Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты производства и реализации обуви 6
1.1. Современный российский рынок обуви 6
1.2. Классификация и факторы, формирующие ассортимент обуви 13
1.3. Таможенный контроль обуви при перемещении через таможенную границу 23
Глава 2. Анализ ассортимента обуви на примере ООО «Гермес» 29
2.1. Организационная структура и экономические показатели деятельности ООО «Гермес» 29
2.2. Анализ ассортимента ООО «Гермес» на основе моментных наблюдений 34
Глава 3. Совершенствование ассортимента обуви ООО «Гермес» на основании потребительской оценки 44
3.1. Методика проведения потребительской оценки 44
3.2. Анализ результатов потребительской оценки 48
3.3. Совершенствование ассортимента обуви ООО «Гермес» на основе проведенных исследований 54
Заключение 63
Список литературы 68
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты производства и реализации шампуней 5
1.1. Современный Российский рынок шампуней 5
1.2. Нормативно-правовая база обеспечения безопасности и качества парфюмерно-косметических товаров 9
1.3. Классификация и факторы, формирующие ассортимент шампуней 25
1.4. Таможенный контроль шампуней при перемещении через таможенную границу 32
Глава 2. Анализ ассортимента шампуней на примере магазина «Европрестиж» 38
2.1. Организационная структура и экономические показатели деятельности магазина «Европрестиж» 38
2.2. Анализ ассортимента магазина «Европрестиж» на основе моментных наблюдений 43
Глава 3. Совершенствование ассортимента шампуней на основе проведенных исследований 54
3.1. Методика проведения потребительской оценки 54
3.2. Анализ результатов потребительской оценки 59
3.3. Совершенствование ассортимента шампуней на основе проведенных исследований 69
Заключение 76
Список литературы 80
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления прибылью предприятия 6
1.1. Сущность, понятие и функции прибыли 6
1.2. Показатели рентабельности предприятия 12
1.3. Методы расчета и планирования прибыли предприятия 17
Глава 2. Анализ торгового предприятия «Бижумания» 23
2.1. Экономическая характеристика предприятия 23
2.2. Анализ прибыльности и рентабельности предприятия 34
Глава 3. Пути повышения прибыли 41
3.1. Направления максимизации прибыли 41
3.2. Факторы по увеличению рентабельности и повышения прибыли 44
3.3. Мероприятия по повышению прибыли на предприятии «Бижумания» 47
Заключение 65
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Градостроительный комплекс как объект экономико-географического изучения 6
1.1. Определение, значение и структура градостроительного комплекса. Формы организации и управления 6
1.2. Современные проблемы и направления застройки городов 17
Глава 2. Характеристика градостроительного комплекса г. Верхняя Пышма 22
2.1. Организационно-управленческая структура 22
2.2. Условия и факторы развития и размещения градостроительного комплекса 29
Глава 3. Анализ точечной застройки г. Верхняя Пышма 36
3.1. Определение численности населения и жилого фонда микрорайона 36
3.2. Расчёт и подбор необходимого количества жилых домов 37
3.3. Расчёт и подбор необходимого количества учреждений ежедневного обслуживания населения 38
Заключение 42
Список литературы 44

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КРАТКИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ РЕГИОНА 5
1.1. Инфраструктура региона: основные понятия, значение в развитии территории 5
1.2. Транспортно-логистическая инфраструктура, как один из элементов обеспечения роста социально-экономических показателей развития региона 10
1.3. Факторы обеспечения эффективности транспортно-логистической инфраструктуры региона 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ 18
2.1. Характеристика особенностей и роли Астраханской области в развитии федерального округа, национальной экономики 18
2.2. Анализ основных показателей социально-экономического развития Астраханской области в 2018-2021 г 21
2.3. Оценка динамики развития транспортно-логистической инфраструктуры Астраханской области 33
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ 46
3.1. Характерные проблемы развития транспортно-логистической инфраструктуры Астраханской области 46
3.2. Основные пути совершенствования транспортно-логистической инфраструктуры Астраханской области 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты транспортного обеспечения коммерческой деятельности 5
1.1. Понятие, сущность и роль транспортного обеспечения в деятельности предприятия 5
1.2. Методические основы оценки управления транспортом 10
Глава 2. Анализ транспортного обеспечения коммерческой деятельности торгового предприятия (на примере ООО "ВторметУрал") 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика коммерческой деятельности ООО " ВторметУрал " 22
2.2. Оценка транспортного обеспечения коммерческой деятельности ООО " ВторметУрал " 30
Глава 3. Совершенствование транспортного обеспечения коммерческой деятельности торгового предприятия 38
3.1. Пути снижения расходов на транспортное обеспечение ООО «ВторметУрал» 38
3.2. Предлагаемое мероприятие по оптимизации транспортного обеспечения ООО «ВторметУрал» 40
Заключение 49
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Язык политики как разновидность «linguaggio a scopo specifico» 6
1.1. Понятие и характеристика «linguaggio a scopo specifico» 6
1.2. Язык итальянской политики и его особенности 14
Выводы по первой главе 27
Глава 2. Трудности перевода итальянского политического дискурса 28
2.1. Специфика терминологии в итальянской политике 28
2.2. Анализ трудностей при переводе политических текстов 32
Выводы по второй главе 63
Заключение 64
Список литературы 66

