Дипломные работы по экономике

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества услуг 5
1.1. Качество услуг: понятие, характеристики, основные составляющие 5
1.2. Управление качеством: понятие, управление рисками 9
1.3. Понятие и этапы улучшения качества 16
Глава 2. Анализ управления качеством в организации и разработка мероприятий по улучшению качества (на примере ПАО «МРСК Сибири» - «Омскэнерго») 27
2.1. Характеристика деятельности ПАО «МРСК Сибири» - «Омскэнерго» 27
2.2. Анализ системы менеджмента качества в ПАО «МРСК Сибири» - «Омскэнерго» 44
2.3. Направления по улучшению качества 52
Заключение 67
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по управлению качеством 5
1.1. Ассортимент и показатели качества услуг 5
1.2. Сущность и значение принципов системы менеджмента качества 14
1.3. Требования к продукции и услугам по ГОСТ Р ИСО 9001:2015 25
Глава 2. Анализ управления качеством услуг ООО «Комильфо-клининг» 30
2.1. Анализ ассортимента услуг, процессов и документации системы менеджмента качества на предприятии ООО «Комильфо-клининг» 30
2.2. Основные показатели качества услуг ООО «Комильфо-клининг», требования внешних и внутренних нормативных документов по качеству 33
2.3. Анализ несоответствий и претензий потребителей по качеству услуг и их причин 43
2.4. Разработка документации СМК для улучшения качества услуг 46
Заключение 56
Список литературы 60
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы качества оказываемых услуг 6
1.1. Основы управления качеством услуг 6
1.2. Система менеджмента качества понятие и принципы 12
1.3. Сущность и основные показатели качества транспортных услуг 19
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс» 29
2.1. Характеристика деятельности ООО «Спецавтотранс» 29
2.2. Анализ качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс» 38
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг грузоперевозок ООО «Спецавтотранс» 50
Заключение 58
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа и повышения качества услуг 6
1.1. Качество услуги: понятие, сущность, оценка, модели 6
1.2. Понятие и этапы улучшения качества услуг 26
1.3. Процесс постоянного улучшения качества услуг 33
Глава 2. Анализ и повышения качества оказываемых услуг (на примере ТОО «Fortuna2020») 38
2.1. Краткая характеристика ТОО «Fortuna2020» 38
2.2. Анализ управления качеством в организации 50
2.3. Разработка мероприятий по улучшению кaчества окaзывaемых услуг 57
Заключение 61
Список литературы 65
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы качества оказываемых услуг 5
1.1. Сущность системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества 5
1.2. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 13
1.3. Составляющие организации и технологии предоставления услуг по логистическому обслуживанию 16
Глава 2. Разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг ТОО «Стальсувис» 22
2.1. Общие сведения о ТОО «Стальсувис» 22
2.2. Анализ качества оказываемых услуг ТОО «Стальсувис» 37
2.3. Разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг ТОО «Стальсувис» 47
Заключение 60
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования управления качеством оказываемых услуг 6
1.1. Понятие и сущность управления качеством оказываемых услуг 6
1.2. Оценка качества предоставляемых услуг 14
1.3. Инструменты управления качеством оказываемых услуг 23
Глава 2. Анализ управления качеством оказываемых услуг (на примере ФКУ ИК-3 УФСИН России по Омской области) 30
2.1. Общая характеристика деятельности ФКУ ИК-3 УФСИН России по Омской области 30
2.2. Анализ функционирования системы менеджмента качества учреждения 40
2.3. Анализ деятельности учреждения по управлению качеством услуг 51
Заключение 61
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования качества оказываемых услуг 4
1.1. Понятие и сущность системы качества 4
1.2. Методы оценки качества в сфере услуг 12
1.3. Подходы к управлению качеством 18
Глава 2. Анализ и разработка рекомендаций повышения качества оказываемых услуг в ОА «ЕВРАЗ КГОК» 8
2.1. Общие сведения о предприятии 28
2.2. Технология производства выпускаемой продукции 29
2.3. Особенности контроля качества продукции на предприятии 34
2.4. Виды и результаты контроля качества выпускаемой продукции и услуг ОА «ЕВРАЗ КГОК» 41
2.5. Предупреждающие действия для устранения причин появления несоответствия продукции 45
Заключение 52
Список литературы 54

