Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации 5
1.1. Сущность понятия клиентоориентированности 5
1.2. Методы оценки клиентоориентированности в организации 9
1.3. Особенности оценки клиентоориентированности в банковской сфере 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «Почта Банк» Общая характеристика АО «Почта Банк» 20
2.1. Организационно - экономическая характеристика АО «Почта Банк» 20
2.2. Анализ макросреды и SWOT - анализ АО «Почта Банк» 39
2.3. Анализ клиентоориентированности АО «Почта Банк» 45
Глава 3. Рекомендации по повышению клиентоориентированности АО «Почта Банк» 53
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов АО «Почта Банк» 53
3.2. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий 54
Заключение 62
Список литературы 65
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности предприятий розничной торговли 6
1.1. Теоретические подходы к управлению клиентоориентированностью 6
1.2. Критерии клиентоориентированности и их характеристика в розничной торговле 14
1.3. Методологические основы анализа клиентооринтированности предприятий розничной торговли и факторов на неё влияющих 22
Глава 2. Анализ клиентоориентированности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ особенностей потребителей предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 39
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 57
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в гипермаркете «Гипербола» на ЖБИ 68
3.1. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 68
3.2. Определение направлений совершенствования управления клиентоориентированностью предприятия розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 71
3.3. Мероприятия по повышению клиентоориентированности на предприятии розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 76
Заключение 81
Список литературы 82
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированостью организации 6
1.1. Клиентоориентированность: сущность, типы, принципы 6
1.2. Методы к анализу клиентоориентированности организации 8
1.3. Управление клиентоориентированностью организации: понятие, функции и методы 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «ПФ СКБ Контур» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ конкурентной среды АО «ПФ СКБ Контур» 32
2.3. Оценка клиентоориентированности АО «ПФ СКБ Контур» 40
Глава 3. Рекомендации по управлению клиентоориентированностью АО «ПФ СКБ Контур 54
3.1. Мероприятия по повышению лояльности клиентов АФ «ПФ СКБ Контур» 54
3.2. Обоснование экономической эффективности рекомендаций по повышению лояльности клиентов АО «ПФ СКБ Контур» 56
Заключение 65
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления коммуникационной политикой 5
1.1. Понятие, составляющие и функции коммуникационной политики 5
1.2. Особенности коммуникационной политики промышленного предприятия 14
1.3. Методы оценки эффективности коммуникационной политики 24
Глава 2. Методические подходы к управлению коммуникационной политикой 30
2.1. Анализ методик управления коммуникационной политикой 30
2.2. Методы повышения эффективности коммуникационной политики промышленного предприятия 45
2.3. Авторский подход к развитию процесса управления коммуникационной политикой промышленного предприятия 50
Глава 3. Управление коммуникационной политикой промышленного предприятия на рынке теплоизоляционных материалов 55
3.1. Анализ рынка теплоизоляции 55
3.2. Анализ управления коммуникационной политикой гк «экстрол» 62
3.3. Внедрение авторского подхода и оценка его эффективности 83
Заключение 93
Список использованных истчоников 96
Приложения 105

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Сущность и виды конкурентоспособных стратегий компании 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности компании 14
1.3. Особенности организации ведения бизнеса в фармацевтической отрасли 29
Глава 2. Оценка уровня конкурентоспособности компании ООО"Гленмарк Импэкс" 32
2.1. Экономическая характеристика компании ООО «Гленмарк Импэкс» 32
2.2. Анализ внутренней среды ООО «Гленмарк Импэкс» 36
2.3. Анализ внешней среды. Оценка конкурентоспособности ООО «Гленмарк Импэкс» 46
Глава 3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности «Гленмарк Импэкс» 61
3.1. Разработка стратегии по увеличению доли на целевом рынке для компании ООО «Гленмарк Импэкс» 61
3.2. Разработка инвестиционного проекта по расширению территории охвата компании ООО «Гленмарк Импэкс» 60
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Основные понятия конкуренции и конкурентоспособности 5
1.2. Методы анализа конкурентов 14
Глава 2. Анализ конкурентоспособности компании «Леруа Мерлен» 34
2.1. Характеристика компании «Леруа Мерлен» 34
2.2. Анализ конкурентов компании «Леруа Мерлен»» 40
2.3. Оценка конкурентоспособности компании «Леруа Мерлен» 53
Глава 3. Рекомендации по управлению конкурентоспособностью компании «Леруа Мерлен» 66
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности компании «Леруа Мерлен» 66
3.2. Расчет затрат на реализацию предложенных затрат 69
Заключение 73
Список литературы 76
Приложения 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации 5
1.2. Функции управления конкурентоспособностью организации 11
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 17
Глава 2. Оценка и анализ конкурентоспособность организации (на примере филиала "Точка" ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие") 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие" 25
2.2. Анализ рынка банковских услуг в Екатеринбурге 37
2.3. Оценка конкурентоспособности филиала «Точка» ПАО "Ханты-Мансийского банка "Открытие" 46
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности филиала «Точка» 57
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности филиала "Точка" ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие" 63
3.1. Цели, задачи и мероприятия по повышению конкурентоспособности филиала банка 63
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности филиала банка 67
Заключение 73
Список литературы 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации 5
1.2. Содержание управления конкурентоспособностью организации 9
1.3. Методические основы анализа конкурентоспособности организации и факторов на нее влияющих 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации и факторов на нее влияющих (на примере АО «Оптика») 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 24
2.2. Анализ факторов микросреды организации 31
2.3. Анализ конкурентоспособности организации на рынке оптики 41
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности предприятия 47
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации 55
3.1. Цели, задачи и мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности организации 55
3.2. Экономическое обоснование эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 59
Заключение 64
Список литературы 68
Приложения 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Сущность конкурентоспособности организации и ее элементов 6
1.2. Функции и процессы управления конкурентоспособностью организации 12
1.3. Методические основы анализа конкурентоспособности организации и факторов на нее влияющих 21
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 28
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 28
2.2. Анализ потребителей и конкурентов ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 37
2.3. Оценка конкурентоспособности ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 47
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 62
Глава 3. Рекомендации по повышению управления конкурентоспособности ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 68
3.1. Характеристика мероприятий по повышению управления конкурентоспособностью ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 68
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии» 72
Заключение 86
Список литературы 88
Приложения 92
Приложения 91

