Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества бизнес-процессов предприятия 6
1.1. Сущность и функции бизнес-процессов предприятия 6
1.2. Критерии оценки и показатели качества бизнес-процессов предприятия 14
1.3. Реинжиниринг как новый этап развития бизнес-процессов 17
Глава 2. Исследование качества бизнес-процессов ГУП РК «КТБ «Судокомпозит» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ГУП РК «КТБ «Судокомпозит» 29
2.2. Анализ текущих бизнес-процессов предприятия ГУП РК «КТБ «Судокомпозит» 38
2.3. Оценка качества бизнес-процесса ГУП РК «КТБ «Судокомпозит» 43
Глава 3. Повышение качества бизнес-процессов 46
3.1. Направления совершенствования бизнес-процесса предприятия 46
3.2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов предприятия 48
Заключение 53
Список литературы 54

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества продукции 6
1.1. Современные научные подходы к понятию «качество продукции» 6
1.2. Методы исследования качества выпускаемой продукции 11
1.3. Система показателей оценки качества продукции 14
Глава 2. Разработка рекомендаций по повышению качества продукции ООО «Новоуральский мясной двор» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Новоуральский мясной двор» 21
2.2. Анализ качества продукции предприятия ООО «Новоуральский мясной двор» 33
2.3. Пути повышения качества продукции предприятия на современном предприятии 41
Заключение 46
Список литературы 49
Приложение 54

