Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Организация коммерческой деятельности розничного предприятия в современных условиях 5
1.1. Сущность коммерческой деятельности предприятия розничной торговли и ее виды 5
1.2. Показатели эффективности коммерческой деятельности розничного предприятия 13
1.3. Совершенствование коммерческой деятельности предприятий розничной торговли 18
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия розничной торговли ООО «НИАГАРА ПЛЮС» 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «НИАГАРА ПЛЮС» 23
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности ООО «НИАГАРА ПЛЮС» 26
2.3. Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «НИАГАРА ПЛЮС» 38
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности розничного предприятия ООО «НИАГАРА ПЛЮС» 44
3.1. Мероприятия по совершенствованию организации коммерческой деятельности ООО «НИАГАРА ПЛЮС» 44
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 48
Заключение 52
Список литературы 54
Приложение 57

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности на предприятии розничной торговли 5
1.1. Понятие, сущность, задачи и особенности коммерческой деятельности на предприятии розничной торговли 5
1.2. Функции коммерческой деятельности в розничной торговле и ее основные принципы 10
1.3. Анализ и методы оценки эффективности коммерческой деятельности на предприятии розничной торговли 18
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности на предприятии ООО «Агрофирма Ариант» 28
2.1. Общая характеристика хозяйственной деятельности коммерческого предприятия ООО «Агрофирма Ариант» 28
2.2. Анализ коммерческой деятельности филиала розничных продаж ООО «Агрофирма Ариант» 37
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности филиала розничных продаж ООО «Агрофирма Ариант» 68
3.1. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности филиала розничных продаж ООО «Агрофирма Ариант» 68
3.2. Оценка эффективности разработанных рекомендаций для филиала розничных продаж ООО «Агрофирма Ариант» 72
Заключение 81
Список литературы 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа и совершенствования коммерческой деятельности предприятия розничной торговли 6
1.1. Сущность, функции и задачи коммерческой деятельности на предприятии розничной торговли 6
1.2. Показатели анализа эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия розничной торговли 14
1.3. Теоретические методы совершенствования коммерческой деятельности предприятия розничной торговли 24
Глава 2. Анализ организации и эффективности коммерческой деятельности в ООО «Страж-СБ» 32
2.1. Краткая характеристика ООО «Страж-СБ» 32
2.2. Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «Страж-СБ» 35
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Страж-СБ» 52
Заключение 58
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий 5
1.1. Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности 5
1.2. Основные формы и методы коммерческой деятельности 10
1.3. Направления коммерческой деятельности торгового предприятия 19
Глава 2. Анализ организационно-хозяйственной деятельности ООО «Аргентум» 29
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Аргентум» 29
2.2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Аргентум» 35
Глава 3. Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия ООО «Аргентум» 58
3.1. Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Аргентум» 58
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Аргентум» 61
Заключение 70
Список литературы 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий 5
1.1. Сущность, функции и задачи коммерческой деятельности 5
1.2. Особенности коммерческой деятельности на производственном предприятии 12
1.3. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности на производственном предприятии 18
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности ООО «ЛЗБТ» 24
2.1. Краткая характеристика ООО «ЛЗБТ» 24
2.2. Анализ рынка бытовой техники в России 29
2.3. Анализ коммерческой деятельности на предприятии ООО «ЛЗБТ» 38
Глава 3. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «ЛЗБТ» 54
Заключение 68
Список литературы 70
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности 6
1.1. Сущность и принципы коммерческой деятельности 6
1.2. Функции коммерческой деятельности 13
1.3. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия 18
Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности на предприятии АО ТД «Перекресток» 24
2.1. Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности предприятия 24
2.2. Анализ ассортимента предприятия 32
2.3. Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия 51
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности 62
Заключение 73
Список литературы 75
Приложения 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой работы по продаже товаров предприятия торговли 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятия торговли 6
1.2. Методика оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия 13
