Дипломные работы по экономике

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы контроля качества услуг 5
1.1. Понятие качества услуг и принципы менеджмента качества 5
1.2. Оценка и контроль качества услуг 10
1.3. Показатели качества, как инструмент контроля управления качеством 15
Глава 2. Анализ качества услуг в ГКУ ЦЗН г. Добрянки 22
2.1. Краткая характеристика Государственного казенного учреждения Центра занятости населения города Добрянки Пермского края 22
2.2. Анализ качества услуг в ГКУ ЦЗН г. Добрянки 32
2.3. Совершенствование контроля качества услуг в ГКУ ЦЗН г. Добрянки 45
Заключение 56
Список литературы 59
Приложения 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества услуг 5
1.1. Качество продукции, услуг и его роль в рыночной экономике 5
1.2. Контроль качества услуг, его характеристики 10
1.3. Особенности контроля качества строительно-монтажных работ и подготовки исполнительной документации 15
Глава 2. Анализ качества услуг, предоставляемых АО ПО «Уралэнергомонтаж» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО ПО «Уралэнергомонтаж» 21
2.2. Анализ контроля качества услуг организации 25
2.3. Рекомендации по совершенствованию контроля качества услуг на предприятии 39
2.3.1. Методологии управления качеством 39
2.3.2. Внедрение инструментов 5S и DMAIC 51
Заключение 59
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические и организационные основы контроля качества услуг 5
1.1. Понятие, сущность и значение качества услуг торгового обслуживания 5
1.2. Роль качества торгового обслуживания 8
1.3. Методы контроля качества услуг 11
1.4. Показатели оценки качества торгового обслуживания 13
Глава 2. Анализ системы контроля качества на предприятии 18
2.1. Общий анализ деятельности и организационно-экономическая характеристика предприятия MAAG 18
2.2. Анализ факторов оценки качества торгового обслуживания 25
2.3. Разработка мероприятий по повышению качества оказываемых услуг 60
Заключение 64
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества услуг 5
1.1. Основы управления качеством УСЛУГ 5
1.2. Принципы менеджмента качества 8
1.3. Повышение качества оказываемых услуг 14
Глава 2. Анализ контроля качества услуг цеха питания ФГУП «Электрохимприбор» 25
2.1. Краткая характеристика Цеха 900 25
2.2. Система менеджмента качества цеха 900 29
2.3. Анализ контроля качества услуг, осуществляемых цехом 900 ФГУП «КОМБИНАТ «ЭЛЕКТРОХИМПРИБОР» 35
Заключение 53
Список литературы 56
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты контроля качества услуг на предприятии 4
1.1. Роль, цели, задачи и принципы управления качеством в современных условиях 5
1.2. Характеристика контроля качества на предприятии 13
1.3. Инструменты совершенствования системы контроля качества на предприятии 16
1.4. Инструменты контроля качества 22
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию контроля качества услуг в деятельности ПАО «Т ПЛЮС» 28
2.1. Общая характеристика предприятия ПАО «Т ПЛЮС» 28
2.2. Процесс контроля качества на предприятии АО «ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС» 38
2.3. Мероприятия, проводимые на предприятии для улучшения качества АО «ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС» 45
2.4. Рекомендации по улучшению качества услуг АО «ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС» 50
Заключение 51
Список литературы 53

