Дипломные работы по разным предметам

Введение 3
Глава 1. Статистические методы контроля качества продукции: сущность, основные понятия 6
1.1. Основные понятия и значение статистических методов контроля качества 6
1.2. Освоение статистических методов 8
1.3. Простые статистические методы 9
1.4. Контрольный лист 12
1.5. Временной ряд (линейный график) 15
1.6. Диаграмма Парето 18
1.7. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) 22
1.8. Гистограмма 26
1.9. Диаграмма разброса (рассеивания) 28
1.10. Контрольная карта 30
1.11. Методы Тагучи 34
Глава 2. Применение статистических методов контроля качества в открытом акционерном обществе «ДИНУР» 36
2.1. История создания и развития открытого акционерного общества «Первоуральского Динасового завода» 36
2.2. Общая характеристика открытого акционерного общества «ДИНУР» 41
2.3. Анализ деятельности Отдела технического контроля открытого акционерного общества «ДИНУР» 47
2.4. Анализ состояния проблемы качества по методу составления диаграммы Парето 53
2.5. Анализ проблемы по диаграмме Исикавы 60
Заключение 65
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством как способ улучшения деятельности организации 6
1.1. Понятие о системе управления качеством продукции, услуг 6
1.2. Управление качеством процесса электрообеспечения 13
1.3. Процесс непрерывного управления качеством 26
Глава 2. Анализ управления качеством процесса электрообеспечения в энергослужбе ОАО БАЗ-филиал СУАЛ 32
2.1. Общая характеристика организации 32
2.2. Анализ системы менеджмента качества организации 41
2.3. Анализ качества процесса электрообеспечения 48
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества процесса электрообеспечения 59
Заключение 71
Список литературы 74
Приложение 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством процессов как способ улучшения деятельности организации 6
1.1. Понятие о системе управления качеством процесса электроснабжения 6
1.2. Управление качеством процесса электрообеспечения 11
1.3. Процесс непрерывного улучшения качества 18
Глава 2. Анализ управления качеством процесса электрообеспечения в ОА «РСК» 24
2.1. Общая характеристика ОА «Региональная сетевая компания» 24
2.2. Анализ системы менеджмента качества организации 30
2.3. Анализ качества процесса электрообеспечения 37
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества процесса электрообеспечения в ОА «Региональная сетевая компания» 45
Заключение 50
Список литературы 53
Приложение 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы обеспечения качества работ 5
1.1. Сущность Всеобщего управления качеством - новой модели управления предприятием в условиях конкуренции 5
1.2. Сравнительная характеристика требований стандарта ГОСТ ИСО 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 10
1.3. Требования к качеству работ по обработке поверхности металла 13
Глава 2. Совершенствование качества работ по обработке поверхности металла (на примере ПАО «Надеждинский металлургический завод», крупносортный цех) 22
2.1. Характеристика ПАО «Надеждинский металлургический завод» 22
2.2. Характеристика работ по обработке поверхности металла ПАО «Надеждинский металлургический завод» крупносортный цех (адъюстаж) 36
2.3. Мероприятия по обеспечению качества работ по обработке поверхности металла 51
Заключение 57
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по управлению технологическими процессами 5
1.1. Механизм процесса управления 5
1.2. Виды моделей управления процессом 10
1.3. Показатели качества управления процессом 15
1.4. Значение, сущность, роль ремонта в современных экономических условиях 20
Глава 2. Анализ управления качеством технического обслуживания 24
2.1. Характеристика предприятия, виды деятельности, документация 24
2.2. Анализ процесса обслуживания ООО «УМРК» 36
2.3. Корректирующие и предупреждающие действия, пути повышения эффективности СМК 52
Заключение 65
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологических процессов в системе менеджмента качества предприятия 5
1.1. Понятие и показатели качества 5
1.2. Основы управления качеством технологических процессов в системе менеджмента качества предприятия 13
1.3. Методы и инструменты управления качеством 19
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 26
2.1. Общая характеристика предприятия Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 26
2.2. Анализ управления качеством технологического процесса на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 31
2.3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством технологического процесса изделий на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 58
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Основные аспекты управления качеством технологического процесса 7
1.1. Роль и основные аспекты формирования системы управления качеством на предприятии в современных условиях 7
1.2. Обеспечение качества технологического процесса как основа обеспечения качества продукции 17
1.3. Методы оценки, инструменты и способы управления качеством технологического процесса в условиях цифровизации 26
Глава 2. Исследование системы управления качеством технологического процесса в ООО «Бизон» 38
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ресторана ООО «Бизон» 38
2.2. Оценка системы управления качеством в организации и выявление проблем деятельности процесса управления качеством продукции 42
2.3. Совершенствование управления качеством пиццы в ООО «Бизон» на примере управления качеством технологического процесса изготовления теста для пиццы 54