1.3. Организация коммерческой работы по продаже товаров и пути ее совершенствования 21
Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности на примере предприятия торговли ООО «ИКЕА ДОМ» Филиал «ИКЕА Екатеринбург» 30
2.1. Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности предприятия 30
2.2. Анализ основных показателей коммерческой деятельности предприятия 38
2.3. Анализ коммерческой работы предприятия по продаже товаров 50
Глава 3. Разработка рекомендаций совершенствования коммерческой работы по продаже товаров на предприятия торговли ООО «ИКЕА ДОМ» Филиал «ИКЕА Екатеринбург» 64
3.1. Планирование основных экономических показателей деятельности предприятия 64
3.2. Мероприятия, направленные на совершенствование коммерческой работы по продаже товаров 69
Заключение 79
Список литературы 82

Введение 3
Глава 1. Организация коммерческой деятельности как основа хозяйственной деятельности предприятия 6
1.1. Сущность и содержание организации коммерческой деятельности предприятия 6
1.2. Оценка эффективности коммерческой деятельности 13
Глава 2. Анализ и оценка организации коммерческой деятельности «П» АСМ- Модуль» 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 19
2.2. Исследование организации коммерческой деятельности «ПФ» АСМ-Модуль» 27
2.3. Оценка эффективности организации коммерческой деятельности «ПФ»АСМ-Модуль» 32
Глава 3. Направления совершенствования организации коммерческой деятельности «ПФ»АСМ-Модуль» 36
Заключение 39
Список литературы 43

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммуникационной политики предприятия 6
1.1. Сущность коммуникационной политики 6
1.2. Основные виды каналов коммуникации 8
1.3. Интернет - коммуникации в продвижении организации 21
Глава 2. Анализ коммуникационной политики ООО «Вебмотор» 32
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Вебмотор» 32
2.2. Анализ основных показателей деятельности ООО «Вебмотор» 34
2.3. Анализ существующей коммуникационной политики ООО «Вебмотор» 46
Глава 3. Совершенствование коммуникационной политики ООО «Вебмотор» в сети Интернет 48
3.1. Предложения по улучшению рекламной стратегии ООО «Вебмотор» 48
3.2. Обоснование эффективности предложенных мероприятий 55
Заключение 60
Список используемой источников 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии 5
1.1. Понятия и сущность маркетинговой деятельности предприятия 5
1.2. Концепции маркетинговой деятельности предприятия 10
1.3. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия 15
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ИП Головина А.С. 18
2.1. Общая характеристика ИП Головина А.С. и организационная структура управления 18
2.2. Анализ внутренней и внешней среды предприятия ИП Головина А.С. 20
2.3. Анализ маркетинговой деятельности ИП Головина А.С. 49
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ИП Головина А.С. 53
3.1. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ИП Головина А.С. 53
3.2. Обоснование эффективности предложенных мероприятий для совершенствования маркетинговой деятельности ИП Головина А.С. 57
Заключение 62
Список литературы 64
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы механизма принятия управленческих решений в технологии менеджмента организации 9
1.1. Сущность и содержание управленческих решений 9
1.2. Порядок разработки и принятия управленческого решения 17
1.3. Роль решений в системе организационных отношений 22
Выводы по первой главе 26
Глава 2. Анали3 механизма принятия решений в системе управления ООО «Метрополис» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 27
2.2. Исследование механизма принятия управленческих решений в компании 43
2.3. Выявление проблем функционирования механизма решений в сфере управления продажами 50
Выводы по второй главе 59
Глава 3. Совершенствование механизма принятия решений в системе управления ООО «Метрополис» 61
3.1. Мероприятия по совершенствованию механизма принятия решений в сфере управления продажами 61
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 76
Выводы по третьей главе 79
Заключение 81
Список литературы 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты мотивации 5
1.1. Роль и значение мотивации персонала 5
1.2. Виды мотивации персонала 6
1.3. Теории мотивации персонала 8
1.4. Методы стимулирования персонала 15
1.5. Зарубежный опыт мотивации персонала 17
Глава 2. Организация мотивации персонала в ООО «Урал-Австро-Инвест» 21
2.1. Общие сведения об организации 21
2.2. Анализ экономических показателей деятельности 24
2.3. Анализ движения кадрового состава 25
2.4. Анализ проводимой работы по мотивации персонала в организации 32
Глава 3. Совершенствование системы мотивации труда в ООО «Урал-Австро-Инвест» 44
Заключение 54
Список литературы 56
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы функционирования организационных структур органов МСУ 6
1.1. Организационная структура: понятие, виды 6
1.2. Структура органов МСУ в РФ 15
1.3. Зарубежный опыт анализа и совершенствования организационной структуры органов местного самоуправления в развитых странах 24