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты контроля производственного процесса 5
1.1. Определение процессов организации 5
1.2. Контроль производственного процесса 9
1.3. Понятие и виды информационных технологий в управлении и контроле производственного процесса 15
Глава 2. Анализ процесса производства окатышей на качканарском горно-обогатительном комбинате 22
2.1. Характеристика предприятия АО «ЕВРАЗ КГОК» 22
2.2. Характеристика процесса производства окатышей 30
2.3. Совершенствование процесса производства окатышей 47
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Общие понятия и принципы управления качеством 6
1.1. Основные элементы системы качества 8
1.2. Модели управления качеством в организации 10
1.3. Планирование и анализ управления качеством на предприятии 12
1.4. Основные принципы всеобщего управления качеством (TQM) 14
1.5. Современные концепции управления качеством 18
1.6. Процессный подход и его понятия 23
1.7. Методы контроля качества 25
1.8. Аудит качества и его понятия 26
Глава 2. Деятельность ООО «ЮниТек» в рамках обеспечения качества продукции 29
2.1. Общая характеристика ООО «ЮниТек» 29
2.2. Анализ данных на ООО «ЮниТек» 29
2.3. Анализ процесса обеспечения контроля качества продукции на ООО «ЮниТек» 36
2.4. Анализ контроля качества продукции и предложения по улучшению качества на ООО «ЮниТек» 57
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конфликтов в менеджменте организации 6
1.1. Понятие, классификация и основные причины возникновения конфликтов в организации 6
1.2. Управление конфликтами в менеджменте современной организации 17
1.3. Методы разрешения и предупреждения конфликтов в организации 23
Глава 2. Конфликты в деятельности организации ООО «ГлавСтрой» и методы их разрешения 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГлавСтрой» 29
2.2. Оценка персонала предприятия 34
2.3. Анализ конфликтов в ООО «ГлавСтрой» и их влияние на эффективность менеджмента в организации 39
Глава 3. Совершенствование управления конфликтами в ООО «ГлавСтрой» 48
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «ГлавСтрой» 48
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 58
Заключение 61
Глоссарий 65
Список использованный источников 68
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конфликтов в трудовых коллективах 6
1.1. Факторы и динамика конфликтов в трудовых коллективах 6
1.2. Технология разрешения конфликтов в трудовых коллективах 15
Выводы по первой главе 26
Глава 2. Практическое регулирование трудовых конфликтов в трудовом коллективе ООО «Автолекарь» 28
2.1. Анализ конфликта в трудовом коллективе ООО «Автолекарь» 28
2.2. Программа разрешения трудовых конфликтов в организации 40
Выводы по второй главе 46
Заключение 48
Список литературы 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы функционирования регионального рынка нефтепродуктов 6
1.1. Сущность и экономическая природа рынка нефтепродуктов 6
1.2. Характеристика основных видов нефтепродуктов 17
1.3. Факторы развития конъюнктуры регионального рынка нефтепродуктов 25
Глава 2. Анализ современного состояния рынка нефтепродуктов Волгоградской области 35
2.1. Исторические аспекты становления рынка нефтепродуктов региона 35
2.2. Оценка конъюнктуры регионального рынка нефтепродуктов 46
Глава 3. Направления и перспективы развития рынка нефтепродуктов в Волгоградской области 66
3.1. Ключевые факторы, препятствующие развитию конкуренции на рынке нефтепродуктов Волгоградской области 66
3.2. Направления совершенствования конъюнктуры регионального рынка нефтепродуктов 71
Заключение 82
Список литературы 87