Введение 3
Глава 1. Управление качеством в здравоохранении 7
1.1. Сущность и содержание качества медицинской помощи 7
1.2. Роль стандартов в повышении эффективности здравоохранения 12
1.3. Основные принципы системы менеджмента качества и их реализация в лечебно-профилактическом учреждении 15
1.4. Удовлетворенность потребителей в сфере здравоохранения 26
Глава 2. Анализ и разработка мер по повышению качества деятельности лечебно-профилактического учреждения 33
2.1. Общая характеристика учреждения 33
2.2. Изучение факторов внешней и внутренней среды 38
2.3. Анализ системы управления качеством в учреждении 46
2.4. Разработка корректирующих и предупреждающих мер в структурном подразделении учреждения 52
Заключение 64
Список литературы 68
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Управление качеством в здравоохранении 7
1.1. Сущность и содержание качества медицинской помощи 7
1.2. Роль стандартов в повышении эффективности здравоохранения 12
1.3. Основные принципы системы менеджмента качества и их реализация в лечебно-профилактическом учреждении 15
1.4. Удовлетворенность потребителей в сфере здравоохранения 26
Глава 2. Анализ и разработка мер по повышению качества деятельности лечебно-профилактического учреждения 33
2.1. Общая характеристика учреждения 33
2.2. Изучение факторов внешней и внутренней среды 38
2.3. Анализ системы управления качеством в учреждении 45
2.4. Разработка корректирующих и предупреждающих мер в структурном подразделении учреждения 52
Заключение 63
Список литературы 67
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к оказанию качественных муниципальных услуг 6
1.1. Природа и сущность муниципальных услуг 6
1.2. Требования к предоставлению муниципальных услуг 14
1.3. Показатели качества оказания муниципальных услуг, оказываемых отделом земельных и имущественных отношений администрации Центрального округа г. Новосибирска 18
Глава 2. Анализ деятельности отдела земельных и имущественных отношений администрации Центрального округа г. Новосибирска 22
2.1. Общая характеристика деятельности 22
2.2. Виды муниципальных услуг, оказываемых отделом земельных и имущественных отношений администрации Центрального округа г. Новосибирска 24
2.3. Анализ организации предоставления муниципальных услуг в администрации Центрального округа г. Новосибирска 25
Глава 3. Совершенствование оказания муниципальных услуг в администрации Центрального округа г. Новосибирска 39
3.1. Проблемы организации предоставления муниципальных услуг в администрации Центрального округа г. Новосибирска 39
3.2. Рекомендации по совершенствованию оказания муниципальных услуг отдела земельных и имущественных отношений администрации Центрального округа города Новосибирска 44
3.3. Внедрение мероприятий по повышению качества отдела земельных и имущественных отношений администрации Центрального округа города Новосибирска 48
Список литературы 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством и конкурентоспособностью продукции 6
1.1. Сущность качества продукции и ее конкурентоспособности 6
1.2. Методы анализа качества и конкурентоспособности продукции 19
1.3. Способы повышения качества и конкурентоспособности продукции 26
Глава 2. Повышение качества и конкурентоспособности продукции предприятия АО «ПНТЗ» 37
2.1. Характеристика предприятия АО «ПНТЗ» 37
2.1.1. Организационная структура предприятия АО «ПНТЗ» 37
2.1.2. Продукция предприятия АО «ПНТЗ» 41
2.1.3. Потребители, конкуренты и поставщики предприятия АО «ПНТЗ» 43
2.2. Нормативная база предприятия АО «ПНТЗ» 44
2.3. Анализ и повышение качества и конкурентоспособности продукции предприятия 55
Заключение 66
Список литературы 68
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества и обеспечения безопасности работ при ремонте оборудования 6
1.1. Сущность понятия «качество» 6
1.2. Основные положения системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества 11
1.3. Повышение качества и обеспечение безопасности работ при ремонте оборудования 18
Глава 2. Разработка рекомендаций по повышению качества и обеспечению безопасности работ при ремонте оборудования в ООО «Пермь - Глобалстройсервис» 24
2.1. Общие сведения о предприятии ООО «Пермь - Глобалстройсервис» 24
2.2. Система менеджмента качества на предприятии ООО «Пермь - Глобалстройсервис» 30
2.3. Контроль качества и безопасности работ при ремонте оборудования в ООО «Пермь - Глобалстройсервис» 42
2.4. разработка рекомендаций по повышению качества и обеспечению безопасности работ при ремонте оборудования в ООО «Пермь - Глобалстройсервис» 48
Заключение 57
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества услуг 6
1.1. Методы оценки обслуживающего персонала 6
1.2. Основные тенденции и направления повышения качества услуг 13
1.3. Факторы, влияющие на качество обслуживания 17
Глава 2. Характеристика и описание услуг отеля «VICTOR» 23
Глава 3. Анализ оказываемых услуг общественного питания в кафе «VICTOR» 32
3.1. Методы оценивания и должностные обязанности персонала в кафе «VICTOR» 38
3.2. Эргономика в кафе отеля «VICTOR» 42
3.3. Рекомендации по улучшению кафе «VICTOR» 47
Заключение 50
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Специфика управления качеством в ресторанном бизнесе 7
1.1. Значение управления качеством в ресторанном бизнесе 7
1.2. Особенности управления качеством обслуживания 10
Глава 2. Анализ качества обслуживания в ресторане бизнес-отеле 29
2.1. Оценка качества обслуживания гостей в ресторане «СЕНАТОР» г. Екатеринбург 29
2.2. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания гостей в ресторане 36
Заключение 50
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Организация услуг питания в современном гостиничном предприятии 5
1.1. Специфика организации и развития услуг питания в сфере гостеприимства 5
1.2. Особенности функционирования предприятий питания в гостинице 11
Глава 2. Повышение качества обслуживания в ресторане «Monk» при гостинице «Four Elements Ekaterinburg» 25
2.1. Общая характеристика предприятия 25
2.2. Анализ отзывов ресторана «Monk» 31
2.3. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания в ресторане «Monk» при гостинице «Four Elements Ekaterinburg» 34
Заключение 47
Список литературы 49

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования качества обслуживания в ресторане при гостинице 6
1.1. Понятие, сущность системы качества обслуживания 6
1.2. Виды обслуживания в ресторане 9
1.3. Культура обслуживания в ресторане как фактор повышения качества услуг 13
Глава 2. Краткая характеристика предприятия и анализ качества обслуживания в ресторане «Де Виль» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ресторана «Де Виль» 20
2.2. Организация и технология обслуживания в ресторане «Де Виль» 23
2.3. Оценка соответствия услуг и сервиса потребностям и ожиданиям гостей 27
Глава 3. Разработка мер для повышения качества обслуживания в ресторане 33
3.1. Систематизация практических проблем деятельности, выявление путей решения проблемы 33
3.2. Экономическое обоснование предложений по повышению качества обслуживания38
Заключение 41
Список литературы 42
Приложение 46

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации и особенности работы ресторана при гостинице 5
1.1. Особенности предприятий питания. Основные направления развития общественного питания 5
1.2. Правила и методы обслуживания гостей в ресторане гостиницы 12
1.3. Особенности функционирования ресторанов в отеле 16
1.4. Общая характеристика ресторана. Главные составляющие ресторана в гостинице 22
1.5. Положительные и отрицательные стороны ресторана при гостинице 29
Глава 2. Организация и особенности работы ресторана «Магеллан» при гостинице Park Inn By Radisson, Ekaterinburg 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика гостиницы ЗАО «Нордрус отель» 32
2.2. Управление производством и персоналом гостиницы 40
2.3. Мотивация сотрудников «Парк Инн» 44
2.4. Ресторан «Магеллан» 46
2.5. Действия для повышения качества обслуживания в ресторане «Магеллан» 50
Заключение 54
Список литературы 56