Глава 2. Анализ организационной структуры администрации городского округа Красногорск 33
2.1. Характеристика Администрации городского округа Красногорск 33
2.2. Анализ организационной структуры администрации городского округа Красногорск 37
2.3. Направления совершенствования организационной структуры 45
Заключение 54
Список литературы 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации на примере ПАО «МТС» 4
1.1. Жизненный цикл компании 4
1.2. Системные свойства и основополагающие законы организации 6
1.3. Виды процессов организации 8
Глава 2. Анализ структуры управления в организации ПАО «МТС» 10
2.1. PEST и SWOT-анализ организации 10
2.2. Анализ теории Минцберга и Адизеса 14
2.3. Школы Минцберга 19
Глава 3. Совершенствование структуры организации ПАО «МТС» 21
3.1. Годовой отчет ПАО «МТС» 21
3.2. Корпоративная культура ПАО «МТС» 22
Заключение 24
Список литературы 25

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления затратами предприятия на производстве и реализацию продукции 6
1.1. Современные системы управления затратами 6
1.2. Классификация затрат для формирования себестоимости продукции 14
1.3. Сущность и факторы эффективности управления затратами предприятия 17
Глава 2. Анализ управления затратами ГАУЗ СО «ОСПК» 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика 26
2.2. Особенности управления затратами 34
2.3. Анализ динамики и структуры затрат на производство продукции 36
2.4. Анализ системы управления затратами в учреждении 43
Глава 3. Повышение эффективности планирования затрат на производство продукции в ГАУЗ СО «ОСПК» 49
3.1. Направления оптимизации затрат при производстве сырья 49
3.2. Повышение эффективности управления затрат 52
Заключение 58
Список литературы 60
Приложения 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты потребительского кредитования 6
1.1. Сущность, формы и виды кредита 6
1.2. Потребительский кредит как разновидность банковского кредита 11
1.3. Оценка кредитоспособности заемщика при потребительском кредитовании 15
Глава 2. Анализ организации потребительского кредитования в ПАО Сбербанк 23
2.1. Финансово-экономическая характеристика ПАО Сбербанк 23
2.2. Оценка кредитного портфеля физических лиц в ПАО Сбербанк 34
2.3. Характеристика системы потребительского кредитования в ПАО Сбербанк 44
Глава 3. Проблемы в области потребительского кредитования и пути решения 54
3.1. Проблемы и перспективы развития потребительского кредитования в России 54
3.2. Пути улучшения кредитования физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 58
Заключение 68
Список литературы 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством производственных процессов 6
1.1. Сущность управления качеством 6
1.2. Сущность и классификация производственных процессов 13
1.3. Организация производственного процесса 21
1.4. Пути совершенствования производственного процесса 27
Глава 2. Анализ и совершенствование производственного процесса на примере филиала «Пермская ГРЭС» АО «Интер РАО - Электрогенерация» 33
2.1. Общая характеристика предприятия 33
2.2. Процесс управления качеством выпускаемой электроэнергии на предприятии 43
2.3. Совершенствование газовых горелок энергоблока в филиале «Пермская ГРЭС» АО «Интер РАО «Электрогенерация» 55
Заключение 59
Список литературы 63
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Сущность процессного подхода в управлении качеством предприятия 6
1.1. Основная сущность процессного подхода в рамках системы менеджмента качества 6
1.2. Экономическое содержание закупочной деятельности на предприятии 10
1.3. Формирование системы управления закупками материальных ресурсов 19
1.4. Управление рисками в процессе закупки сырьевыми ресурсами 23
1.5. Процесс приобретения материалов и его основные стадии 26
Глава 2. Анализ и совершенствование процесса «Закупки» в Эксплуатационном локомотивном депо Серов - Сортировочный ТЧЭ - 12 30
2.1. Характеристика предприятия депо Серов - Сортировочный ТЧЭ - 12 30
2.2. Анализ внутренней среды предприятия и нормативные документы 38
2.3. Система «5с» в Серов - Сортировочный ТЧЭ - 12 53
2.4. Анализ системы управления закупками на ТЧЭ - 12 54
2.5. Рекомендации по совершенствованию процесса "Закупки" 58
Заключение 61
Список литературы 64
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы по управлению качеством продукции 5
1.1. Управление несоответствующей продукцией 5
1.2. Определение потенциальных несоответствий и методом - FMEA 13
Глава 2. Управление несоответствующей продукцией на предприятии ООО «Снабресурс» 25
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Снабресурс» 25
2.2. Система менеджмента качества на предприятии 30
2.3. Результаты анализа несоответствий и их последствий в технологических процессах 41
2.4. Разработка документации проектируемого процесса 55
2.5. Выбор стратегии внедрения «Канбан» 57
2.6. Расчет эффективности улучшения процесса 59
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы потребительского кредитования 5