Заключение 73
Список литературы 77
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 7
1.1. Понятие системы управления качеством 7
1.2. Принципы системы управления качеством 13
1.3. Показатели качества и конкурентоспособности 25
Глава 2. Анализ существующей системы опробования продуктов обогащения на ОФ ПАО «СУМЗ» 34
2.1. Общие сведения о предприятии и его структуре 34
2.2. Система менеджмента качества, действующая на предприятии 40
2.3. Технологический процесс производства 48
2.4. Система опробования продуктов обогащения ОФ ПАО «СУМЗ» 64
2.4.1. Характеристика товарной продукции ОФ ПАО «СУМЗ» 66
2.4.2. Технологическое обеспечение системы опробования продуктов обогащения 68
2.4.3. Техническая документация системы опробования продуктов обогащения 71
2.5. Анализ причин появления систематических погрешностей опробования продуктов обогащения 73
2.5.1. Обоснование основных причин появления систематических погрешностей при опробовании продуктов обогащения на ОФ ПАО «СУМЗ» 73
2.5.2. Исследование операций и технологических приёмов с возможной систематической погрешностью 84
2.5.3. Анализ нормативных документов, связанных с опробованием на обогатительной фабрике ПАО «СУМЗ» 88
2.5.4. Определение вероятной систематической погрешности опробования продуктов обогащения 104
2.6. Предложения по улучшению системы опробования на обогатительной фабрике ПАО «СУМЗ» 106
Заключение 114
Список литературы 116
Приложение 120

Введение 3
Глава 1. Теоретические управления качеством технологического процесса 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Процессный подход как основной подход к улучшения качества 11
1.3. Планово-предупредительный ремонт и техническое обслуживание оборудования в системе ТРМ 26
Глава 2. Анализ и совершенствование процесса обслуживания тяглового агрегата 31
2.1. Общая характеристика ЦРПС АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.2. Описание процесса «Обслуживание и ремонт тяглового агрегата» 36
2.3. Мероприятия по совершенствованию процесса 44
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Процессный подход в управлении деятельностью предприятия 5
1.2. Принципы всеобщего управления качеством 11
1.3. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества 13
1.4. Процессный подход на предприятии 18
Глава 2. Реализация элементов процессного подхода в химическом цехе Качканарской ТЭЦ 20
2.1. Общая характеристика предприятия 20
2.2. Описание процесса очистки воды. Обессоливание воды 22
2.3. Контроль качества воды 36
2.4. Значение водоподготовки для надежной работы электростанции 37
2.5. Автоматизация управления механическими фильтрами 41
2.6. Автоматические системы регулирования предварительной очистки воды 45
Заключение 48
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг в торговом предприятии 6
1.1. Услуги: понятие, сущность, особенности 6
1.2. Сущность, критерии, особенности качества услуг на предприятии торговли 11
1.3. Управление качеством услуг: методы управления, контроль за качеством 20
Глава 2. Анализ управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГРАМОТА» 31
2.2. Анализ потребительского поведения ООО «ГРАМОТА» 41
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов ООО «ГРАМОТА» 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 63
Заключение 71
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг организации 6
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 6
1.2. Принципы управления качеством услуги в организации 12
1.3. Роль показателей качества в повышении эффективности работы организации 26
Глава 2. Анализ качества услуг, оказываемых ЗАО «Газмонтаж» 31
2.1. Краткая характеристика организации 31
2.2. Анализ системы управления качеством ЗАО «Газмонтаж» 36
2.3. Анализ показателей качества услуг ЗАО «Газмонтаж» 49
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством услуг предприятия и оценка их эффективности 53
Заключение 62
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управлением качеством услуг на предприятии 5
1.1. Понятие и значение качества услуг на предприятии 5
1.2. Этапы управление качеством услуг на предприятии 13
1.3. Анализ данных для управления качеством услуг 23
1.4. Удовлетворенность потребителей качеством услуг: понятие, роль и задачи 32
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ЗАО «Сибальпиндустрия») 41
2.1. Общая характеристика ЗАО «Сибальпиндустрия» 41
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг на предприятии 52
2.3. Направления по управлению качеством услуг на предприятии 66
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования управления качеством в деятельности организации 6
1.1. Сущность и роль управления качеством в организации 6
1.2. Принципы и показатели качества услуг по технологическому обслуживанию оборудования 17
1.3. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. П.8.1.Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла услуг 24
Глава 2. Управление качеством услуг по технологическому обслуживанию оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 27
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «РУС-Инжиниринг» 27
2.2. Характеристика оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 35
2.3. Анализ деятельности по технологическому обслуживанию оборудования в ООО «РУС-Инжиниринг» 38
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества технологического обслуживания оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 54
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью в организации 6