Введение 3
Глава 1. Современные подходы к повышению качества обслуживания в санатории 6
1.1. Понятие и показатели качества обслуживания 6
1.2. Влияние качества обслуживания на эффективность работы санатория 11
Глава 2. Анализ качества обслуживания в санатории «Курьи» 15
2.1. Общая характеристика санатория 15
2.2. Анализ экономических показателей санатория 30
2.3. Анализ качества обслуживания в санатории 35
Глава 3. Мероприятия по повышению качества обслуживания в санатории «Курьи» 38
3.1. Совершенствование оснащённости номеров санатория 38
3.2. Организация трансфера для гостей санатория 42
Заключение 47
Список литературы 51
Приложения 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества обслуживания на предприятии гостеприимства 5
1.1. Понятие и показатели качества обслуживания на предприятии гостеприимства 5
1.2. Факторы, влияющие на уровень обслуживания на предприятии гостеприимства 14
1.3. Влияние качества обслуживания гостей на конкурентоспособность организации 18
Глава 2. Анализ деятельности АУ СОН ТО Центр «Красная гвоздика» 24
2.1. Общая характеристика Центра «Красная гвоздика» 24
2.2. Исследование ассортимента услуг в Центре «Красная гвоздика» 33
2.3. Рассмотрение качества предоставляемых услуг в Центре «Красная гвоздика» 36
2.4. Оценка качества обслуживания в Центре «Красная гвоздика» 43
Глава 3. Рекомендации по повышению качества обслуживания в Центре «Красная гвоздика» 49
3.1. Разработка организационных мероприятий по совершенствованию качества обслуживания в Центре «Красная гвоздика» 49
3.2. Внедрение мероприятий по совершенствованию оказываемых услуг на предприятии 54
3.3. Экономическое обоснование эффективности внедрения предлагаемых мероприятий 57
Заключение 61
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Рынок общественного питания в России 5
1.1. Развитие рынка общественного питания в РФ 5
1.2. Общие требования к обслуживанию потребителей в системе общепита 12
1.3. Крупнейшие ресторанные холдинги и сети России 15
Глава 2. Анализ деятельности ресторана «Стейк Хаус» г. Краснодар 19
2.1. Особенности развития рынка общественного питания в г. Краснодаре 19
2.2. Организационно-управленческая структура ресторана «Стейк Хаус» 24
2.3. Соблюдение нормативных требований к организации помещений в ресторане 26
Глава 3. Анализ качества обслуживания в ресторане «Стейк Хаус», г. Краснодар 30
3.1. Система качества обслуживания в ресторане 30
3.2. Проблемы качества обслуживания в ресторане 33
3.3. Рекомендации по повышению качества обслуживания в ресторане 35
Заключение 40
Список литературы 42
Приложение 45

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством обслуживания 5
1.1. Сущность качества 5
1.2. Организация процесса управления качеством обслуживания на предприятиях 30
Глава 2. Практические аспекты повышения качества обслуживания в организации 37
2.1. Анализ деятельности ООО «Норд-Ви» 37
2.2. Мероприятия по повышению качеству обслуживания в организации 47
Заключение 58
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества услуг 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Методы управления качеством 14
1.3. Показатели качества услуг. Повышение качества оказываемых услуг 18
Глава 2. Анализ управления качеством услуг в компании «ScreenShield» 29
2.1. Общая характеристика предприятия 29
2.2. Описание деятельности по выполнению требований к качеству услуг 33
2.3. Разработка документации СМК для управления качеством услуг 38
2.4. Разработка мероприятий по повышению качества услуг 47
Заключение 51
Список литературы 54
Приложение 57

