Дипломная работа на тему: Управление клиентоориентированностью в организации (на примере гипермаркета «Гипербола»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности предприятий розничной торговли 6
1.1. Теоретические подходы к управлению клиентоориентированностью 6
1.2. Критерии клиентоориентированности и их характеристика в розничной торговле 14
1.3. Методологические основы анализа клиентооринтированности предприятий розничной торговли и факторов на неё влияющих 22
Глава 2. Анализ клиентоориентированности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ особенностей потребителей предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 39
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 57
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в гипермаркете «Гипербола» на ЖБИ 68
3.1. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 68
3.2. Определение направлений совершенствования управления клиентоориентированностью предприятия розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 71
3.3. Мероприятия по повышению клиентоориентированности на предприятии розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 76
Заключение 81
Список литературы 82
Приложение 85