Дипломная работа на тему: Анализ и совершенствование системы обслуживания покупателей

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы обслуживания покупателей 5
1.1. Понятие системы обслуживания покупателей 5
1.2. Элементы формирования системы обслуживания покупателей 5
1.3. Направление совершенствования системы обслуживания покупателей 6
1.4. Подходы к оценке эффективности системы обслуживания покупателей 11
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ИП Шарыпенко О.Н., магазин нижнего белья «Tezenis» 28
2.1. Организационная характеристика предприятия ИП Шарыпенко О.Н., магазин нижнего белья «Tezenis» 28
2.2. Анализ материально-технического обеспечения ИП Шарыпенко О.Н., магазин нижнего белья «Tezenis» 33
2.3. Анализ экономических показателей структуры ИП Шарыпенко О.Н., магазин нижнего белья «Tezenis» 36
2.4. Конкурентная среда предприятия 41
Глава 3. Исследование системы обслуживания покупателей в ИП Шарыпенко О.Н., магазин нижнего белья «Tezenis» и направление ее совершенствования 47
3.1. Анализ системы обслуживания покупателей 47
3.2. Оценка эффективности системы обслуживания покупателей 53
3.3. Направление совершенствования системы обслуживания покупателей 61
3.4. Экономическое обоснование рекомендаций по совершенствованию системы обслуживания покупателей 64
Заключение 69
Cписок литературы 71