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ТРУДНОСТЕЙ УЧЕБНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТУДЕНТОВ В КОНТЕКСТЕ ИХ СОЦИАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 7
1.1. Анализ содержания понятий «трудности учебно-профессиональной деятельности» и «социальная компетентность» 7
1.1.1. Понятие трудностей учебно-профессиональной деятельности 7
1.1.2. Понятие социальной компетентности личности 13
1.2. Теоретические подходы к учебной и учебно-профессиональной деятельности в психологии 16
1.3. Опыт эмпирических исследований трудностей в учебно-профессиональной деятельности студента в психологии 20
1.4. Социальная компетентность и её роль в адаптации к учебной деятельности студентов 24
1.5. Опыт эмпирических исследований социальной компетентности и адаптации студентов к вузу в современной психологии 28
1.6. Субъектность личности и её роль в освоении деятельности и социальной среды 31
Выводы по первой главе 35
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ТРУДНОСТЕЙ УЧЕБНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВО ВЗАИМОСВЯЗИ ССОЦИАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ ЛИЧНОСТИ 38
2.1. Описание программы исследования 38
2.2. Обобщение качеств социальной компетентности, которые необходимы для преодоления любых трудностей учебно-профессиональной деятельности 40
2.3. Описание ресурсов совладания с трудностями различных аспектов учебно-профессиональной деятельности, которые требуют дополнительных характеристик социальной компетентности как ресурса 47
2.4. Описание характеристики социальной компетентности, которые являются характеристиками субъекта и связаны с обобщенными субъектными качествами личности 55
2.5. Методические рекомендации студентам первого курса для преодоления трудностей в учебно-профессиональной деятельности на основе результатов исследования 59
Выводы по второй главе 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения трудностей учебной деятельности при переходе к обучению в среднем звене у пятиклассников общеобразовательной школы 7
1.1. Анализ понятия «трудность» в учебной деятельности 7
1.2. Характеристика учебной деятельности пятиклассников 16
1.3. Описание характеристик личности пятиклассника, значимых для возникновения трудностей в учебной деятельности 21
1.4. Теоретический анализ трудностей в разных сферах учебной деятельности пятиклассника 26
1.5. Психологические особенности трудностей девочек и мальчиков, значимые для учебной деятельности в пятом классе 30
Выводы по первой главе 34
Глава 2. Эмпирическое исследование трудностей учебной деятельности пятиклассников общеобразовательной школы 36
2.1. Описание выборки и процедуры эмпирического исследования 36
2.2. Анализ трудностей учебной деятельности пятиклассников 38
2.3. Анализ трудностей пятиклассников в коммуникативной и учебной сфере деятельности 45
2.4. Анализ особенностей трудности учебной деятельности у мальчиков и девочек 49
2.5. Рекомендации для школьного педагога-психолога по профилактике трудностей учебной деятельности пятиклассников 51
Выводы по второй главе 57
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения трудовых ресурсов бизнеса 5
1.1. Теоретические подходы к управлению персоналом 5
1.2. Ключевые элементы системы трудовых ресурсов предприятия 6
Глава 2. Анализ трудовых ресурсов бизнеса 9
2.1. Характеристика ПАО «Сбербанк» 9
2.2. Оценка динамики движения и структуры персонала, использования рабочего времени 11
2.3. Анализ производительности труда работников и уровня оплаты труда 20
2.4. Приоритетные направления улучшения кадровой политики и системы управления персоналом в ПАО «Сбербанк» 23
Заключение 26
Список литературы 28
Приложение 31

Введение 3
1. Сущность трудовых ресурсов предприятия, их состав и структура 5
2. Показатели эффективности использования трудовых ресурсов предприятия, методики их анализа 8
3. Организация анализа эффективности использования трудовых ресурсов, его цели, задачи и этапы 12
4. Резервы и факторы роста эффективности использования трудовых ресурсов предприятия 17
Заключение 20
Список литературы 22