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества услуг в организациях общественного питания 5
1.1. Основные положения систем менеджмента качества. Принципы менеджмента качества 5
1.2. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 19
1.3. Особенности управления качеством услуг общественного питания 25
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг рестораном «Riserva» в г. Екатеринбург 31
2.1. Общая характеристика организации 31
2.2. Анализ качества услуг ресторана «Riserva» 46
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг путем внедрения стандартов организации 51
Заключение 53
Список литературы 56
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Состояние вопроса 6
1.1. Способы посева зерновых культур 6
1.2. Обзор конструкций зерновых сеялок 9
1.3. Агротехнические требования к посеву 18
Глава 2. Конструкторская разработка 19
2.1. Описание конструкции комбинированной сеялки 19
2.2. Расчеты на прочность 21
Глава 3. Операционно-технологическая карта на посев зерновых 27
3.1. Подготовка поля 27
3.2. Работа агрегата на загоне 29
3.3. Техническое обслуживание сеялки 31
3.4. Правила хранения 36
Глава 4. Безопасность жизнедеятельности 37
4.1. Безопасность жизнедеятельности на производстве 37
4.2. Общие требования к конструкции сельскохозяйственных машин 39
4.3. Экологическая безопасность 44
Глава 5. Технико-экономическая оценка эффективности 49
Заключение 52
Список литературы 53

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ ВОЗДЕЛЫВАНИЯ КУКУРУЗЫ НА СИЛОС 8
1.1. Общехозяйственное значение 8
1.2. Требования к факторам внешней среды 8
1.3. Обработка почвы 9
1.4. Подготовка семян к посеву, посев 10
1.5. Уход за посевами 10
1.6. Уборка 13
ГЛАВА 2. ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЙ РАСЧЕТ ПОСЕВНОГО АГРЕГАТА 14
2.1. Производительность агрегата 14
2.2. Расход топлива 16
ГЛАВА 3. КОНСТРУКТОРСКАЯ РАЗРАБОТКА ПНЕВМАТИЧЕСКОГО ВЫСЕВАЮЩЕГО АППАРАТА ПРОПАШНОЙ СЕЯЛКИ 18
3.1. Краткий обзор конструкций аппаратов однозернового высева семян пропашных культур 18
3.2. Обоснование конструктивно-технологической схемы разрабатываемого высевающего аппарата 30
3.3. Обоснование геометрических параметров присасывающих отверстий 34
ГЛАВА 4. РАСЧЕТ ДЕТАЛЕЙ НА ПРОЧНОСТЬ 43
ГЛАВА 5. ОХРАНА ТРУДА, БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 46
5.1. Охрана труда на сельскохозяйственных предприятиях 46
5.2. Перечень мероприятий по охране труда 49
ГЛАВА 6. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 63

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы управления качеством сервисных услуг 6
1.1. Понятие качества сервисных услуг 6
1.2. Основные модели качества сервисных услуг 14
1.3. Современные методики оценки качества сервисных услуг 24
Глава 2. Анализ и оценка качества сервисных услуг ООО «Акватекс» 30
2.1. Характеристика деятельности ООО «Акватекс» 30
2.2. Оценка качества сервисных услуг ООО «Акватекс» 38
Глава 3. Мероприятия по повышению качества сервисных услуг ООО «Акватекс» 43
3.1. Мероприятия по повышению качества клининговых услуг ООО «Акватекс» 43
3.2. Экономическая эффективность мероприятий 52
Заключение 56
Список литературы 59

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты оценки качества 6
1.1. Предприятия общественного питания: сущность, деятельность, виды 6
1.2. Понятие качества, виды услуг общественного питания 11
1.3. Управление качеством обслуживания в ресторане 17
Глава 2. Характеристика предприятия ООО «Восточная» 23
2.1. Анализ деятельности предприятия 23
2.2. Анализ конкурентоспособности предприятия 28
2.3. Анализ соответствия услуг и сервиса потребностям и ожиданиям гостей 31
Глава 3. Повышение качества предоставляемых услуг в ООО «Восточная» 39
3.1. Обзор методов и методик, применяемых для исследования проблемы 39
3.2. Предложения по совершенствованию деятельности предприятия 44
Заключение 49
Список литературы 51
Приложение 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к организации сервисной деятельности на предприятии сферы услуг 6
1.1. Понятие и основные направления деятельности сферы услуг 6
1.2. Особенности оказания услуг в медицинских организациях 12
1.3. Подходы к определению качества услуг в медицинских организациях 20
Глава 2. Анализ организации сервисной деятельности на предприятии ООО «ЕМЦ «УГМК-Здоровье» 30
2.1. Общая характеристика организации сферы услуг 30
2.2. Анализ услуг на предприятии ООО «ЕМЦ «УГМК-Здоровье» 41
2.3. Анализ качества услуг сервисной организации 44
Глава 3. Разработка предложений по улучшению качества услуг на предприятии ООО «ЕМЦ «УГМК-Здоровье» 50
3.1. Предложения по улучшению качества услуг на предприятии 50
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 59
Заключение 65
Список литературы 67
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества гостиничных услуг 8
1.1. Определение и особенности качества гостиничных услуг 8
1.2. Методы оценки качества гостиничных услуг 20
1.3. Возможности повышения качества гостиничных услуг 28
Глава 2. Анализ качества в гостиницах международной сети 33
2.1. Характеристика гостиниц и их услуг 33
2.2. Анализ финансовой устойчивости отелей 45
2.3. Анализ рынка и оценка конкурентоспособности гостиниц с позиции качества обслуживания 55
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг в отелях 66
3.1. Мероприятия по совершенствованию качества услуг 66
3.2. Рекомендации внедрения зарубежных инноваций 73
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 79
Заключение 85
Список литературы 88
Приложение 95