1.1. Понятие, стандарты и концепции клиентоориентированности в деятельности организаций 6
1.2. Содержание процессов управления клиентоориентированностью в организации 12
1.3. Методические основы анализа клиентоориентированности организации и факторов на нее влияющих 19
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации и факторов на нее влияющих (на примере АО «ПФ «СКБ Контур») 24
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ структуры потребителей и конкуренции на рынке 34
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов деятельностью организации 41
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности организации 47
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления клиентоориентированностью организации 57
3.1. Цели, задачи и мероприятия по управлению клиентоориентированностью организации 57
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 70
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью в организации 5
1.1. Основные понятия, сущность и виды клиентоориентированности в организации 5
1.2. Методики оценки клиентоориентированности в организации 9
1.3. Специфика клиентоориентированного подход в сфере услуг 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 21
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» за 2019-2021 гг 21
2.2. Анализ конкурентных позиций компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 27
2.3. Анализ клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 32
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 47
3.1. Обоснование рекомендаций по повышению клиентоориентированности в организации ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 47
3.2. Оценка реализации рекомендаций по повышению клиентоориентированности в организации ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 52
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания клиентоориентированной организации 5
1.1. Понятие и формы клиентоориентированности организации 5
1.2. Методики измерения клиентоориентированности организации 12
1.3. Применение проектного подхода к повышению клиентоориентированности организации 18
Глава 2. Анализ клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика компании ООО «НОВИТОН» 26
2.2. Анализ внутренней и внешней среды компании ООО «НОВИТОН» 34
2.3. Оценка уровня клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 48
Глава 3. Разработка проекта повышения клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 54
3.1. Основные направления повышения клиентоориентированности компании 54
3.2. Расчет экономической эффективности мероприятий в рамках проекта повышения клиентоориентированности компании 58
Заключение 63
Список литературы 69
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретическое содержание клиентоориентированности компании 7
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 7
1.2. Проблематика клиентоориентированности компании 15
1.3. Методы оценки клиентоориентированности ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 21
Глава 2. Исследование клиентоориентированности ООО «ПЭЙНТ ХАУС 26
2.1. Общая характеристика компании 26
2.2. Основные показатели деятельности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 31
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 38
2.4. Анализ потребителей и конкурентных позиций ООО «ПЭЙНТ ХАУС 45
2.5. Анализ клиентоориентированности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности клиентоориентированностью в компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 60
3.1. Характеристика предложенных рекомендаций 60
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 67
Список литературы 70
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие, значение и виды клиентоориентированности организации 6
1.2. Лояльность потребителей как отражение уровня клиентоориентированности организации 10
1.3. Методика оценки управления клиентоориентированностью организации 19
Глава 2. Анализ практики управления клиентоориентированностью организации на примере ООО «Русская телефонная компания» 28
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русская телефонная компания» за 2019-2021 гг 28
2.2. Анализ инструментов управления исследования в организации ООО «Русская телефонная компания» 35
2.3. Оценка уровня лояльности клиентов организации ООО «Русская телефонная компания» 42
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 54
3.1. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 54
3.2. Экономическая оценка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 62
Заключение 66
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие, значение и виды клиентоориентированности организации 6
1.2. Лояльность потребителей как отражение уровня клиентоориентированности организации 10
1.3. Методика оценки управления клиентоориентированностью организации 19
Глава 2. Анализ практики управления клиентоориентированностью организации на примере ООО «Русская телефонная компания» 29
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русская телефонная компания» за 2019-2021 гг 29
2.2. Анализ инструментов управления исследования в организации ООО «Русская телефонная компания» 36
2.3. Оценка уровня лояльности клиентов организации ООО «Русская телефонная компания» 43
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 55
3.1. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 55
3.2. Экономическая оценка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 63
Заключение 67
Список литературы 70