1.1. Понятие, сущность, классификация и нормативно-правовое регулирование потребительского кредитования 5
1.2. Оценка кредитоспособности заемщика физического лица 20
Глава 2. Потребительское кредитование в ПАО КБ «УБРиР»: разновидности и современная практика организации 30
2.1. Финансово-экономическая характеристика ПАО КБ «УБРиР» 30
2.2. Потребительское кредитование в ПАО КБ «УБРиР»: разновидности и современная практика организации 40
Глава 3. Проблемы развития потребительского кредитования в ПАО КБ «УБРиР» и пути их решения 56
3.1. Проблемы развития потребительского кредитования физических лиц ПАО КБ «УБРиР» 56
3.2. Рекомендации по совершенствованию организации процесса потребительского кредитования ПАО КБ «УБРиР» 62
Заключение 71
Список литературы 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процессного подхода по управлению деятельностью предприятия 6
1.1. Принципы всеобщего управления качеством 12
1.2. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества 14
1.3. Процессный подход на предприятии 19
Глава 2. Реализация элементов процессного подхода в химическом цехе Качканарской ТЭЦ 21
2.1. Характеристика предприятия 21
2.2. Описание процесса очистки воды 23
2.3. Контроль качества воды 39
2.4. Значение водоподготовки для работы электростанции 40
2.5. Автоматизация управления механическими фильтрами 42
2.6. Автоматическая система регулирования предварительной очистки воды 46
Заключение 49
Список литературы 52
Приложение 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления ассортиментной политикой предприятия 6
1.1. Цели и задачи ассортиментной политики 6
1.2. Методы анализа ассортимента 15
1.3. Факторы маркетинговой среды, оказывающие влияние на ассортиментную политику организации 20
Глава 2. Анализ и оценка ассортиментной политики и конкурентной среды предприятия на примере ООО «Центр сантехники» 24
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия 24
2.2. Анализ ассортиментной политики ООО «Центр сантехники» 34
2.3. Анализ потребителей и конкурентов на сантехническом рынке 42
Глава 3. Совершенствование процесса управления ассортиментом в ООО «Центр сантехники» 55
3.1. Совершенствование методики планирования ассортимента 55
3.2. Экономическая оценка предлагаемых мероприятий 59
Заключение 65
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические основы анализа и совершенствования процессов в организации 8
1.1. Процессный подход как одно из возможных средств улучшения деятельности организации, понятие и сущность процессов в организации 8
1.2. Современная классификация и характеристика процессов в организации 13
1.3. Процессный подход и процессы в международных и национальных стандартах ИСО 9000 16
1.4. Характеристика инструментов управления качеством для улучшения процессов в организации 21
Глава 2. Анализ и совершенствование процессов в ОАО «Ирбитский химфармзавод» 26
2.1. Особенности функционирования отрасли и организации производства 26
2.2. Организационно-правовая характеристика предприятия 31
2.3. Организация производственной деятельности предприятия 34
2.4. Анализ функционирования системы менеджмента качества организации, оценка и выявление проблем 48
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов в ОАО «Ирбитский химфармзавод» 54
3.1. Концепция жизненного цикла фармацевтического продукта в процессном подходе 54
3.2. Совершенствование процессов первого уровня 58
3.3. Идентификация и совершенствование процессов испытательной лаборатории 67
3.4. Совершенствование процессов второго уровня 82
Заключение 88
Список литературы 95
Приложение 105

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процессного подхода 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Процессный подход как основной подход к улучшению качества 11
1.3. Планово-предупредительный ремонт и техническое обслуживание оборудования в системе ТРМ 26
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса «Ремонт подситника фабрики дробления» в цехе ремонта оборудования на участке ремонтной мастерской АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.1. Общая характеристика предприятия АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.2. Описание процесса «Ремонт подситника фабрики дробления» 46
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса «Ремонт подситника фабрики дробления» 53
Заключение 58
Список литературы 60
Приложения 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы совершенствования процессов в организации 8
1.1. Понятие и классификация видов анализа процессов в организации 8
1.2. Основные инструменты совершенствования производственных процессов 13
1.2.1. Бережливое производство 14
1.2.2. Развертывание (структурирование) функций качества 20
Глава 2. Анализ и совершенствование процессов в организации СППК «УралКомбикорм» 26
2.1. Анализ организации производственной деятельности СППК «УралКомбикорм» 26
2.1.1. Анализ основных экономических показателей деятельности организации СППК «УралКомбикорм» 29
