.1. Социально-экономическая характеристика Свердловской области 21
2.2. Анализ методики проведения мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 26
2.3. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 36
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 44
3.1. Основные проблемы управления качеством государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 44
3.2. Совершенствование системы управления качеством государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 49
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 62