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества продукции 6
1.1. Система менеджмента качества 6
1.2. Система контроля качества 12
1.3. Повышение качества продукции горных предприятий 20
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию методов контроля качества продукции на АО «ЕВРАЗ КГОК» 22
2.1. Общие сведения о предприятии 22
2.2. Организация контроля качества продукции В АО «ЕВРАЗ КГОК» 37
2.3. Виды и методы контроля качества на предприятии 43
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества железо-ванадиевого концентрата и готовой продукции 54
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 5
1.1. Современные подходы к управлению качеством продукции 5
1.2. Методы управления качеством продукции 16
Глава 2. Анализ качества продукции на предприятии АО «НЛМК-Урал» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия АО «НЛМК-Урал» 21
2.2. Оценка эффективности системы менеджмента качества 25
2.3. Оценка качества готовой продукции 34
2.4. Разработка мероприятий по повышению качества продукции 41
Заключение 50
Список литературы 52
Приложение 55

Введение 3
Глава 1. Качество продукции: сущность, основные элементы 5
1.1. Понятие качества 5
1.2. Виды показателей качества продукции предприятия 12
1.3. Факторы, влияющие на качество продукции 18
1.4. Основные направления повышения качества продукции 22
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности крестьянско-фермерского хозяйства 31
2.1. Общая характеристика предприятия 31
2.2. Анализ качества продукции на предприятии 36
2.3. Мероприятия по улучшению качества продукции на предприятии 56
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Подходы к управлению качеством на предприятии 6
1.2. Система показателей управления качеством продукции на предприятии 14
1.3. Методы управления качеством продукции на предприятии 17
Глава 2. Анализ системы управления качеством продукции ООО «АФЗ-ПК» 23
2.1. Общая характеристика ООО «АФЗ-ПК» 23
2.2. Оценка эффективности системы менеджмента качества ООО «АФЗ-ПК» 33
2.3. Разработка мероприятий по повышению качества обработки деталей 45
Заключение 50
Список литературы 53

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшение качества продукции и услуг 5
1.1. Качество продукции, услуг и его роль в рыночной экономике 5
1.2. Контроль качества продукции и услуг, его характеристика 10
1.3. Особенности качества продукции и услуг их улучшения на предприятиях 15
Глава 2. Анализ качества продукции и услуг ООО «НПП-Уралтехнология» 20
2.1. Организационно экономическая характеристика ООО «НПП-Уралтехнология» 20
2.2. Анализ системы менеджмента качества 28
2.3. Оценка качества продукции 43
2.4. Пути улучшения качества продукции и услуг ООО «НПП-Уралтехнология» 50
Заключение 71
Список литературы 73

Введение 3
Глава 1. Качество продукции: сущность, основные элементы 5
1.1. Понятие качества 5
1.2. Виды показателей качества продукции предприятия 12
1.3. Факторы, влияющие на качество продукции 18
1.4. Основные направления повышения качества продукции 22
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности Крестьянско-фермерского хозяйства 31
2.1. Общая характеристика предприятия 31
2.2. Анализ качества продукции на предприятии 37
2.3. Мероприятия по улучшению качества продукции на предприятии 50
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Основы системы менеджмента качества 16
1.3. Методы управления качеством 21
Глава 2. Повышение качества продукции в ООО «Хладокомбинат №3» 33
2.1. Общие сведения о предприятии 33
2.2. Анализ качества продукции 43
2.3. Характеристика производственных процессов на предприятии 43
2.4. Рекомендации по повышению качества продукции на предприятии 60
Заключение 67
Список литературы 73
Приложение 78

