Дипломная работа на тему: Разработка системы аудита качества предоставляемых услуг технической поддержки IT-отделом

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг в IT 6
1.1. Понятие «качество». Принципы управления качеством обслуживания 6
1.2. Ключевые показатели эффективности (KPI) 10
1.3. Жизненный цикл IT-услуги 17
1.4. Понятие аудит. Аудит качества услуг 28
Глава 2. Разработка системы аудита качества предоставляемых услуг технической поддержки IT-отделом 31
2.1. Система Help Desk как инструмент управления услугами IT-отдела 31
2.2. Система Help Desk в ФГБОУ ВПО «МГГУ имени М.А. Шолохова» 35
2.3. Ключевые показатели эффективности системы Help Desk 42
2.4. Процесс улучшения качества предоставляемых услуг IT-отделом 52
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 65
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
65
Год:
2016
Наличие сносок:
+
Номер работы:
163150 (504788)
Предмет:
Информатика, информационные технологии
Цена:
3000 рублей
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!