Дипломные работы по разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы исследования информационного обеспечения в системе повышения эффективности деятельности органов власти субъекта РФ 5
1.1. Сущность и основные направления информационного обеспечения деятельности органов государственного управления 5
1.2. Место информационного обеспечения в системе повышения эффективности деятельности органов власти субъекта РФ 10
Глава 2. Анализ информационного обеспечения в системе повышения эффективности деятельности органов власти субъекта РФ (на примере деятельности Правительства Свердловской области) 18
2.1. Характеристика информационного обеспечения деятельности Правительства Свердловской области 18
2.2. Информационное обеспечение в системе повышения эффективности деятельности Правительства Свердловской области 28
Глава 3. Пути улучшения информационного обеспечения в системе повышения эффективности деятельности органов власти субъекта РФ (на примере деятельности Правительства Свердловской области) 40
3.1. Проблемы информационного обеспечения в системе повышения эффективности деятельности органов власти субъекта РФ 40
3.2. Направления по улучшению информационного обеспечения в системе повышения эффективности деятельности органов власти субъекта РФ 49
Заключение 55
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития кадровой политики 6
1.1. Содержание, задачи и типы кадровой политики 6
1.1.1. Задачи кадровой политики 8
1.1.2. Типы кадровой политики 11
1.2. Основные этапы и принципы разработки кадровой политики 14
1.3. Особенности кадровой политики в финансово-кредитных организациях 19
Глава 2. Анализ кадровой политики ПАО «ВТБ24» 25
2.1. Краткая характеристика и анализ предприятия 25
2.2. Анализ эффективности кадровой политики 30
Глава 3. Предложения по улучшению кадровой политики ПАО «ВТБ24» 40
3.1. Проблемные аспекты кадровой политики отделения ОПИО «ВТБ24» 40
3.2. Предложения для улучшения работы в области кадровой политики 46
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 6
1.1. Качество и управление качеством на предприятиях 6
1.2. Улучшение качества продукции 14
1.3. Принципы менеджмента качества 27
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества деятельности технологического комплекса водоотлива 32
2.1. Общие сведения о предприятии 32
2.2. Анализ результатов деятельности комплекса водоотлива шахты 39
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению деятельности комплекса водоотлива шахты 56
Заключение 61
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа качества услуг 6
1.1. Понятие и сущность качества услуг 6
1.2. Методы анализа качества услуг 11
1.3. Способы улучшения качества услуг 26
Глава 2. Анализ и улучшение качества оказываемых услуг на примере АО «Точка» 38
2.1. Характеристика предприятия 38
2.2. Анализ качества услуг АО «Точка» и конкурентной среды 53
2.3. Рекомендации по улучшению качества оказываемых услуг 70
Заключение 76
Список литературы 78
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества оказываемых услуг 6
1.1. Обеспечение качества услуг: понятие, принципы и контроль, как элемент обеспечения качества услуг 6
1.2. Роль корректирующих и предупреждающих действий, в рамках улучшения качества оказания услуг 19
1.3. Возможности и риски в управлении качеством 22
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых организацией услуг 30
2.1. Общая характеристика МКУ «ГОРОДСКОЕ ХОЗЯЙСТВО» на основе основных и вспомогательных процессов 30
2.2. Планирование деятельности МКУ «ГОРОДСКОЕ ХОЗЯЙСТВО» как основа улучшения качества 46
2.3. Рекомендации по повышению качества услуг оказываемых организацией 58
Заключение 64
Список литературы 66
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Понятие качества услуг и их особенности 6
1.1. Качество услуг в сфере ЖКХ 7
1.2. Факторы влияющие на повышение уровня качества услуг 28
Глава 2. Нормативно-правовая база в сфере ЖКХ 42
Глава 3. Анализ качества услуг на предприятии 46
3.1. Общая характеристика предприятия 46
3.2. Анализ предоставляемых услуг предприятия 46
3.3. Мероприятия по повышению качества услуг 54
Заключение 65
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством 5
1.1. Качество как объект управления 5
1.2. Показатели, методы и инструменты управления качеством 15
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом 25
Глава 2. Анализ и улучшение качества оказываемых услуг на примере ООО «Буровые Установки Кургана» 36
2.1. Характеристика предприятия 36
2.2. Анализ текущих услуг ООО «Буровые Установки Кургана» и конкурентной среды 45
2.3. Рекомендации по улучшению качества оказываемых услуг 48
Заключение 50
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Показатели и методы оценки качества услуг 8
1.3. Способы улучшения качества услуг 14
1.4. Стратегии технического обслуживания и ремонтов оборудования 17
1.5. Аварийность как показатель эффективности ремонтной службы предприятия 25