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИИ 6
1.1. Возможности ведения бизнеса в новой коммуникационной среде - Интернет 6
1.2. Интернет-магазин - неотъемлемая часть современной торговли 10
1.3. Особенности продвижения интернет-магазинов 18
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ 26
2.1. Факторы выбора и этапы разработки стратегии продвижения компании 26
2.2. Концепция компании как часть стратегии продвижения 33
ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА BOBIK-SHOP.RU 46
3.1. Маркетинговые исследования сайта bobik-shop.ru 46
3.2. Конкурентная среда на рынке зоотоваров Санкт-Петербурга 52
3.3. Концепция интернет-магазина bobik-shop.ru и стратегия продвижения 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы концепции бережливого производства 5
1.1. Концепция бережливого производства, основные термины и понятия 5
1.2. Российский опыт внедрения концепции бережливого производства 17
1.3. Внедрение технологии бережливого производства для предприятия 21
Глава 2. Бережливое производство в правлении персоналом ООО «Остин» 31
2.1. История предприятия ООО «Остин», специфика деятельности 31
2.2. Бережливое производство в управлении персоналом ООО «Остин» 50
Глава 3. Мероприятия по внедрению концепции бережливого производства на предприятии ООО «Остин». 59
Заключение 67
Список литературы 71
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Содержание концепции компетентностного подхода в управлении персоналом 7
1.1. Сущность и содержание понятия «компетенции» персонала организации 7
1.2. Зарубежный опыт компетентностного подхода в управлении персоналом 27
1.3. Оценка персонала на основе компетентностного подхода 35
Глава 2. Исследование компетентностного подхода в управлении персоналом в ГАУ ТО «МФЦ» 43
2.1. Анализ деятельности предприятия и кадрового состава ГАУ ТО «МФЦ» Ишимский филиал 43
2.2. Применение компетентностого подхода в некоммерческой организации 70
2.3. Оценка персонала учреждения на основе компетентностого подхода 76
Глава 3. Совершенствование управления персоналом в ГАУ ТО «МФЦ» на основе компетентностого подхода 83
3.1. Мероприятия по формированию модели компетенций для оценки персонала ГАУ ТО «МФЦ» Ишимский филиал 83
3.2. Этапы внедрения и оценка эффективности предложенных мероприятий 87
Заключение 94
Список литературы 99
Приложение 104

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИСТОРИКО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СЕВЕРНОГО МОРСКОГО ПУТИ 21
1.1. История освоения Северного морского пути в дореволюционный период 28
1.2. Исследование Арктики и освоение Северного морского пути в советский период 34
1.3. Развитие Северного морского пути в постсоветский и современный периоды 42
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ПЛАВАНИЯ ПО СЕВЕРНОМУ МОРСКОМУ ПУТИ 50
2.1. Действующее российское законодательство в отношении Северного морского пути 50
2.2. Управление Северным морским путем 67
2.3. Основания России по установлению суверенитета над Северным морским путем 74
ГЛАВА 3. ПОЛИТИКА И ГЕОПОЛИТИКА РОССИИ В АРКТИКЕ И В ОТНОШЕНИИ СМП 83
3.1. Арктическая политика России до 2020 года 83
3.2. Российская арктическая стратегия в 2020 году: обновление стратегического плана России для АЗРФ 91
ГЛАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ В РАЗВИТИИ СЕВЕРНОГО МОРСКОГО ПУТИ 100
4.1. Сравнительный анализ маршрутов Суэцкого канала и Северного морского пути 100
4.2. Динамика грузопотока через СМП и влияние российских компаний и государства 108
4.3. Существующие проблемы при перевозках по Северному морскому пути 112
4.4. Судоходство и Северный морской путь: проблемы и перспективы 115
4.5. Влияние западных санкций на российские арктические проекты и на развитие СМП 118
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 132
ПРИЛОЖЕНИЕ 158

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты социально-этического маркетинга 5
1.1. Эволюция развития концепций маркетинга 5
1.2. Роль социально-этического маркетинга в методологии реструктуризации бизнеса 9
1.3. Маркетинговые технологии на продовольственном рынке 17
Глава 2. Анализ и оценка состояния продовольственного рынка Красноярского края 22
2.1. Тенденции развития продовольственного рынка Красноярского края 22
2.2. Оценка импортозамещения на продовольственном рынке Красноярского края 33
2.3. Оценка тенденции формирования рынка продукции местных товаропроизводителей 45
Глава 3. Формирование концепции социально-этического маркетинга в новых экономических условиях продовольственного рынка 69
3.1. Влияние санкционных мер 69
3.1.1. На продовольственный рынок Красноярского края 69
3.1.2. На сетевую торговлю края 71
3.2. Разработка концепции социально-этического маркетинга в новых экономических условиях продовольственного рынка 79
3.3. Стратегические приоритеты развития продовольственного рынка на современном этапе 83
Заключение 90
Список литературы 96
Приложение 100