2.1.2. Анализ организационной структуры СППК «УралКомбикорм» и ответственность по процессам ЖЦП 33
2.2. Применение различных видов анализа процесса в организации СППК «УралКомбикорм» 44
2.2.1. Качественный анализ организации на основе субъективных оценок (SWOT-анализ) 44
2.2.2. Визуальный качественный анализ графических схем процесса (применение VSM на примере процесса приемки молока) 47
2.2.3. Количественный анализ показателей продукта с применением развертывания функций качества (на примере молока питьевого пастеризованного с м.д.ж. 3,2%) 51
2.2.4. Анализ процессов в СППК «УралКомбикорм» по отношению к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ Р ИСО 22000-2019 58
2.2.5. Анализ состояния процесса производства по отношению к нормативному документу (на примере процесса производства йогурта с компонентами м.д.ж. 2,5%) 100
Глава 3. Совершенствование процессов в СППК «УралКомбикорм» 107
3.1. Улучшение управленческих процессов в организации 107
3.2. Пути улучшения вспомогательных процессов организации 110
Заключение 114
Список литературы 117
Приложение 121

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы совершенствования процессов обеспечения качества 5
1.1. Процесс управления качеством продукции 5
1.2. Входной контроль качества на предприятии 8
1.3. Инвестирование в процессы контроля качества на предприятии 21
Глава 2. Анализ процессов обеспечения качества ФГУП комбинат «Электрохимприбор» 25
2.1. Характеристика предприятия 25
2.2. Документы и требования в области управлением качеством на предприятии 28
2.3. Процесс контроля качества в цехе 30
2.4. Анализ методов и средств контроля качества в цехе и выявление их несоответствия 33
2.5. Совершенствование процессов обеспечения качества в цехе 41
Заключение 54
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процессного подхода в системе управления качеством 5
1.1. Основные принципы управления качеством 5
1.2. Процессный подход и его применение в деятельности организаций 15
1.3. Способы описания и моделирования процессов 20
1.4. Требования стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 к функционированию процессного подхода 24
Глава 2. Анализ и совершенствование процессов АНО ДПО «Екатеринбургский учебно-курсовой комбинат» 29
2.1. Описание деятельности АНО ДПО «Екатеринбургский учебно-курсовой комбинат» 29
2.2. Разработка системы менеджмента качества для АНО ДПО «Екатеринбургский учебно-курсовой комбинат» 33
2.3. Разработка элементов процессного подхода для АНО ДПО «Екатеринбургский учебно-курсовой комбинат» 46
2.4. Рекомендации по совершенствованию процессов 50
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы процессного подхода 8
1.1. Процессный подход в стандартах качества 8
1.2. Ключевые элементы процессного подхода 14
1.3. Классификация процессов 17
1.4. Внедрение процессного подхода в организации 21
1.5. Цикл PDCA 23
1.6. Улучшение (совершенствование) процессов 30
Глава 2. Анализ и совершенствование процессов организации АО «Гринатом» 37
2.1. Общие сведения о предприятии АО «Гринатом» 37
2.2. Особенности функционирования системы менеджмента качества и его процессов в АО «Гринатом» 42
2.3. Улучшение процессов в АО «Гринатом» 55
2.4. Анализ процессов группы по обслуживанию линейно-кабельных сооружений в рамках обеспечения качества услуги «Обслуживания кабеля связи» 59
2.5. Рекомендаций по совершенствованию процессов и методов и средств контроля качества в деятельности группы ЛКС АО «Гринатом» 68
Заключение 78
Список литературы 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления процессами предприятия 6
1.1. Управление процессами: понятие, значимость 6
1.2. Порядок управления процессами предприятия 12
1.3. Процессный подход в системе менеджмента качества 18
Глава 2. Анализ и совершенствование процессов АО «ОМСКЭЛЕКТРО» 23
2.1. Общая характеристика деятельности АО «ОМСКЭЛЕКТРО» 23
2.2. Основные процессы в деятельности АО «ОМСКЭЛЕКТРО» 35
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов организации 51
Заключение 60
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы процессного подхода 6
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 6
1.2. Процессный подход как основной подход улучшения качества 13
1.3. Понятие и виды контроля качества продукции 19
1.4. Организация контроля качества продукции на предприятии 26
Глава 2. Анализ процесса контроля качества продукции в АО «Первоуральский новотрубный завод» 29
2.1. Общая характеристика и основные показатели АО «ПНТЗ» 29
2.2. Анализ процесса контроля качества трубной продукции на предприятии 39
2.3. Анализ дефектов трубной заготовки в ЭСПК «Железный Озон 32» 56
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению процесса контроля качества продукции и снижению брака в АО «ПНТЗ» 63
Заключение 67
Список литературы 71
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа и совершенствования процессов организации 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Понятия процессного подхода, требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 п. 4.4.1 10