Глава 2. Анализ участка автоматики и асутп и пути повышения качества деятельности 29
2.1. Характеристика ООО «Инжиниринг строительство обслуживание» 29
2.2. Характеристика и анализ участка автоматики и АСУТП 32
2.3. Пути повышения качества деятельности участк автоматики и АСУТП 39
Заключение 51
Список литературы 52
Приложение 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества оказываемых организацией услуг 6
1.1. Контроль, как элемент обеспечения качества услуг 6
1.2. Роль корректирующих и предупреждающих действий, в рамках улучшения качества 8
1.3. Риски и возможности в управлении качеством 14
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качеством оказываемых организацией услуг 21
2.1. Характеристика деятельности ООО «Управляющая компания «Серов Веста» на основе основных и вспомогательных процессов 21
2.2. Планирование деятельности ООО «УК «Серов Веста» - основа улучшения 25
2.3. Внедрение СМК - потенциальная основа улучшения функционирования предприятия 31
Заключение 41
Список литературы 43

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты улучшения качества оказываемых услуг организацией оптовой торговли 5
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 5
1.2. Принципы управления качеством услуги в организации 10
1.3. Экономическая сущность и анализ теоретических подходов понятия оптовой торговли и малого бизнеса 23
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг организации оптовой торговли ООО «МОНТЕРИНИ» 32
2.1. Общая характеристика организации ООО «МОНТЕРИНИ» 32
2.2. Анализ качества оказываемых организацией услуг 39
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг организации оптовой торговли ООО «МОНТЕРИНИ» 50
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 5
1.1. Понятие и значение категории качества продукции 5
1.2. Система менеджмента качества продукции на предприятии 20
1.3. Методы улучшения качества продукции 26
Глава 2. Улучшение качества продукции на предприятии ОАО «Богословское рудоуправление» 30
2.1. История развития и общая характеристика предприятия 30
2.2. Анализ качества продукции 41
2.3. Рекомендации по улучшению качества продукции 50
Заключение 57
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Современный подход к управлению качеством 5
1.1. Основные подходы к управлению качеством 5
1.2. Основные положения концепции всеобщего управления качеством 11
1.3. Применение семи новых инструментов контроля качества 17
1.4. Применение процессного подхода к управлению качеством деятельности организации 29
1.5. Принцип построения системы менеджмента качества 35
Глава 2. Улучшение качества ремонта технологического оборудования на предприятии ЦРТО шахты «Красная Шапочка» 39
2.1. Структура филиала и основные направления деятельности ООО «РУС - Инжиниринг» в городе Североуральске 39
2.2. Система менеджмента качества в ООО «РУС - Инжиниринг» 44
2.3. Категорирование оборудования и порядок планирования технического обслуживания и ремонтов оборудования 45
2.4. Перечень оборудования на сервисном обслуживании ЦРТО шахты «Красная Шапочка» 48
2.5. Финансово экономические показатели ЦРТО шахты «Красная Шапочка» 54
2.6. Планирование, обеспечения и улучшения качества ремонтов технологического оборудования 56
2.7. Методы контроля качества, применяемые при сервисном обслуживании технологического оборудования 60
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления улучшениями в организации 8
1.1. Общее понятие об управлении улучшениями в организации 8
1.2. Процесс непрерывного улучшения 11
1.3. Построение системы непрерывного улучшения 14
1.4. Методы и приемы постоянного улучшения 21
Глава 2. Управление качеством на предприятии 32
2.1. Общая характеристика предприятия ПАО «МТС» 32
2.2. Анализ качества услуг предприятия 33
2.2.1. Сравнительный анализ состояния качества предоставляемых услуг ПАО «МТС» 33
2.2.2. Сравнительный анализ качества предоставляемых услуг ПАО «МТС» и ПАО «ВымпелКом» 40
2.2.3. Определение необходимых мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг ПАО «МТС» 44
2.2.4. Оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи 50
2.2.5. Показатели качества ПАО «МТС» 55
2.2.6. Направления улучшения качества услуг в ПАО «МТС» 60
Заключение 62
Список литературы 65
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества услуг на предприятии 5
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 5
1.2. Особенности управления качеством услуг 10
1.3. Методы анализа и улучшения качества услуг 15
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг на предприятии ООО «Велесстрой» 22
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Велесстрой» 22
2.2. Анализ качества услуг ООО «Велесстрой» 29
2.3. Рекомендации по улучшению качества услуг ООО «Велесстрой» 45
Заключение 47
Список литературы 49
Приложение 52

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества услуг на предприятиях общественного питания 5