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг 6
1.1. Сущность и основные характеристики услуги 6
1.2. Анализ управления качеством услуг: предпосылки, проблемы, решения 13
1.3. Методы постоянного повышения качества оказываемых услуг 28
Глава 2. Анализ и повышение качества услуг ООО «Русский регистр-Уральское качество» 36
2.1. Характеристика организации ООО «Русский регистр-Уральское качество» 36
2.2. Характеристика нормативной документации, регламентирующей деятельность ООО «Русский регистр-Уральское качество» 48
2.3. Характеристика нормативной документации, регламентирующей деятельность компании ООО «Русский регистр-Уральское качество» 50
2.4. Рекомендации по совершенствованию процесса оказания услуг сертификации 56
Заключение 62
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа и повышения качества услуг 5
1.1. Качество услуги: понятие, сущность, оценка, модели 5
1.2. Понятие и этапы улучшения качества услуг 24
1.3. Процесс постоянного улучшения качества услуг 31
Глава 2. Анализ и повышения качества оказываемых услуг (на примере ООО «Автотранс») 36
2.1. Краткая характеристика ООО «Автотранс» 36
2.2. Анализ управления качеством в организации 43
2.3. Разработка мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг 51
Заключение 54
Список литературы 58
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством в сфере услуг 5
1.1. Показатели качества услуг и принцип улучшение 5
1.2. Образование отходов как проблема современности 12
1.3. Нормативно-правовая база в области обращения с ТКО 16
1.4. Зарубежный опыт управления твёрдыми коммунальными отходами 25
Глава 2. Анализ и повышение качества оказываемых услуг ООО «ЭкоАльянс» 28
2.1. Характеристика предприятия 28
2.2. Анализ качества услуг по обращению с твёрдыми коммунальными отходами 33
2.3. Пути повышения качества в сфере обращения с ТКО в республике Бурятия 45
2.4. Внедрение электронной модели региональной схемы обращения с отходами 50
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 5
1.1. Понятие и характеристика качества и показателей качества продукции 5
1.2. Особенности управления качеством продукции на предприятии 10
1.3. Виды и методы управления качеством продукции на предприятии 20
Глава 2. Анализ качества продукции АО «ОДК-Пермские моторы» и меры по его повышению 37
2.1. Общая характеристика АО «ОДК-Пермские моторы» 37
2.2. Деятельность службы менеджмента качества АО «ОДК-Пермские моторы» 41
2.3. Анализ и повышение качества обработки деталей 50
Заключение 60
Список литературы 62
Приложения 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества продукции 6
1.1. Качество продукции: понятие, сущность 6
1.2. Качество как важнейшее условие повышения конкурентоспособности продукции 9
1.3. Методика анализа качества продукции 17
Глава 2. Анализ качества продукции АО «ЧЗМК» 29
2.1. Организационно -экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ качества продукции 36
2.3. Мероприятия по улучшению качества продукции на предприятии 55
2.4. Оценка экономических показателей от повышения качества продукции на предприятии 62
Заключение 69
Список литературы 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 5
1.1. Содержание, формы, принципы управления качеством 5
1.2. Особенности всеобщего управления качеством 20
1.3. Повышение качества продукции в условиях всеобщего управления качеством 25
Глава 2. Повышение качества продукции на примере ООО ПТК «Союз-Полимер» 30
2.1. Краткая характеристика ООО ПТК «Союз-Полимер» 30
2.2. Анализ показателей качества продукции ООО ПТК «Союз-Полимер» 36
2.3. Разработка рекомендаций по повышению качества продукции ООО ПТК «Союз-Полимер» 51
Заключение 59
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования качества оказываемых услуг в системе пассажирского автомобильного транспорта 6
1.1. Понятие качества и его роль в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг 6
1.2. Современные научные подходы к эффективной организации и обеспечения качества регулярных пассажирских перевозок 14
1.3. Методы исследования информации о качестве перевозок на пассажирском автомобильном транспорте 17
Глава 2. Анализ и повышение качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом на предприятии ООО «Такси Город» 29
2.1. Технико-экономическая характеристика деятельности предприятия ООО «Такси Город» 29
2.2. Оценка комплексного показателя качества перевозок на предприятии ООО «Такси Город» 36
2.3. Основные направления повышения качества транспортного обслуживания населения на современном этапе 46
Заключение 51
Список литературы 53
Приложение 58