Введение 3
Глава 1. Сущность и значение повышения качества продукции 5
1.1. Значение повышения качества продукции 5
1.2. Принципы менеджмента качества 10
1.3. Структура системы менеджмента качества 12
1.4. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин 16
1.5. Качество как важнейшее условие повышения конкурентоспособности продукции 21
1.6. Показатели качества продукции, их классификация 25
Глава 2. Качество продукции на предприятии «Газпром СтройТЭК Салават» 28
2.1. Общие сведения о предприятии 28
2.2. Контроль качества продукции 35
2.3. Анализ несоответствий продукции 40
2.4. Мероприятия по повышению качества продукции 51
Заключение 54
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты системы управления качеством продукции на современном предприятии 6
1.1. Современные подходы к управлению качеством на предприятии 6
1.2. Система показателей управления качеством продукции на предприятии 14
1.3. Методы управления качеством продукции на предприятии 17
Глава 2. Анализ системы управления качеством продукции АО «ОДК-Пермские моторы» 29
2.1. Общая характеристика АО «ОДК-Пермские моторы» 29
2.2. Оценка эффективности системы менеджмента качества АО «ОДК-Пермские моторы» 37
2.3. Разработка мероприятий по повышению качества обработки деталей 49
Заключение 54
Список литературы 58
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 6
1.1. Сущность управления качеством продукции 6
1.2. Система менеджмента качества как инструмент повышения качества продукции 15
1.3. Факторы качества продукции 19
1.4. Методы анализа и повышения качества продукции 20
Глава 2. Анализ и повышение качества продукции на предприятии АО «ПНТЗ» 33
2.1. Характеристика организации АО «ПНТЗ» 33
2.2. Управление качеством продукции на предприятии АО «ПНТЗ» 36
2.3. Анализ и повышение качества продукции на предприятии АО «ПНТЗ» 47
Заключение 65
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Научно-практические основы совершенствования системы управления качеством продукции 6
1.1. Современные системы менеджмента качества продукции, их сущность и характеристика 6
1.2. Анализ направлений системы управления качеством продукции в современных организациях 14
Глава 2. Управление качеством продукции на ПАО «Мотовилихинские заводы» 26
2.1. Общая характеристика предприятия 26
2.2. Система качества продукции на предприятии 32
2.3. Разработка рекомендаций по повышению качества продукции с использованием новейших технологий 46
Заключение 53
Список литературы 55
Приложение 59

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы процессного подхода к управлению деятельностью предприятия 5
1.1. Принципы системного управления качеством 5
1.2. Сущность процессного подхода 9
1.3. Подходы к внедрению процессного подхода 14
Глава 2. Разработка рекомендаций по повышению качества процесса производства концентрата в цехе обогащения «ОАО ЕВРАЗ КГОК» 24
2.1. Общая характеристика ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 24
2.2. Описание процесса производства концентрата 32
2.3. Улучшение процесса производства концентрата на примере цеха обогащения ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 44
Заключение 57
Список литературы 59
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества складских услуг предприятия 6
1.1. Общие понятия теории управления качеством 6
1.2. Понятие и состав складского хозяйства 15
1.3. Качество складских услуг 23
Глава 2. Организация адресной системы складирования на ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 33
2.1. Характеристика деятельности ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 33
2.2. Текущее состояние процесса складирования ТМЦ на ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 47
2.3. Внедрение адресной системы складирования 57
Заключение 71
Список литературы 74
Приложение 78