1.1. Понятие качества услуг 5
1.2. Взаимосвязь конкурентоспособности организации и качества услуг 9
1.3. Факторы, влияющие на качество услуг 16
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг в ООО «СанАнтонио» 22
2.1. Общая характеристика ООО «СанАнтонио» 22
2.2. Анализ качества оказываемых услуг в ООО «СанАнтонио» 32
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг в ООО «СанАнтонио» 45
Заключение 65
Список литературы 68

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЗАКУПОК 6
1.1. Цели закупок 6
1.2. Методы управления качеством закупок 10
1.3. Процессы закупок 23
1.4. Использование общепризнанных международных стандартов в закупочной деятельности 23
1.5. Оценка эффективности закупок 25
1.6. Усовершенствование процесса закупок 26
1.7. Методы управления поставщиками 28
ГЛАВА 2. УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ НА АО «НМЗ» 33
2.1. Краткие сведения по АО «НМЗ» 33
2.2. Система менеджмента качества на АО «НМЗ» 35
2.3. Анализ закупочной деятельности на АО «НМЗ» 41
2.4. Описание процесса «управление закупками на АО «НМЗ» 42
2.5. Оценка критериев выбора поставщиков на АО «НМЗ» 47
2.6. Совершенствование методики оценки и выбора поставщиков на АО «НМЗ» 52
2.7. Разработка методики для определения результативности процесса «Управление закупками» на АО «НМЗ» 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты систем менеджмента качества 6
1.1. Сущность и содержание систем менеджмента качества 6
1.2. Принципы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 8
1.3. Общие требования к системе менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015 15
1.4. Показатели оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества 18
Глава 2. Анализ системы менеджмента качества ООО «РУС-Инжиниринг» 24
2.1. Краткая характеристика предприятия и его структура 24
2.2. Характеристика системы менеджмента качества на предприятии ООО «РУС-Инжиниринг» 29
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента качества на ООО «РУС-Инжиниринг» 45
Заключение 53
Список литературы 56
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования социальной защиты военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации 7
1.1. Понятие и необходимость социальной защиты военнослужащих 7
1.2. Показатели, специфика и проблемы социальной защиты военнослужащих России 19
1.3. Нормативно-правовое регулирование социальной защиты военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации 23
Глава 2. Анализ системы социальной защиты военнослужащих войск связи Вооруженных Сил Российской Федерации 39
2.1. История развития и общая характеристика деятельности войсковой части 40566 Министерства обороны РФ 39
2.2. Анализ материального обеспечения военнослужащих войсковой части 40566 Министерства обороны РФ 44
2.3. Оценка реализации льгот, гарантий и компенсаций в войсковой части 40566 Министерства обороны РФ 56
Глава 3. Рекомендации по повышению социальной защиты военнослужащих войск связи Вооруженных Сил Российской Федерации 61
3.1. Предложения по улучшению социальной защиты военнослужащих войск связи Вооруженных Сил Российской Федерации 61
3.2. Совершенствование нормативно-правовой базы социальной защиты военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации 67
Заключение 73
Список литературы 76
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы условий труда на рабочем месте 5
1.1. Условия труда на рабочем месте: сущность, виды, особенности 5
1.2. Современный взгляд на организацию условий труда 9
1.3. Методика анализа условий труда на рабочем месте 19
Глава 2. Анализ условий труда на рабочем месте в цехе ЦЭКП АО «ЕВРАЗ КГОК» 25
2.1. Краткая характеристика деятельности АО «ЕВРАЗ КГОК » 25
2.2. Анализ трудового потенциала ЦЭКП АО «ЕВРАЗ КГОК» 33
2.3. Анализ условий труда основных производственных рабочих ЦЭКП АО «ЕВРАЗ КГОК» 44
Глава 3. Мероприятия по улучшению условий труда 53
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы оценки эффективности деятельности организации в сфере розничной торговли 6
1.1. Содержание, формы, принципы эффективности торговой организации 6
1.2. Методика оценки эффективности деятельности торговой организации 18
1.3. Нормативно-правовое регулирование розничной торговли в РФ 34
Глава 2. Анализ и оценка торговой деятельности ПАО «НК «РОСНЕФТЬ» КУРГАННЕФТЕПРОДУКТ» 40
2.1. Общая экономико-правовая характеристика организации 40
2.2. Анализ показателей эффективности деятельности организации 43
2.3. Анализ локальных нормативных актов, регулирующих деятельность предприятия 63
Глава 3. Рекомендации по улучшению финансового состояния ПАО «НК «РОСНЕФТЬ» КУРГАННЕФТЕПРОДУКТ» 69
3.1. Основные проблемы и пути их решения 69
3.2. Экономическое обоснование рекомендуемых мероприятий 73
3.3. Совершенствование локальных нормативных актов предприятия 76
Заключение 83
Список литературы 85
Приложение 88