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа трудовых ресурсов предприятия 5
1.1. Понятие сущность трудовых ресурсов предприятия 5
1.2. Анализ состояния трудовых ресурсов предприятия 6
1.3. Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии 8
Глава 2. Анализ трудовых ресурсов ОАО «Трубосталь» 14
2.1. Общий характеристика предприятия ОАО «Трубосталь» 14
2.2. Анализ структуры трудовых ресурсов ОАО «Трубосталь» 16
2.3. Анализ использования трудовых ресурсов ОАО «Трубосталь» 21
Глава 3. Пути решения по оптимизации трудовых ресурсов ОАО «Трубосталь» 26
Заключение 31
Список литературы 34

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию стратегического управления в сфере туризма 7
1.1. Государственная политика в сфере туризма: цели, задачи, современные приоритеты 7
1.2. Туристический потенциал региона как объект государственного управления 30
Глава 2. Анализ туристического потенциала Российской Федерации и Свердловской области 40
2.1. Оценка потенциала развития туризма в Российской Федерации 40
2.2. Текущее состояние и потенциал развития туризма в Свердловской области 46
Глава 3. Специфика реализации государственной политики в сфере развития потенциала туризма в Свердловской области 70
3.1. Проблемы государственного регулирования сферы туризма 70
3.2. Направления совершенствования стратегии государственной политики и развития потенциала сферы туризма на уровне Свердловской области 76
Заключение 87
Список литературы 94

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия и организации туристско-экскурсионной деятельности 8
1.1. Понятие и содержание туристско-экскурсионной деятельности 8
1.2. Туристские ресурсы региона как основа экскурсионной деятельности 14
Глава 2. Анализ функционирования туристско-экскурсионной деятельности в Свердловской области 26
2.1. Оценка туристско-ресурсного потенциала Свердловской области 26
2.2. Характеристика и основные тенденции развития туристско-экскурсионной деятельности в Свердловской области 38
Глава 3. Анализ проблем туристско-экскурсионной деятельности в Свердловской области и разработка основных направлений их решения 58
3.1. Основные проблемы организации и осуществления туристско-экскурсионной деятельности в Свердловской области 58
3.2. Предложения и мероприятия по совершенствованию туристско-экскурсионной деятельности в Свердловской области 68
Заключение 88
Список литературы 94

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Анализ АО «НПП «Старт» им. А.И. Яскина» 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Оценка текущего состояния ИТ-технологий и ИТ-инфраструктуры 11
1.2. Анализ существующих информационных систем АО «НПП «Старт» 15
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) прикладных процессов 21
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 21
1.3.2. Постановка задачи проекта 22
1.3.3. Спецификация функциональных требований к интернет-магазину 23
1.3.4. Спецификация и обоснование программно-технических средств для решения поставленной задачи 24
Глава 2. Проектная часть 32
2.1. Информационное обеспечение 32
2.1.1. Информационно-логическая модель и схема данных 32
2.1.2. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации 37
2.1.3. Характеристика выходной информации 38
2.2. Математическое обеспечение 38
2.3. Программное обеспечение 39
2.3.1. Структура программного обеспечения 39
2.3.2. Спецификация программных модулей 41
2.3.3. Спецификация пользовательского интерфейса 43
2.3.4. Спецификация интерфейса администратора 69
2.4. Обеспечение информационной безопасности 81
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 82
2.6. Оценка экономической эффективности проекта 83
Заключение 84
Список литературы 86
Приложение 90

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЦИДИВА ПРЕСТУПЛЕНИЙ 7
1.1. Исторические аспекты развития аспекты уголовно-правового законодательства о рецидиве преступлений 7
1.2. Понятие и признаки рецидива 19
1.3. Соотношение рецидива с иными формами множественности 27
1.4. Основания повышенной уголовной ответственности за рецидив преступлений 35
ГЛАВА 2. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ И ПРЕСТУПНОГО ПОВЕДЕНИЯ РЕЦИДИВИСТОВ 42
2.1. Рецидивист: феномен преступной личности 42
2.2. Причины и условия совершения рецидивных преступлений 47
2.3. Структура преступного рецидивного поведения 52
ГЛАВА 3. СПЕЦИФИКА ПРОБЛЕМНОГО ПОЛЯ РЕЦИДИВНЫХ ПРЕСТУПЛЕНИЙ В ПРАКТИКЕ УГОЛОВНОГО ПРАВА 61
3.1. Актуальные подходы назначения наказания при рецидиве 61
3.2. Рекомендательные меры по совершенствованию уголовного закона о рецидиве преступлений 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 87

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ И СОВРЕМЕННАЯ СИТУАЦИЯ В ОТНОШЕНИИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛАХ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЯХ 7
1.1. Развитие законодательства о драгоценных металлах и драгоценных камнях. 7
1.2. Общая характеристика криминогенной обстановки в золото-алмазо- бриллиантовом комплексе страны 11
ГЛАВА 2. НАРУШЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛАХ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЯХ 22
2.1. Признаки составов и квалификация преступлений, предусмотренных ст. 191, 192 УК РФ 22
2.2. Уголовная ответственность за нарушение правил сдачи государству драгоценных металлов и драгоценных камней 29
2.3. Способы совершения преступлений 31
2.4. Выявление и раскрытие преступлений 37
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ НЕЗАКОННОГО ОБОРОТА ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЕЙ 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 55