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества строительно-монтажных работ 5
1.1. Сущность понятия «качество» 5
1.2. Основные положения системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества 9
1.3. Понятие, сущность, виды и уровни качества строительно-монтажных работ 21
Глава 2. Анализ качества строительно-монтажных работ на предприятии ООО ПМУ «Востокметаллургмонтаж» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО ПМУ «Востокметаллургмонтаж» 27
2.2. Система менеджмента качества на предприятии ООО ПМУ «Востокметаллургмонтаж» 32
2.3. Контроль качества проводимых работ на предприятии ООО ПМУ «Востокметаллургмонтаж» 43
2.4. Разработка рекомендации по повышению качества строительно-монтажных работ на ООО ПМУ «Востокметаллургмонтаж» 62
Заключение 65
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества 8
1.1. Управление качеством в процессе производства и обслуживания на предприятии 8
1.3. Повышения качества торговых услуг с помощью принципов всеобщего управления качеством (tqm). Проблемы внедрения tqm 15
1.4. Особенности контроля качества продукции на предприятии 27
1.5. Цена качества 34
Глава 2. Направления повышения качества и конкурентоспособности 37
2.1. Характеристика предприятия компания Юнайтед Хаус 37
2.2. Организационно-управленческая структура 38
2.3. Политика руководства в области качества 42
2.4. Оценка контроля качества строительства 45
2.5. Разработка предложений по повышению качества строительных услуг и совершенствованию деятельности 63
Заключение 72
Список литературы 77
Приложtния 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества жилищно-коммунальных услуг 6
1.1. Содержание и сущность жилищно-коммунальных услуг 6
1.2. Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства 11
1.3. Анализ развития рынка жилищно-коммунальных услуг в Краснодарском крае 13
Глава 2. Анализ качества услуг на предприятии ОАО «Водоканал» 17
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Водоканал» 17
2.2. Анализ системы договорных отношений между потребителями и предприятием 24
2.3. Выявление и обоснование показателей оценки качества предоставляемых услуг 27
Глава 3. Методы повышения качества жилищно-коммунальных услуг 32
3.1. Методика оценки качества предоставляемых услуг 32
3.2. Разработка модели эффективного управления 40
3.3. Модернизация оборудования 46
3.4. Экономическая эффективность предложенных методов повышения качества 51
Заключение 55
Список литературы 56
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества предоставления услуг в туризме 6
1.1. Понятие и сущность «качество услуг» в туризме 6
1.2. Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг в туризме 13
1.3. Особенности качества услуг в деятельности туристической фирмы 18
Глава 2. Оценка качества оказания услуг в турагентстве «Росс Тур» 26
2.1. Организационная характеристика туристического агентства «Росс Тур» 26
2.2. Сравнительный анализ конкурентоспособности турагентства «Росс Тур» с туристическими агентствами города Богданович 33
2.3. Качество обслуживания клиентов в турагентстве «Росс Тур» 38
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов в турагентстве «Росс Тур» 46
3.1. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в турагентстве «Росс Тур» 46
3.2. Организационно-экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию качества услуг в турагентстве «Росс Тур» 54
Заключение 62
Список литературы 66
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты развития хостелов 5
1.1. Понятие гостиничной услуги. Понятие хостел 5
1.2. Правовое регулирование хостелов в Российской Федерации 9
1.3. Порядок функционирования хостелов 11
1.4. Методы и формы управления работы персонала и системы мотивации в хостеле 24
Глава 2. Анализ функционирования хостела на примере хостела ООО АРТХОСТЕЛ «РЭД» 30
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ООО «АРТХОСТЕЛ ЕКБ» 30
2.2. Анализ основных показателей деятельности предприятия 36
2.3. Конкуренция на рынке сбыта 39
Глава 3. Разработка мероприятий по усовершенствованию работы хостелов ООО «АРТХОСТЕЛС ЕКБ» 46
3.1. Оптимизация внутренней работы службы приема и размещения 46
3.2. Разработка новой гостиничной услуги на предприятии 52
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества услуг организация с целью повышения качества жизни 5
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 5
1.2. Характерные особенности качества жизни населения в современных условиях 10
1.3. Сравнительный анализ методологических подходов измерения качества жизни 14
1.4. Показатели и факторы качества сферы услуг с целью повышения качества жизни 22
Глава 2. Разработка рекомендаций по повышению качества услуг, оказываемых ООО «ИНТРЭК» с целью повышения качества жизни населения 30
2.1. Общая характеристика предприятия 30
2.2. Оценка качества услуг предприятия 39
2.3. Показатели и факторы качества сферы услуг с целью повышения качества жизни 51
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 5
1.1. Значение качества услуг в условиях современного рынка 5
1.2. Сущность управления качеством, показатели качества 12
1.3. Функции управления качеством продукции 23
1.4. Нормативно-правовые основы управления качеством 28
Глава 2. Анализ качества услуг в ООО «Спортмастер» 33
2.1. Краткая характеристика предприятия 33
2.2. Оценка качества оказываемых услуг ООО «Спортмастер» 46
2.3. Повышение качества услуг Сервис-Центра ООО «Спортмастер» 56
Заключение 60
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг) 5
1.1. Понятие и функции управления качеством продукции 5
1.2. Современная концепция менеджмента качества 10
1.3. Сертификация продукции и систем качества 17
1.4. Обеспечение эффективности функционирования системы управления качеством продукции 24
Глава 2. Анализ управления качеством услуг ООО Компания «У-Мастер» 26
2.1. Характеристика предприятия 26
2.2. Анализ управления процесса реализации услуг 32
2.3. Анализ СМК на предприятии, пути повышения качества услуг 47
Заключение 62
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Сущность теории массового обслуживания 5
1.1. Основные понятия в теории массового обслуживания 5
1.2. Модели систем массового обслуживания и особенности их функционирования 7
1.3. Особенности управления качеством в системе массового обслуживания 11
Глава 2. Анализ эффективности работы системы массового обслуживания 16
2.1. Основные показатели функционирования системы массового обслуживания 16
2.2. Расчет показателей системы массового обслуживания на примере приемного отделения больницы 22
Глава 3. Повышение эффективности показателей системы массового обслуживания 26
3.1. Применение принципов управления качеством для повышения эффективности работы приемного отделения больницы 26
3.2. Эффективность применения показателей системы массового обслуживания для повышения качества функционирования системы 30
Заключение 35
Список литературы 37