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Сущность и составляющие конкурентоспособности организации 6
1.2. Содержание процесса управления конкурентоспособностью организации 13
1.3. Методы анализа конкурентоспособности организации и факторов на нее влияющих 19
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью ООО "КВАНТ" 28
2.1. Общая организационная характеристика организации 28
2.2. Анализ внешней и внутренней среды 34
2.3. Оценка конкурентоспособности организации 43
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО "КВАНТ" 53
3.1. Цель, задачи и характеристика мероприятий 53
3.2. Экономическое обоснование мероприятий 56
Заключение 59
Список литературы 62
Приложения 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий 6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятий, основные направления повышения 6
1.2. Факторы и критерии, влияющие на конкурентоспособность предприятия 11
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятий 21
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «БалансЕКБ» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «БалансЕКБ» 29
2.2. Анализ внешней среды (SWOT- анализ) ООО «БалансЕКБ» 31
2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «БалансЕКБ» 35
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «БалансЕКБ» 46
3.1. Направления и рекомендуемые мероприятия повышения конкурентоспособности 46
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «БалансЕКБ» 51
Заключение 55
Список литературы 57

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности организации 9
1.3. Факторы макросреды книжного рынка 21
Глава 2. Анализ эффективности управления конкурентоспособностью торгового предприятия ООО «Дом книги» 29
2.1. Организационно-правовая и экономическая характеристика предприятия оптовой торговли ООО «Дом книги» 29
2.2. Анализ рынка и оценка деятельности ООО «Дом книги» покупателями 37
2.3. Анализ конкуренции и оценка конкурентоспособности ООО «Дом книги» 47
Глава 3. Основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью ООО «Дом книги» 64
3.1. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Дом книги» 64
3.2. Оценка эффективности плана мероприятий 76
Заключение 82
Список литературы 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Сущность и составляющие конкурентоспособности организации 5
1.2. Содержание управления конкурентоспособностью организации 11
1.3. Методы анализа конкурентоспособности организации и факторов на нее влияющих 16
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации и факторов на нее влияющих (на примере ООО «УК ТРАНСИБУРАЛ») 22
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «УК ТРАНСИБУРАЛ» 22
2.2. Анализ организационного окружения ООО «УК ТРАНСИБУРАЛ» 33
2.3. Оценка конкурентоспособности организации на рынке транспортных услуг 40
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности организации 45
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «УК ТРАНСИБУРАЛ» 51
3.1. Цели, задачи и мероприятия по повышению конкурентоспособности организации 51
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 53
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические вопросы исследования конкурентоспособности предприятия 6
1.1. Конкурентоспособность предприятия: сущность и подходы к определению 6
1.2. Проблематика конкурентоспособности в научных исследованиях 16
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 23
Глава 2. Анализ положения предприятия ТОО «Немченко и К» на рынке услуг 33
2.1. Краткое описание деятельности предприятия 33
2.2. Организационно-экономическая характеристика предприятия 36
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия 48
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия 54
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия 54
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности деятельности предприятия 58
Заключение 63
Список литературы 65
Приложение 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Понятие и сущность рыночной конкуренции 6
1.2. Факторы и источники конкурентоспособности организации 14
1.3. Особенности управления конкурентоспособностью организации на промышленном рынке 20
Глава 2. Методические подходы по управлению конкурентоспособностью организации 29
2.1. Методы оценки конкурентоспособности организации 29
2.2. Алгоритм управления конкурентоспособностью организации на промышленном рынке 38
Глава 3. Рекомендации по управлению конкурентоспособностью АО «Группа «СВЭЛ» 46
3.1. Анализ российского рынка электротехнического оборудования 46
3.2. Оценка конкурентоспособности АО «Группа «СВЭЛ» 59
3.3. Рекомендации по управлению конкурентоспособностью АО «Группа «СВЭЛ» 83
Заключение 97
Список литературы 101
Приложения 110