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРЕСТУПЛЕНИЯ, СОВЕРШАЕМЫЕ СОТРУДНИКАМИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ 8
1.1. История ответственности за преступления, совершаемых при исполнении служебных обязанностей 8
1.2. Понятие преступлений, совершаемых при исполнении служебных обязанностей сотрудниками органов внутренних дел 17
1.3. Классификация преступлений совершаемых сотрудниками органов внутренних дел 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРЕСТУПЛЕНИЯ СОВЕРШАЕМЫЕ СОТРУДНИКАМИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ В СВЯЗИ СО СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 38
2.1. Уголовная ответственность и характеристика коррупционных преступлений, совершаемых сотрудниками органов внутренних дел 38
2.2. Уголовная ответственность и характеристика общеуголовных и профессиональных преступлений совершаемых сотрудниками органов внутренних дел 56
ГЛАВА 3. ПРАВОВЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРЫ БОРЬБЫ С ПРЕСТУПНОСТЬЮ (НА ПРИМЕРЕ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ) 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования экономической безопасности организации 5
1.1. Понятие и сущность экономической безопасности организации 5
1.2. Угрозы экономической безопасности организации 12
Глава 2. Информационно-правовое обоснование анализа угроз экономической безопасности 17
2.1. Информационное обеспечение анализа угроз экономической безопасности 17
2.2. Анализ нормативно-правовой базы экономической безопасности предприятия 26
Глава 3. Угрозы экономической безопасности и меры их нейтрализации 32
3.1. Методы оценки и устранения угроз экономической безопасности 32
3.2. Рекомендации по снижению уровня угроз экономической безопасности 42
Заключение 50
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки удовлетворенности потребителей в сфере услуг 5
1.1. Особенности предоставления услуг 5
1.2. Методы и способы оценки удовлетворенности потребителей в сфере услуг 16
Глава 2. Анализ удовлетворенностей потребителей качеством услуг кофейни на примере ООО «Кафешоп» 31
2.1. Общая характеристика предприятия 31
2.2. История предприятия 34
2.3. Используемые в организации методы оценки удовлетворенности потребителей 36
2.4. Анализ качества предоставления услуг кофейни №4 ООО «Кафешоп» 40
2.5. Разработка рекомендаций по улучшению удовлетворенности потребителей 50
2.6. Рекомендации по совершенствованию методов оценки 55
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические аспекты развития удовлетворенности потребителей в системе управления качеством продукции 5
1.1. Роль и значение повышения качества продукции в контексте удовлетворенности потребителей 5
1.2. Взаимосвязь инструментов повышения качества продукции и удовлетворенности потребителей 15
1.3. Методические подходы к оценке удовлетворённости потребителей качеством продукции 22
Глава 2. Исследование резервов повышения качества продукции и удовлетворенности потребителей в ООО «НМК» 30
2.1. Технико-экономическая характеристика и микросреда ООО «Нальчикский молочный комбинат» 30
2.2. Анализ финансового состояния ООО «НМК» за 2019 год 35
2.3. Социологический анализ удовлетворенности потребителей качеством продукции ООО «НМК» 39
Глава 3. Ключевые направления дальнейшего развития удовлетворенности потребителей 43
3.1. Пути повышения результативности маркетинговой деятельности и удовлетворенности потребителей 43
3.2. Концепция повышения конкурентоспособности организации на основе системы менеджмента качества и удовлетворенности потребителей 49
Заключение 55
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа удовлетворенности потребителей 7
1.1. Сущность удовлетворенности и инструментов ее оценки 7
1.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством продукции 16
1.3. Возможности использования результатов анализа удовлетворённости потребителей как инструмента повышения качества продукции 29
Глава 2. Анализ деятельности и мониторинг удовлетворенности потребителей качеством продукции на примере организации АО «Тандер» 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 37
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством продукции ОА «Тандер»» 44
2.3. Пути повышения качества продукции на основании анализа удовлетворенности 56
Глава 3. Совершенствование инструментов мониторинга удовлетворенности потребителей продукции на примере сети магазинов розничной торговли 64
3.1. Зарубежные способы мониторинга удовлетворенности потребителей качеством продукции 64
3.2. Рекомендации по повышению результативности мониторинга удовлетворенности потребителей качеством продукции АО «Тандер» 73
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 89

