Дипломная работа на тему: Разработка системы оценки потребителями «воспринимаемого качества» услуг на предприятии (на примере «KIA Агат-Авто»)

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ В СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 6
1.1. Понятие «услуга», «качество», «воспринимаемое качество» 6
1.2. Факторы влияния на качество, «воспринимаемое качество» и правовое регулирование в сфере 11
1.3. Методы оценки «воспринимаемого качества» услуг на предприятиях сферы сервиса. Методика SERVQUAL 20
Выводы по 1 главе 26
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ «ВОСПРИНИМАЕМОГО КАЧЕСТВА» УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ KIA АГАТ-АВТО 27
2.1. Действующая система оценки качества и «воспринимаемого качества» услуг потребителями на предприятии 27
2.2. Применение на предприятии методики SERVQUAL. Анкетирование и обработка результатов 32
2.3. Разработка системы оценки «воспринимаемого качества» услуг потребителями на предприятии и рекомендаций 40
Выводы по 2 главе 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53
ПРИЛОЖЕНИЕ 55

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
59
Год:
2023
Номер работы:
1811758 (933811)
Предмет:
Экономика
Цена:
4080 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
Обратите внимание! С 17.06 по 01.08.2026 года, могут быть задержки с отправкой работ до 24 часов. Учитывайте, пожалуйста, это время при заказе.

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!