Определения, обозначения и сокращения 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы повышения квалификации педагогов дошкольного образования по работе с семьями группы риска 7
1.1. Повышение квалификации педагогов дошкольного образования 7
1.2. Характеристика семья группы риска как института развития ребенка 18
1.3. Обучение педагогов дошкольного образования работе с семьями группы риска 33
Глава 2. Экспериментальное изучение повышения квалификации педагогов дошкольного образования по работе с семьями группы риска 42
2.1. Характеристика базы исследования 42
2.2. Описание программы повышения квалификации педагогов дошкольного образования по работе с семьями группы риска 46
2.3. Процесс и результаты повышения квалификации педагогов дошкольного образования по работе с семьями группы риска 53
Заключение 67
Список литературы 72

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ СИСТЕМЕ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ С РАССТРОЙСТВАМИ АУТИСТИЧЕСКОГО СПЕКТРА 10
1.1. Проблема недостаточной информированности специалистов сферы социального обслуживания об особенностях работы с людьми с расстройствами аутистического спектра 10
1.2. Психологические особенности людей с РАС, анализ потребности в социально-педагогическом сопровождении 24
Выводы по первой главе 26
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНО-ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ 28
2.1. Организация, методы и методики исследования 28
2.2. Анализ результатов констатирующего эксперимента 30
Выводы по второй главе 43
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ В СОПРОВОЖДЕНИИ ДЕТЕЙ С РАС 46
3.1. Основные направления и содержание работы по формированию 46
3.2. Результаты контрольного эксперимента 54
Выводы по третьей главе 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 72

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕДАГОГОВ ДОШКОЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ЭКОЛОГИЧЕСКОМУ ВОСПИТАНИЮ ДЕТЕЙ ДОШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА 9
1.1. Теоретический анализ функциональных обязанностей заместителя директора по воспитательно-методической работе дошкольной организации и педагогов по экологическому воспитанию дошкольников 9
1.2. Сущностные характеристики экологического воспитания в дошкольном образовании 16
1.3. Организационно-методическая модель повышения компетенций педагогов по экологическому воспитанию детей 6-7 летнего возраста в условиях дошкольной организации 27
Выводы по первой главе 37
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ПОВЫШЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕДАГОГОВ ПО ЭКОЛОГИЧЕСКОМУ ВОСПИТАНИЮ ДОШКОЛЬНИКОВ 39
2.1. Содержание и механизмы повышения компетенций педагогов в дошкольной организации к экологическому воспитанию дошкольников 41
2.2. Организационно-педагогические условия повышения компетенций педагогов по экологическому воспитанию дошкольников 47
2.3. Критерии оценки уровня сформированности готовности педагогов по экологическому воспитанию дошкольников 57
2.4. Анализ опытно-экспериментальной работы по повышению компетенций педагогов по экологическому образованию дошкольников 60
Выводы по второй главе 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения конкурентоспособности бизнеса 5
1.1. Конкурентоспособность: теория вопроса 5
1.2. Конкурентоспособность бизнеса в отрасли информационных технологий 8
1.3. Динамика показателей конкурентоспособности в России 11
Глава 2. Оценка конкурентоспособности ООО «Айти-Юг» и пути ее повышения 14
2.1. Характеристика объекта исследования 14
2.2. Оценка факторов, влияющих на конкурентоспособность ООО «Айти-Юг» 17
2.3. Анализ стратегий повышения конкурентоспособности 20
2.4. Приоритетные направления улучшения конкурентоспособности бизнеса 23
Заключение 26
Список литературы 28
Приложение 31