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования качества услуг и удовлетворенности потребителей качеством услуг 6
1.1. Качество услуг: понятие, сущность 6
1.2. Принцип менеджмента качества «Ориентация на потребителя» на основе международных стандартов 11
1.3. Процесс формирования удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг 18
Глава 2. Анализ и направления по улучшению удовлетворенности потребителей качеством услуг (на примере ООО «Алстрой») 30
2.1. Характеристика деятельности ООО «Алстрой» 30
2.2. Управление качеством в ООО «Алстрой» 58
2.3. Анализ удовлетворенности потребителей качеством выполняемых работ и разработка рекомендации по улучшению качества ООО «Алстрой» 61
Заключение 75
Список литературы 77
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты УК 5
1.1. Понятие и сущность УК 5
1.2. Характеристика принципов TQM 8
1.3. Характеристика принципа ориентации на потребителя и требований стандартов ГОСТ Р ИСО 9000:2015 и гост р ИСО 9001:2015 16
1.4. Методика маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей 20
Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг 24
2.1. Характеристика предприятия 24
2.2. Анализ системы менеджмента качества организации 33
2.3. Анализ удовлетворенности внутренних потребителей 38
2.4. Корректирующие и предупреждающие действия 57
Заключение 66
Список литературы 68
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты понятия удовлетворенности потребителей 5
1.1. Теоретические основы понятия и методов удовлетворенности потребителей 5
1.2. Основные подходы сбора данных и анализа информации 8
1.3. Графические методы анализа данных 15
1.4. Развертывание функции качества 32
Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством оказываемой услуги на предприятии ООО «Юнифайд» 36
2.1. Общие сведения об организации и ее деятельности применительно к требованиям контроля качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 36
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством оказываемой услуги «Транспортирование товаров» 39
2.3. Развертывание функции качества по процессу «Транспортирование продукции» 50
2.4. Анализ причин возникновения нарушений в процессе оказания услуги «Транспортирование продукции» 56
2.5. Разработка рекомендаций на основе анализа удовлетворенности потребителей качеством оказываемой услуги «Транспортирование продукции» 61
Заключение 63
Список литературы 64
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа удовлетворенности потребителей в управлении качеством 6
1.1. Удовлетворение требований потребителей как основная цель управления качеством 6
1.2. Необходимость оценки удовлетворенности потребителей 15
1.3. Методы мониторинга удовлетворенности потребителей 19
1.4. Действия после получения результатов 30
Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством стоматологических услуг 35
2.1. Основные сведения об организации 35
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством стоматологических услуг 43
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению качества стоматологических услуг и повышению уровня удовлетворенности потребителей 55
Заключение 61
Список литературы 64
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Удовлетворенность потребителей как показатель качества стоматологических услуг 5
1.1. Методы оценки удовлетворенности потребителей 5
1.2. Специфика оказания стоматологических услуг 26
Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей стоматологических услуг 39
2.1. Характеристика организации 39
2.2. Результаты анкетирования потребителей 42
2.3. Рекомендации по улучшению качества стоматологических услуг 53
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования качества услуг и удовлетворенности потребителей качеством услуг 6
1.1. Качество услуг: понятие, сущность 6
1.2. Принцип менеджмента качества «Ориентация на потребителя» на основе международных стандартов 10
1.3. Процесс формирования удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг 16
Глава 2. Анализ и направления по улучшению удовлетворенности потребителей качеством услуг (на примере ООО «Оконные системы») 29
2.1. Характеристика деятельности ООО «Оконные системы» 29
2.2. Управление качеством в ООО «Оконные системы» 45
2.3. Анализ удовлетворенности потребителей качеством выполняемых работ и разработка рекомендации по улучшению качества ООО «Оконные системы» 48
Заключение 64
Список литературы 66

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 5
1.1. Понятие и экономическое содержание активов банка 5
1.2. Состав, структура и свойства активов Банка 9
1.3. Подходы к управлению и методика оценки эффективности управления активами банка 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ ПАО «РОСБАНК» 25
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ПАО «РОСБАНК» 25
2.2. Анализ динамики и структуры активов ПАО «РОСБАНКА» за 2018-2020 гг 31
2.3. Предложения по оптимизации управления активами в ПАО «РОСБАНК» 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 42
ПРИЛОЖЕНИЕ 43

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОБЩЕГО СРЕДНЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В РФ 6
1.1. Место общего среднего образования в образовательной системе 6
1.2. Нормативно-правовые основы государственного и муниципального управления сферой общего среднего образования 14
1.3. Государственная политика в сфере общего среднего образования 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ОБЩЕГО СРЕДНЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В Г.О. САМАРА 39
2.1. Характеристика структуры и управления в сфере общего среднего образования в г.о. Самара 38
2.2. Анализ управления и проблем в сфере общего среднего образования в г.о. Самара 46
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ОБЩЕГО СРЕДНЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА САМАРА 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 99

