Дипломная работа на тему: Повышение качества продукции (работ, услуг) на предприятии (организации)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества продукции и услуг в современной экономике 6
1.1. Качество продукции (работ, услуг) как экономическая категория 6
1.2. Принципы и методы обеспечения качества продукции (работ, услуг) 14
1.3. Стандартизация и сертификация продукции (работы, услуг), как условия обеспечения их качества 23
1.4. Федеральный Закон №184 - ФЗ «О техническом регулировании» и его влияние на обеспечение качества продукции (работ, услуг) 33
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности объекта исследования - Федерального бюджетного учреждения (ФБУ) «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний имени Б. А. Дубовикова в Саратовской области» (город Саратов) 44
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 44
2.2. Анализ экономической деятельности ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний имени Б. А. Дубовикова в Саратовской области» 47
2.3. Анализ показателей финансовой деятельности Саратовского Центра стандартизации, метрологии и испытаний 51
Глава 3. Пути повышения качества оказываемых услуг ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний имени Б. А. Дубовикова в Саратовской области» (город Саратов) 54
3.1. Исследование удовлетворенности потребителей по поводу оказываемых услуг ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний имени Б.А.Дубовикова в Саратовской области» 54
3.2. Рационализация труда персонала в СЦСМ имени Б. А. Дубовикова и её влияние на снижение цены услуг по сертификации продукции 57
Заключение 68
Библиографический список 73
Приложение 77