1.3. Методы совершенствования процессов 17
Глава 2. Анализ и совершенствование процесса «разработка технической документации» 25
2.1. Общие сведения о предприятии 25
2.2. Анализ деятельности компании в области управления качества 31
2.3. Характеристика процесса «разработка технической документации» 39
2.4. Разработка мероприятий для совершенствования процесса 48
Заключение 52
Список литературы 55
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа и совершенствования процессов организации 5
1.1. Основные принципы менеджмента качества 5
1.2. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к процессному подходу 12
1.3. Реализация процессного подхода 19
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессного подхода в деятельности Кофейни «Суши Весла» 31
2.1. Основные сведения о предприятии Кофейня «Суши Весла» 31
2.2. Анализ применения процессного подхода в деятельности Кофейни «Суши Весла» 34
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессного подхода в деятельности Кофейни «Суши Весла» 46
Заключение 53
Список литературы 55
Приложение 59

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа и совершенствования процессов организации 6
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 6
1.2. Развитие международного стандарта ИСО 9000 11
1.3. Методы совершенствования производственных процессов организации 15
1.4. Оценка качества процесса на основе статистических методов контроля качества 21
Глава 2. Характеристика деятельности предприятия 28
2.1. Основная деятельность предприятия 28
2.2. Характеристика процесса «Регистрация списка обучающихся в РЭО ГИБДД» 39
2.3. Характеристика процесса «Оценка удовлетворенности потребителей» 51
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов организации 57
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 5
1.1. Всеобщее управление качеством. Связь с критериями стандартов ИСО 9000 5
1.2. Элементы стратегии TQM 11
1.3. Входной контроль качества продукции 27
1.4. Совершенствование процесса входного контроля 29
Глава 2. Анализ и улучшение процесса входного контроля качества продукции в Обществе с ограниченной ответственностью «АТОММАШКОМПЛЕКС» 32
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «АМК» 32
2.2. Организационная среда ООО «АМК» 33
2.3. Система менеджмента качества и её процессы 35
2.4. Входной контроль качества продукции на ООО «АМК» 36
2.5. Анализ и совершенствование входного контроля 49
2.6. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин 56
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа и совершенствования процессов организации 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Развитие международного стандарта ISO 9000 15
1.3. Методы совершенствования производственных процессов организации 26
1.4. Оценка качества процесса на основе статистических методов контроля качества 31
Глава 2. Характеристика деятельности предприятия ООО «Завод транспортного машиностроения» 42
2.1. Основные сведения о предприятии 42
2.2. Реализация процессного подхода в ООО «ЗТМ» 45
2.3. Характеристика процесса «входной контроль» 50
Глава 3. Реализация процесса «входной контроль» ООО «Завод транспортного машиностроения» 55
3.1. Анализ процесса «входной контроль» 55
3.2. Совершенствование процесса «входной контроль» 63
Заключение 79
Список литературы 81
Приложение 86

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы совершенствования процессов организации 5
1.1. Основные принципы системы менеджмента качества 5
1.2. Реализация процессного подхода 9
1.3. Технология внедрения процессного подхода 15
1.4. Постоянное улучшения качества процессов 18
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса «РемЭнергоМонтаж» 28
2.1. Общая характеристика ООО «РемЭнергоМонтаж» 28
2.2. Описание процесса «РемЭнергоМонтаж» 36
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса «РемЭнергоМонтаж» 43
Заключение 55
Список литературы 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа и улучшения процессов 6
1.1. Принципы менеджмента качества как основа процессного подхода 6
1.2. Принцип процессного подхода и его внедрение в организации 14
1.3. Классификация затрат на качество как основа для планирования улучшений 27
1.4. Анализ улучшений при внедрении принципов производственной системы для снижения потерь 31
Глава 2. Разработка рекомендаций по снижению непроизводительных затрат в ООО «Синарапромтранс» 42
2.1. Общие сведения о предприятии 42
2.2. Особенности функционирования системы менеджмента качества ООО «Синарапромтранс» 44
2.3. Анализ непроизводительных потерь 47
2.4. Разработка мероприятий для совершенствования процессов 57
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа и совершенствования процессов организации 7
1.1. Стандарты серии ISO 9000 7
1.2. Основные принципы всеобщего управления качеством 12
1.3. Процессный подход на предприятии 27
Глава 2. Анализ и разработка рекомендаций по улучшению деятельности предприятия ООО «Технополис» 35
2.1. Общие сведения об ООО «Технополис» 35
2.2. Описание процесса «Поставка» 39