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления учреждением культуры 5
1.1. Понятие и цели системы управления в учреждении 5
1.2. Особенности управления в сфере культуры и искусства 17
1.3. Управление персоналом в сфере культуры 20
Глава 2. Анализ управления в театре на примере ГАУК НАМТ «Глобус» 33
2.1. Характеристика деятельности ГАУК НАМТ «Глобус» 33
2.2. Оценка деятельности ГАУК НАМТ «Глобус» 35
2.3. Анализ качества управления персоналом ГАУК НАМТ «Глобус» 44
2.4. Совершенствование управленческой деятельности ГАУК НАМТ «Глобус» 57
Заключение 63
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Концептуальные основы управления взаимоотношениями с клиентами на рынке B-2-B 6
1.1. Формирование клиентского капитала 6
1.2. Методические подходы к оценке эффективности взаимоотношений с клиентами 19
1.3. Особенности организации бизнеса в области аутсорсинговых услуг в сфере бухгалтерского учета 28
Глава 2. Анализ управления взаимоотношениями с клиентами ООО ЦБУ «Конто» 35
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО ЦБУ «Конто» 35
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО ЦБУ «Конто» 38
2.3. Анализ системы взаимоотношений с клиентами в ООО ЦБУ «Конто» 53
Глава 3. Рекомендации по управлению взаимоотношениями с клиентами 60
Заключение 74
Список литературы 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления дебиторской задолженностью в организации 6
1.1. Экономическая сущность, классификация и причины возникновения дебиторской задолженности 6
1.2. Основы управления дебиторской задолженностью организации 14
1.3. Показатели оценки уровня дебиторской задолженности организации 23
Глава 2. Анализ управления дебиторской задолженностью на предприятии (на примере «УК А2»)
2.1. Финансово-экономическая характеристика «УК А2»
2.2. Анализ динамики, состава и структуры дебиторской задолженности 37
2.3. Анализ эффективности использования дебиторской задолженности 40
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию управления Дебиторской задолженностью «УК А2» 58
3.1. Основные направления совершенствования управления дебиторской задолженностью предприятия 58
3.2. Предложения по совершенствования управления дебиторской задолженностью предприятия и прогнозная оценка их результативности 62
Список литературы 72

Введение 3
Глава 1. Понятие дебиторской задолженности и ее роль в формировании оборотного капитала 7
1.1. Структура оборотного капитала, источники его формирования 7
1.2. Дебиторская задолженность как составляющая часть оборотного капитала 14
1.3. Финансовые методы управления дебиторской задолженностью, их классификация 17
Глава 2. Анализ управления дебиторской задолженностью на предприятии «ООО BENGAL-TAMINOT» 22
2.1. Анализ основных показателей финансовой деятельности предприятия 22
2.2. Анализ структуры и источников воспроизводства оборотного капитала предприятия 32
2.3. Этапы и методы управления дебиторской задолженностью 40
Глава 3. Проблемы управления дебиторской задолженностью на предприятии и пути их решения 47
3.1. Основные проблемы управления дебиторской задолженностью и пути их решения на предприятии «ООО BENGAL-TAMINOT» 47
3.2. Рекомендации по совершенствованию финансовых методов управления дебиторской задолженностью, оценка их эффективности 53
Заключение 57
Список литературы 62