Введение 3
Глава 1. Теоретическая часть 6
1.1. Сущность и содержание понятия конкурентоспособности 6
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 11
1.3. Пути повышения конкурентоспособности предприятия 26
Глава 2. Аналитическая часть 32
2.1. Характеристика ООО «Биокорм» 32
2.2. Анализ производства и реализации продукции 33
2.3. Анализ использования основных производственных фондов (ОПФ) предприятия 35
2.4. Анализ использования трудовых ресурсов 37
2.5. Анализ себестоимости продукции (работ, услуг) 40
2.6. Анализ прибыли и рентабельности 41
2.7. Анализ финансового состояния предприятия 42
2.8. Анализ финансовой устойчивости предприятия 46
2.9. Анализ платежеспособности и ликвидности 48
Глава 3. Проектная часть 52
3.1. Формирование условий создания основных конкурентных преимуществ компании 52
3.2. Определение направлений повышения конкурентоспособности и их экономическая оценка 55
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий 6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятий, основные направления повышения 6
1.2. Факторы и критерии, влияющие на конкурентоспособность предприятия 11
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятий 21
Глава 2. Анализ конкурентоспособности Уральского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика Уральского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» 28
2.2. Анализ внешней среды (SWOT-анализ) Уральского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» 33
2.3. Анализ конкурентоспособности Уральского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» 36
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности Уральского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» 47
3.1. Направления и рекомендуемые мероприятия повышения конкурентоспособности 47
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности Уральского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» 52
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности организации 6
1.1. Характеристика конкурентоспособности организации 6
1.2. Факторы конкурентоспособности организации 13
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 19
Глава 2. Анализ конкурентоспособности и конкурентных преимуществ ИП «Студия йоги 4 стихии» 35
2.1. Анализ финансово-экономической деятельности ИП «Студия йоги 4 стихии» 35
2.2. SWOT-анализ деятельности ИП «Студия йоги 4 стихии» 41
2.3. Оценка конкурентоспособности ИП «Студия йоги 4 стихии» 49
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ИП «Студия йоги 4 стихии» 62
3.1. Предлагаемые пути повышения конкурентоспособности ИП «Студия йоги 4 стихии» 62
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 74
Заключение 78
Список литературы 80
Приложения 86

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности 7
1.1. Сущность конкуренции, конкурентоспособность предприятия 7
1.2. Методы анализа и оценки конкурентоспособности организации 14
1.3. Способы повышения конкурентоспособности на рынке 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «КРИСТИ» 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «КРИСТИ» 23
2.2. Оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО «КРИСТИ» 29
2.3. Оценка конкурентоспособности предприятия 33
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению конкурентоспособности ООО «КРИСТИ» 39
3.1. Описание мероприятий по улучшению конкурентоспособности ООО «КРИСТИ» 39
3.2. Оценка финансовой стоимости мероприятий 42
Заключение 45
Список литературы 46

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Понятие конкуренции 5
1.2. Конкурентные стратегии в маркетинге 11
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «Сити-торг» 25
2.1. Характеристика предприятия 25
2.2. Анализ конкурентов предприятия 33
Глава 3. Мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия ООО «Сити-торг» 44
Заключение 50
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Сущность понятия конкурентоспособности и подходы к ее оценке 6
1.1. Понятие конкурентоспособности и ее факторы 6
1.2. Методы оценки конкурентоспособности продукции предприятия 12
Глава 2. Анализ конкурентоспособности продукции ООО «СарЭнергоПром» и меры по ее повышению 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Сравнительная характеристика конкурентоспособности продукции предприятия на основе SWOT анализа 25
2.3. Оценка конкурентоспособности продукции предприятия с точки зрения организации логистических процессов 31
2.4. Оценка мотивации персонала предприятия как фактора его конкурентоспособности 37
Глава 3. Меры по повышению конкурентоспособности продукции предприятия 43
3.1. Повышение конкурентоспособности продукции предприятия на основе совершенствования управления логистическими процессами 43
3.2. Меры по повышению конкурентоспособности продукции предприятия на основе повышения мотивации и роста производительности труда 45
Заключение 52
Библиографический список 55
Приложение 57