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению процесса «Поставка» 51
Заключение 65
Список литературы 68
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы процессного подхода в деятельности организации 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Реализация процессного подхода 11
1.3. Технология внедрения процессного подхода 22
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина» 28
2.1. Общая характеристика предприятия 28
2.2. Особенности функционирования системы менеджмента качества 36
2.3. Применение процессного подхода на предприятии 40
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению качества процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина» 55
Заключение 61
Список литературы 65
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления процессами в организации 6
1.1. Сущность управления качеством продукции в организациях 6
1.2. Жизненный цикл продукции в производственном процессе 12
1.3. Методы совершенствования производственных процессов организации 15
Глава 2. Анализ и совершенствование процессов предприятия ООО НПО «Центротех» 23
2.1. Организационная характеристика предприятия ООО НПО «Центротех» 23
2.2. Анализ процессов предприятия в рамках обеспечения качества продукции 31
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов предприятия ООО НПО «Центротех» 44
Заключение 48
Список литературы 51
Приложения 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа и совершенствования процессов организации 5
1.1. Принципы управления предприятием на основе ГОСТ Р ИСО 9000-2015 5
1.2. Повышение качества информационных услуг 12
1.3. Сущность и содержание бизнес-процессов 15
1.4. Методика IDEF0 22
Глава 2. Технологический процесс оказания услуг и разработка бизнес-процессов 30
2.1. Общие сведения о компании 30
2.2. Анализ процессов компании в ходе проведения стратегических сессий и полученные результаты 33
2.3. Разработка бизнес-процессов организации 37
2.4. Разработка бизнес-процесса «Продажи» 38
2.5. Разработка бизнес-процесса «Работа с заявкой» 49
Заключение 60
Список литературы 64
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы работы с персоналом в организации 7
1.1. Основные понятия и сущность работы с персоналом 7
1.2. Основные методы и технологии работы с персоналом 20
1.3. Оценка эффективности работы с персоналом 24
Выводы по первой главе 28
Глава 2. Анализ работы с персоналом в ООО «Специальные системы и технологии», г. Мытищи 29
2.1. Описание деятельности организации 29
2.2. Анализ качественно-количественного состава персонала 34
2.3. Анализ работы с персоналом ООО «ССТ» 41
Выводы по второй главе 62
Глава 3. Совершенствование работы с персоналом в ООО «Специальные системы и технологии», г. Мытищи 65
3.1. Разработка мероприятий по развитию работы с персоналом 65
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 73
Выводы по третьей главе 77
Заключение 79
Список литературы 83
Приложения 88

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации сбытовой политики торгового предприятия в сфере В2В 7
1.1. Сущность и содержание сбытовой политики торгового предприятия 7
1.2. Целевые установки и функционал сбытовой политики как элемента маркетингового комплекса предприятия 12
1.3. Особенности сбытовой политики предприятий на рынке В2В 16
Глава 2. Методологические основы реализации сбытовой политики на торговом предприятии 24
2.1. Основные этапы осуществления сбытовой политики торгового предприятия 24
2.2. Характеристика основных технологий и инструментов реализации сбытовой политики 28
2.3. Методические основы повышения эффективности сбытовой политики торгового предприятия и ее оценка 36
Глава 3. Содержание и пути повышения эффективности сбытовой политики субъекта, действующего на рынке зернотрейдинга 45
3.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Русагро» 45
3.2. Разработка рекомендаций по оптимизации сбытовой политики ООО «Русагро» 58
3.3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию политики в области сбыта ООО «Русагро» 63
Заключение 69
Список литературы 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования сервисного обслуживания на предприятии 6
1.1. Сущность и виды сервисного обслуживания потребителя 6
1.2. Направления совершенствования сервисного обслуживания 10
1.3. Методика организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на предприятии 16
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности на предприятии 22
2.1. Организационно-экономические характеристики САО «ВСК» 22
2.2. Анализ рынка страховых услуг в Екатеринбурге 30
2.3. Организация сервисного обслуживания клиентов организации 40
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания 43
Заключение 48
Список литературы 50

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы взаимодействия государственных учреждений с населением 9
1.1. Нормативно-правовое обеспечение взаимодействия Государственных учреждений с населением 9
1.2. Основные формы взаимодействия государственных учреждений города Москвы с населением 16