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ 6
1.1. Жилищно-коммунальное хозяйство как объект стратегического управления 6
1.2. Критерии оценки эффективности стратегического управления жилищно-коммунальным хозяйством 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ В АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ 28
2.1. Анализ направлений развития современного жилищно-коммунального хозяйства в Астраханской области 28
2.2. Оценка эффективности стратегии развития жилищно-коммунального хозяйства региона 48
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ 58
3.1. Приоритетные направления совершенствования стратегического управления жилищно-коммунального хозяйства в Астраханской области 58
3.2. Мероприятия по совершенствованию в сфере стратегического управления жилищно-коммунального хозяйства 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления затратами в организации 6
1.1. Сущность и классификация затрат 6
1.2. Методы управления затратами промышленных организаций 10
1.3. Стратегическое управление затратами промышленных организаций 21
Глава 2. Анализ управления затратами ООО «АВТ-Урал» 27
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «АВТ-Урал» 27
2.2. Анализ внешней среды ООО «АВТ-Урал» 31
2.3. Анализ управления затратами ООО «АВТ-Урал» 45
2.4. Диагностика управления затратами ООО «АВТ-Урал» 49
Глава 3. Направления совершенствования управления затратами ООО «АВТ-Урал» 54
3.1. Swot-анализ управления затратами ООО «АВТ-Урал» 54
3.2. Разработка направлений совершенствования управления затратами 56
3.3. Экономическое обоснование мероприятий 64
Заключение 67
Список литературы 70
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы управления затратами предприятия 6
1.1. Сущность системы управления затратами на предприятии 6
1.2. Структура затрат предприятия 15
1.3. Методика анализа затрат предприятия 21
Глава 2. Анализ управления затратами исследуемого предприятия 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «АльянсАвтоГрупп» 32
2.2. Анализ себестоимости услуг ООО «АльянсАвтоГрупп» 36
2.3. Исследование системы управления затратами на предприятии 42
Глава 3. Разработка направлений совершенствования управления затратами автотранспортного предприятия 50
3.1. Оценка эффективности управления затратами 50
3.2. Мероприятия по снижению затрат на перевозку грузов 57
3.3. Оценка экономической эффективности рекомендаций по снижению себестоимости услуг 65
Заключение 74
Список литературы 79
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления затратами в организации 5
1.1. Затраты организации: понятие, значение и виды 5
1.2. Методика анализа затрат организации 10
1.3. Теоретические основы управления затратами организации 17
Глава 2. Анализ управления затратами на предприятии ООО завод «Берит» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 27
2.2. Анализ эффективности хозяйственной деятельности предприятия 30
2.3. Оценка эффективности управления затратами 39
Глава 3. Модернизация предприятия для снижения затрат 51
3.1. Мероприятия по модернизации производства для снижения затрат предприятия 51
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 57
3.3. Оценка рисков предложенных рекомендации 60
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Исследование теоретико-методологических основ управления мотивацией персонала предприятия 6
1.1. Мотивация персонала: сущность, содержание, виды и их характеристика 6
1.2. Мотивация и стимулирование персонала как часть политики оплаты труда на предприятии 13
1.3. Методологические основы анализа и оценки организации и эффективности мотивации персонала 24
Глава 2. Анализ управления и регулирования мотивационной части оплаты труда в организации 35
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 35
2.2. Анализ численности и фонда оплаты труда организации 40
2.3. Анализ системы мотивации персонала организации 44
2.4. Анализ действующего положения оплаты труда в организации и заработной платы по отдельным категориям работников 58
Глава 3. Разработка рекомендаций по улучшению мотивационной части оплаты труда персонала организации 66
3.1. Совершенствование системы мотивации управления персоналом в организации 66
3.2. Разработка мероприятий, направленных на улучшение системы мотивации персонала организации 68
3.3. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 79
Заключение 83
Список литературы 86
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления затратами предприятия 6
1.1. Понятие и содержание затрат предприятия 6
1.2. Классификация затрат на производство продукции и планирование себестоимости 12
1.3. Методы управления затратами на предприятии 16
Глава 2. Анализ управления издержками и калькулирование себестоимости электроэнергии в ОАО «ЕЭСК» 24
2.1. Технико-экономическая характеристика деятельности предприятия 24
2.2. Анализ затрат на передачу электроэнергии в ОАО «ЕЭСК» 30
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию затрат ОАО «ЕЭСК» 47
3.1. Совершенствование планирования и оптимизации затрат в электросетевой организации 47
3.2. Модернизация электросетевого хозяйства как условие повышения энергетической эффективности компании 52
Заключение 62
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 7
1.1. Общие понятия о системе менеджмента качества продукции на предприятии 7
1.2. Особенности управления качеством продукции в организациях, участвующих в цепи создания пищевой продукции 19
1.3. Методы управления качеством продукции на предприятии 28
Глава 2. Анализ управления качеством на предприятии пищевой промышленности ООО Агрофирма «Артемовский» 36
2.1. Общая характеристика ООО Агрофирма «Артемовский» 36
2.2. Анализ управления качеством продукции в рамках улучшения качества пищевой продукции на предприятии 45
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению качеством на предприятии пищевой продукции 60
Заключение 75
Список литературы 80
Приложение 82

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ 6
1.1. Сущность понятия «обслуживание клиентов» 6
1.2. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации 11
1.3. Особенности критериев оценки качества обслуживания клиентов в общественном питании 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ ИП ЕРЕМЕНКО И.Н 40
2.1. Характеристика деятельности предприятия ИП Еременко И.Н 40
2.2. Анализ системы управления персоналом в организации ИП Еременко И.Н 48
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ИП ЕРЕМЕНКО И.Н 63
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления качеством обслуживания 63
3.2. Оценка предлагаемой эффективности рекомендуемых ИП Еременко И.Н 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Понятие и показатели качества продукции 6
1.2. Основные положения управления качеством продукции на предприятии 10
1.3. Механизм и методы управления качеством продукции 14
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на примере ОАО «Темрюкский Хлебозавод» 18
2.1. Общая характеристика ОАО «Темрюкский Хлебозавод» 18
2.2. Исследование системы управления качеством продукции на ОАО «Темрюкский Хлебозавод» 21
2.3. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством продукции на ОАО «Темрюкский Хлебозавод» 25
Заключение 29
Список литературы 31

