Дипломная работа на тему: Модель оценки качества социальных услуг при стационарном социальном обслуживании лиц пожилого и старческого возраста

План работы:

Введение 3
Глава 1. Качество социальных услуг: теоретико-методологическое обоснование 6
1.1. Развитие системы социальной защиты населения в современной России в контексте качества социальных услуг 6
1.2. Нормативно-правовая база проведения независимой оценки качества социальных услуг 8
1.2.1. Федеральное законодательство 8
1.2.2. Региональное законодательство 14
1.3. Научные изыскания по проблемам качества социальных услуг 18
1.4. Проблема измерений качества социальных услуг 22
1.5. Роль независимой оценки качества социальных услуг в деятельности учреждения 26
1.6. Опыт регионов России 27
Выводы по первой главе 36
Глава 2. Материалы и методы исследования 37
2.1. Этапы и направления исследований 37
2.2. Методы исследовательской деятельности 38
Глава 3. Независимая оценка качества социальных услуг: результаты и обсуждение 41
3.1. SWOT-анализ региональной модели независимой оценки качества социальных услуг 41
3.2. Анализ сайтов учреждений как показатель информативности независимой оценки качества социальных услуг 44
3.3. Результаты опроса руководителей стационарных учреждений о независимой оценке качества социальных услуг и их обсуждение 45
3.4. Результаты опроса получателей социальных услуг и их обсуждение 53
3.5. Модель оценки качества условий оказания социальных услуг при стационарном социальном обслуживании: новый подход 63
3.5.1. Учреждение как объект и динамичный механизм 63
3.5.2. Система внешнего контроля 66
3.5.3. Система внутреннего контроля как политика качества учреждения 69
Заключение 75
Список литературы 78
Приложение 85