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры и ее роль 7
1.1. Система корпоративной культуры 7
1.2. Виды и методы оценки уровня корпоративной культуры 21
Глава 2. Анализ корпоративной культуры контактного центра ПАО «Сбербанк России» 36
2.1. Общая характеристика контактного центра ПАО «Сбербанк России» 36
2.2. Оценка корпоративной культуры контактного центра 39
2.3. Проблемы корпоративной культуры контактного центра ПАО «Сбербанк России» 47
Глава 3. Инструменты по совершенствованию корпоративной культуры контактного центра ПАО «Сбербанк России» 49
3.1. Внесение изменений в «Кодекс корпоративной этики» 49
3.2. Проведение корпоративных мероприятий для сотрудников контактного центра 59
3.3. Дальнейшее совершенствование корпоративного управления персоналом 68
Заключение 79
Список литературы 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры 5
1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры 5
1.2. Модели и типы корпоративной культуры организаций 9
1.3. Методы формирования и управления корпоративной культурой, и их оценка 17
Глава 2. Анализ корпоративной культуры российской организации (на примере Читинского филиала ПАО «МТС») 23
2.1. Организационно экономическая характеристика Читинского филиала ПАО «МТС» 23
2.2. Оценка корпоративной культуры в Читинском филиале ПАО «МТС» 34
2.3. Мероприятия, направленные на совершенствование корпоративной культуры в Читинском филиале ПАО «МТС» 43
2.4. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 48
Заключение 54
Список литературы 56
Приложение 60

Введение3
Глава 1. Теоретические аспекты инновационных изменений в коммерческих организациях и выявление роли персонала в процессе преобразований на современном этапе развития экономики 6
1.1. Инновационные изменения в системе управления предприятием: содержание и процессы 6
1.2. Процессы управления инновационными изменениями: сущность и основные характеристики 11
1.3. Организационные аспекты управления инновационными изменениями системы управления персоналом как неизменного объекта изменений в коммерческих предприятиях 23
Глава 2. Методические подходы к управлению инновационными изменениями в системах управления персоналом коммерческих организаций 29
2.1. Оценка персонала и предложений развития компетенций 29
2.2. Характеристики управления инновационными изменениями в рамках системы управления персоналом и основные виды сопротивлений, характерные для менеджеров среднего звена в данном процессе 39
2.3. Управление сопротивлением менеджеров среднего звена при внедрении инновационных изменений в коммерческих организациях 53
Глава 3. Управление инновационным преобразованием в коммерческой организации и анализ роли менеджеров среднего звена в процессе преобразования на примере ООО «Запад-Ресурс» 64
3.1. Управление инновационным процессом с учетом оценки его результативности 64
3.2. Оценка результативности инновационного воздействия на систему управления изменениями в коммерческой организации как основа принятия управленческих решений 79
3.3. Управление инновационным процессом с учетом оценки его результативности и роли менеджеров среднего звена 93
Заключение 105
Список литературы 109
Приложение 117

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 6
1.1. Понятие, сущность и задачи корпоративной культуры 6
1.2. Структура и компоненты корпоративной культурой 7
1.3. Методика формирования корпоративной культуры 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 18
2.1. Характеристика деятельности ПАО «Сбербанк России» 18
2.2. Оценка формирования корпоративных норм и правил ПАО «Сбербанк России» 31
2.3. Рекомендации по совершенствованию формирования корпоративной культуры ПАО «Сбербанк России» 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной социальной ответственности 7
1.1. Корпоративная социальная ответственность и управление ей в современных международных компаниях 7
1.2. Теоретические подходы к КСО 12
Глава 2. Анализ практик и управленческих аспектов КСО в иностранных и российских компаниях IT-сектора 30
2.1. Корпоративная социальная ответственность в IT-секторе 30
2.2. Практики менеджмента КСО в иностранных IT-компаниях 33
2.3. Управление КСО в российском big tech (на примере ООО «Яндекс») 43
Глава 3. Практические рекомендации в сфере КСО и управления ей для российских технологических компаний (на примере ООО «Яндекс») 52
Глава 3. Выпуск устойчивых облигаций и программа утилизации 60
Заключение 68
Список литературы 72
Приложение 81