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Основы управления качеством на предприятии 5
1.2. Технологический процесс и его роль в деятельности предприятия 12
1.3. Теоретические подходы к управлению качеством технологического процесса 19
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса на примере ООО «Горностроительный холдинг» 24
2.1. Характеристика предприятия 24
2.2. Характеристика технологических процессов на предприятии 34
2.3. Управление качеством технологического процесса 41
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством технологического процесса 48
Заключение 63
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации в отечественной и зарубежной науке 7
1.1. Содержание и структура конкурентоспособности организации 7
1.2. Методика оценки управления конкурентоспособностью организации 14
1.3. Особенности организации бизнеса в нефтегазовой сфере 20
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью ООО «ФОРЭС» 20
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «ФОРЭС» 20
2.2. Анализ состояния управления конкурентоспособностью ООО «ФОРЭС» 26
2.3. Оценка факторов, влияющих на эффективность управления конкурентоспособностью ООО «ФОРЭС» 32
2.4. Анализ состояния внешней среды и ее влияния на принятие решений по управлению конкурентоспособностью ООО «ФОРЭС» 40
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности управления конкурентоспособностью ООО «ФОРЭС» 47
3.1. Цели, задачи и мероприятия по повышению эффективности управления конкурентоспособностью ООО «ФОРЭС» 47
3.2. Экономическое обоснование мероприятий 47
Заключение 52
Список литературы 62
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью 6
1.1. Сущность и значение конкурентоспособности 6
1.2. Формирование конкурентных преимуществ 12
1.3. Оценка конкурентоспособности предприятий 17
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью ООО «Химическая продукция» 25
2.1. Краткая характеристика предприятия 25
2.2. Анализ товарного рынка 32
2.3. Оценка конкурентоспособности предприятия 36
2.4. Охрана труда на предприятии 42
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления конкурентоспособностью предприятия 45
3.1. Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности ООО «Химическая продукция» 45
3.2. Экономическая оценка эффективности предложенных мер 48
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетингом в сфере интернет-продаж 6
1.1. Процесс управления маркетингом на предприятии 6
1.2. Инструменты маркетинга в сфере интернет-продаж 13
1.3. Показатели оценки эффективности управления маркетингом в сфере интернет-продаж 20
Глава 2. Анализ управления маркетинговой деятельностью ООО «АМОРЕ» в сфере интернет-продаж 29
2.1. Общая характеристика ООО «АМОРЕ» 29
2.2. Анализ конкурентной среды предприятия 39
2.3. Анализ эффективности управления продажами в сфере интернет-маркетинга ООО «АМОРЕ» 48
Глава 3. Совершенствование системы управления маркетингом ООО «АМОРЕ» в сфере интернет-продаж 48
3.1. Разработка предложений по повышению эффективности интернет-маркетинга ООО «АМОРЕ» 54
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 62
Заключение 68
Список литературы 71
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговыми коммуникациями в интернете 5
1.1. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций 5
1.2. Особенности управления маркетинговыми коммуникациями в интернете 14
1.3. Методика оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в интернете 20
Глава 2. Анализ управления маркетинговыми коммуникациями ООО «Бюро эффективных решений РОИ» в интернете 28
2.1. Характеристика деятельности организации 28
2.2. Характеристика маркетинговых коммуникаций в интернете 31
2.3. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций в интернете 39
Глава 3. Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО «Бюро эффективных решений РОИ» в интернете 50
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления мотивацией труда 5
1.1. Мотивация труда: понятие, сущность 5
1.2. Место мотивации в системе управления качеством 11
Глава 2. Анализ управления мотивацией труда в Свердловской дирекции энергообеспечения ИЧ-2 17
2.1. Характеристика предприятия 17
2.2. Анализ кадровых показателей 21
2.3. Оценка влияния мотивации труда на качество работы 28
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления мотивацией труда Свердловской дирекции энергообеспечения ИЧ-2 40
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления мотивацией труда 40
3.2. Экономическая эффективность мероприятий 46
Заключение 53
Список литературы 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления муниципальным имуществом 5
1.1. Муниципальное имущество как основа городской экономики 5
1.2. Правовые основы управления муниципальным имуществом 10
Глава 2. Анализ системы управления муниципальным имуществом города Саратова 16
2.1. Краткая характеристика органа управления муниципальным имуществом в городе Саратове 16
2.2. Современное состояние системы управления имуществом в городе Саратове 22
Заключение 29
Библиографический список 31