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические основы управления конкурентоспособности предприятия 6
1.1. Конкуренция: основные силы, виды, форма. методы конкурентной борьбы. конкурентные преимущества 6
1.2. Понятие конкурентоспособности предприятия 10
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 14
Глава 2. Анализ и управление конкурентоспособностью на примере ООО «ДАВ - РУССЛАНД» 23
2.1. Общая характеристика ООО «ДАВ - Руссланд» 23
2.2. Оценка состояния рынка лакокрасочных материалов 34
2.3. Анализ уровня конкурентоспособности в организации 40
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и управления ей 47
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «ДАВ - Руссланд» 47
3.2. Расчет эффективности предложений по повышению конкурентоспособности 56
Заключение 61
Список литературы 65
Приложения 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения конкурентоспособности 6
1.1. Понятия конкурентоспособности 6
1.2. Методы анализа конкурентоспособности 11
1.3. Критерии и показатели конкурентоспособности 15
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Хладокомбинат № 3» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Хладокомбинат № 3» 21
2.2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Хладокомбинат № 3» 25
2.3. Оценка рыночного положения предприятия 36
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Хладокомбинат № 3» 43
3.1. Пути совершенствования конкурентоспособности ООО «Хладокомбинат № 3» 43
3.2. Оценка влияния разработанных мероприятий на показатели деятельности предприятия 49
Заключение 52
Список литературы 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Содержание конкурентоспособности. Классификация конкурентных стратегий 5
1.2. Методики оценки конкурентоспособности предприятия 14
1.3. Особенности организации бизнеса в сфере оказания транспортных услуг 26
Глава 2. Анализ уровня конкурентоспособности ООО «Транспортные Технологии Спутник» 35
2.1. Краткая характеристика предприятия 35
2.2. Оценка внешней и внутренней среды предприятия 40
2.3. Оценка конкурентоспособности предприятия 63
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО «Транспортные Технологии Спутник» 72
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Транспортные Технологии Спутник» 72
3.2. Экономическое обоснование рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Транспортные Технологии Спутник» 79
Заключение 87
Список литературы 90
Приложения 95

Введение 3
Глава 1. Исследование теоретико-методологических основ управления конкурентоспособностью предприятия 6
1.1. Сущность, содержание конкурентоспособности предприятия 6
1.2. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия 11
1.3. Методологические основы анализа и оценки конкурентоспособности предприятия 21
Глава 2. Оценка конкурентоспособности предприятия АЗС №66480 ООО «Лукойл-Уралнефтепродукт» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 32
2.2. Стратегический анализ внешней среды 41
2.3. Анализ операционной эффективности предприятия 55
Глава 3. Разработка мероприятий по формированию эксклюзивных преимуществ предприятия 62
3.1. Разработка мероприятия «строительство автоматической АЗС «ИНИТ» 63
3.2. Обоснование экономической эффективности реализации проекта 66
Заключение 73
Список литературы 77
Приложения 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа конкурентоспособности 6
1.1. Понятие и сущность конкуренции и конкурентоспособности 6
1.2. Методы анализа конкурентоспособности предприятия 11
1.3. Методы управления конкурентоспособного предприятия 18
Глава 2. Управление конкурентоспособностью ООО МЦ «Иммуноресурс» 30
2.1. Общая характеристика деятельности ООО МЦ «Иммуноресурс» 30
2.2. Анализ эффективности деятельности ООО МЦ «Иммуноресурс» 34
2.3. Анализ финансового положения ООО МЦ «Иммуноресурс» 38
2.4. Анализ внешней и внутренней среды ООО МЦ «Иммуноресурс». SWOT-анализ 46
2.5. Анализ конкурентоспособности ООО МЦ «Иммуноресурс» 51
2.6. Выводы по результатам анализа 56
Глава 3. Выбор стратегии управления ООО МЦ «Иммуноресурс» 59
3.1. Мероприятия по увеличению конкурентоспособности ООО МЦ «Иммуноресурс» и расчет экономической эффективности одного из них 59
3.2. Этапы реализации конкурентоспособности ООО МЦ «Иммуноресурс» 66
Заключение 67
Список литературы 69
Приложения 71