Дипломная работа на тему: Интеллектуальный анализ обращений пользователей в техническую поддержку организации

План работы:

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты применения интеллектуального анализа данных в анализе обращений пользователей в техническую поддержку 8
1.1. Сущность интеллектуального анализа данных 8
1.2. Нейронные сети как средство интеллектуального анализа данных 9
1.3. Роль отдела технической поддержки в деятельности предприятия 13
1.4. Применение интеллектуального анализа данных для работы технической поддержки пользователей 15
1.5. Обзор специализированной литературы 18
1.6. Инструменты интеллектуального анализа данных 20
Глава 2. Методические аспекты применения интеллектуального анализа данных в деятельности предприятия 22
2.1. Характеристика предприятия «Проектная группа «Таурус» 22
2.2. Выбор инструмента интеллектуального анализа данных 23
2.3. Применение языка R в интеллектуальном анализе данных 26
Глава 3. Практические аспекты применения интеллектуального анализа данных для работы с обращениями пользователей в техническую поддержку 36
3.1. Требования к реализуемой системе 36
3.2. Сравнение методов прогнозирования временных рядов 37
3.3. Исследование дополнительных библиотек языка программирования R для разработки модели интеллектуального анализа данных 42
3.4. Предварительная обработка исходных данных 43
3.5. Построение прогноза и вычисление показателей эффективности 49
3.6. Проведение анализа на основе результатов работы разработанной модели 57
Заключение 66
Список литературы 69