Контрольная работа: Этика государственной и муниципальной службы (14 заданий)

План работы:

Задание 1. В конкретной деловой ситуации у Вас возникла необходимость в создании позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером. Какие механизмы межличностной перцепции Вы используете для его создания: идентификация, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция? Аргументируйте ответ 3
Задание 2. Ниже приведены два высказывания. Ответьте, на какое из них в оптимальной технике слушания: поощрение, прояснение, перефразирование, эмпатия, резюмирование, выражение сопереживания. Раскройте содержание выбранной техники слушания и обоснуйте свой ответ. А. «Все, что Вы заставляете делать нас делать, скучно и неинтересно». В. «У меня и так очень большая нагрузка, а Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я и так возвращаюсь домой очень поздно» 5
Задание 3. Замените «Ты - высказывание» на «Я - высказывание». А. «Тебе все равно, что я думаю». С. «Почему я одна все делаю по дому?». Д. «Почему Вы всегда даете мне задание в последнюю минуту?» 6
Задание 4. Главный фактор, влияющий на установление психологического контакта с клиентом: а) наличие комфортабельного офиса; б) психологический тип клиента и цель его визита; в) цель визита клиента; г) метод продажи 6
Задание 5. Простейший прием, заключающийся в умении молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями,- это: а) эмпатическое слушание; б) рефлексивное слушание; в) нерефлексивное слушание; г) избирательное слушание 7
Задание 6. Перечислите признаки эффективного слушания. Чем отличаются манипуляции от влияния? 7
Задание 7. Перечислите и раскройте три антиманипулярных приема 9
Задание 8. Раппорт - это…12
Задание 9. Контакты людей осуществляемые с помощью прикосновений, изучает: а) такесика; б) проксемика; в) паралингвистика; г) экстралингвистика 12
Задание 10. Толчок для начала конфликта: а) инцидент; б) напряженность; в) ссора; г) недовольство 12
Задание 11. Назовите дистанцию делового общения, принятую в России? 12
Задание 12. Перечислите 5 стратегий поведения в конфликте. При каких условиях стратегия сотрудничества будет неэффективна? 13
Задание 13. В чем отличие эвстресса от дистресса? Перечислите эффективные правила/поведения/алгоритм в стрессовой ситуации 14
Задание 14. Перечислите приемы рефлексивного слушания. Заполните таблицу. Ответ должен быть дан в форме указанного в таблице приема. 1. У меня в группе 10 работников и всего два компьютера. Как я могу организовать работу подчиненных в таких условиях? 2. У меня и так большая нагрузка. А Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я каждый день возвращаюсь домой очень поздно. 3. Я купил оборудование, которое Вы мне посоветовали, но когда опробовал его, то понял, что меня не устраивает. Я истратил на него уйму денег. Куда мне его девать? 4. Это глупое задание. Все, что Вы заставляете нас делать, скучно, неинтересно 15
Список литературы 17