Дипломная работа на тему: Модель независимой оценки качества услуг в аспекте развития общественного контроля в Архангельской области

План работы:

Определения, обозначения, сокращения 3
Введение 4
Глава 1. Общественного контроль: российский и зарубежный опыт 7
1.1. Понятие общественного контроля в научной литературе 7
1.2. Нормативно-правовые основания общественного контроля в Российской Федерации 16
1.3. Опыт общественного контроля в Российской Федерации 21
1.4. Зарубежный опыт общественного контроля 26
1.5. Возможные методы совершенствования системы общественного контроля в Российской Федерации 30
Глава 2. Развитие моделей НОК в социальной сфере: здравоохранение, культура, образование, социальное обслуживание 34
2.1. Формирование системы НОК в Российской Федерации 34
2.2. Федеральная модель НОК 36
2.3. Особенности НОК в разных секторах социальной сферы 43
2.3.1. Здравоохранение 43
2.3.2. Культура 44
2.3.3. Образование 45
2.3.4. Социальное обслуживание 46
2.4. Проблемные места современной модели НОК 47
Глава 3. Совершенствование модели независимой оценки качества в аспекте развития общественного контроля 53
3.1. Описание методов исследования 53
3.2. Сравнение федеральной и региональной, использующейся в Архангельской области, моделей НОК, применяемой в социальном обслуживании 55
3.3. Анкетирование общественных активистов Архангельской области 58
3.3.1. Проектирование программы курса «Основы независимой оценки качества условий предоставления услуг в социальной сфере» 58
3.3.2. Результаты анкетирования 62
3.3.3 Анализ результатов и выводы 69
3.4. Рекомендации по совершенствованию модели НОК в аспекте общественного контроля 74
3.4.1. Проект «Повышение компетентности и расширение участия активистов НКО в общественном мониторинге в социальной сфере» 74
3.4.2. Система информационной поддержки мероприятий НОК как направление совершенствования модели 76
3.4.3. Расширение роли общественных активистов как инструмент совершенствования модели 78
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 93