1.3. Способы взаимодействия государственных учреждений с населением на базе внедрения информационных технологий 22
Выводы по первой главе 29
Глава 2. Анализ системы взаимодействия государственного учреждения «Инженерная служба города Москвы» с населением 32
2.1. Анализ деятельности и организационной структуры учреждения 32
2.2. Исследование взаимодействия отделов учреждения с населением 55
Выводы по второй главе 80
Глава 3. Совершенствование системы взаимодействия ГУ «Инженерная служба города Москвы» с населением 82
Выводы по третьей главе 95
Заключение 97
Список литературы 101

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 6
1.1. Методология системы функционирования местного самоуправления 6
1.2. Особенности функционирования системы управления социально- экономическим развитием муниципального образования 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ МО «ИКРЯНИНСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ» 27
2.1. Социально-экономическая характеристика муниципального образования «Икрянинский сельсовет» и анализ системы управления социально-экономической сферой муниципального образования 27
2.2. Оценка состояния системы местного самоуправления 34
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ МО «ИКРЯНИНСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ» 50
3.1. Выявление приоритетных направлений совершенствования развития муниципального образования 50
3.2. Разработка предложений по совершенствованию системы управления 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы мотивации персонала в государственных учреждениях здравоохранения 7
1.1. Система мотивации персонала: понятие и сущность 7
1.2. Современные теории мотивации персонала 12
1.3. Особенности мотивации персонала в государственных учреждениях здравоохранения 25
Выводы по первой главе 29
Глава 2. Анализ системы мотивации персонала в ГБУЗ Московской области «Воскресенская первая районная больница» 31
2.1. Основные направления деятельности и организационная структура 31
2.2. Количественный и качественный состав персонала 39
2.3. Оценка системы мотивации персонала 44
Выводы по второй главе 50
Глава 3. Совершенствование мотивации персонала в ГБУЗ Московской области «Воскресенская первая районная больница» 52
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы материальной мотивации персонала 52
3.2. Рекомендации по совершенствованию нематериальной мотивации персонала 55
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления мотивацией труда в организации 5
1.1. Сущность и содержание мотивации труда как функции управления персоналом 5
1.2. Современные концепции мотивации и их влияние на управление мотивацией труда в организации 10
1.3. Основные подходы к управлению мотивацией труда 20
Глава 2. Анализ системы мотивации труда на предприятии ООО «КИМБЕРЛИ-КЛАРК» 31
2.1. Общие сведения о предприятии ООО «КИМБЕРЛИ-КЛАРК» 31
2.2. Структура персонала предприятия ООО «КИМБЕРЛИ-КЛАРК» 38
2.3. Анализ существующей системы мотивации труда на предприятии ООО «КИМБЕРЛИ-КЛАРК» 48
Глава 3. Совершенствование системы мотивации труда в ООО «КИМБЕРЛИ-КЛАРК» 57
3.1. Разработка методов совершенствования системы мотивации труда в ООО «КИМБЕРЛИ-КЛАРК» с учетом специфики деятельности 57
3.2. Анализ экономической эффективности предложенных мероприятий 66
Заключение 68
Список литературы 70
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации обучения и повышения квалификации персонала в компании 6
1.1. Сущность и направления обучения и повышения квалификации персонала в организации 6
1.2. Современные формы и методы обучения и повышения квалификации персонала в организации 9
1.3. Методика оценки эффективности существующей системы обучения и повышения квалификации персонала в организации 17
Глава 2. Анализ существующей системы обучения и повышения квалификации персонала в организации на примере ПАО «ПНППК» 27
2.1. Социально-экономическая характеристика ПАО «ПНППК» 27
2.2. Анализ кадрового состава ПАО «ПНППК» 32
2.3. Оценка действующей системы обучения и повышения квалификации персонала ПАО «ПНППК» 39
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы обучения и повышения квалификации персонала ПАО «ПНППК» 51
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы обучения и повышения квалификации персонала ПАО «ПНППК» 51
3.2. Прогноз социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию системы обучения и повышения квалификации персонала ПАО «ПНППК» 59
Заключение 67
Список литературы 69
Приложения 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы подбора персонала 5
1.1. Сущность понятия подбора персонала на рынке труда 5
1.2. Методика анализа системы подбора персонала в организации 13
Глава 2. Анализ системы подбора персонала в ГК «СВЭЛ» 22
2.1. Социально-экономическая характеристика ГК «СВЭЛ» 22
2.2. Анализ системы подбора персонала ГК «СВЭЛ» 38
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности системы подбора персонала в ГК «СВЭЛ» 59
Заключение 69
Список литературы 70
Приложение 75