Дипломные работы по разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 5
1.1. Качество продукции, как объект управления 5
1.2. Содержание системного подхода к управлению качеством 17
1.3. Своевременные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике 31
Глава 2. Правовое регулирование качеством продукции на предприятии 45
2.1. Виды технических регламентов. Общий и особый порядок разработки и принятия технических регламентов 45
2.2. Правовое регулирование сертификации продукции и услуг 48
Глава 3. Разработка рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества логической деятельности компании ООО «РОСШИП» 52
3.1. Оценка преимуществ и недостатков в организации логической деятельности компании 52
3.2. Совершенствование организационной структуры системы менеджмента качества на основе детализации полномочий и ответственности служб и подразделений компаний 57
Заключение 68
Список литературы 71
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции (работ, услуг) организации 5
1.1. Понятие и параметры качества продукции (работ, услуг) 5
1.2. Система управления качеством продукции (работ, услуг) организации 10
1.3. Методические основы анализа управления качеством продукции (работ, услуг) в организации 16
Глава 2. Анализ управления качеством продукции (работ, услуг) организации (на примере ПАО «Сбербанк») 24
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ влияния факторов внешней среды на управление качеством финансовых продуктов и услуг организации 32
2.3. Оценка качества финансовых продуктов и услуг организации 40
2.4. Анализ управления качеством финансовых продуктов и услуг в организации и SWOT - анализ 47
Глава 3. Предложения по управлению качеством финансовых продуктов и услуг в организации 59
3.1. Цели, задачи и мероприятия по совершенствованию управления качеством финансовых продуктов и услуг в организации 59
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по управления качеством финансовых продуктов и услуг в организации 67
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 5
1.1. Значение и основные понятия качества продукции 5
1.2. Виды и методы контроля качества продукции 9
1.3. Показатели качества продукции 26
Глава 2. Управление качеством на ОМО им. П.И.Баранова 31
2.1. Общая характеристика предприятия 31
2.2. Система управления качеством продукции 41
2.3. Анализ качества продукции на предприятии 52
2.4. Мероприятия по обеспечению качества выпускаемой продукции 69
Заключение 77
Список литературы 80
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 7
1.1. Определение «качество», «управление качеством» 7
1.2. Система менеджмента качества: принципы и методы управления качеством 15
1.3. Направления совершенствования системы управления качеством 30
Глава 2. Управление качеством продукции в ООО «НПО «Центротех» и пути его совершенствования 37
2.1. Общая характеристика и структура предприятия 37
2.2. Характеристика системы управления качеством на предприятии 52
2.3. Анализ деятельности предприятия по управлению качеством продукции 62 2.4. Рекомендации по совершенствованию управления качеством продукции в ООО «НПО «Центротех» 91
Заключение 100
Список литературы 104
Приложение 109

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 7
1.1. Понятие и содержание качества продукции 7
1.2. Основные положения управления качеством 9
1.3. Организация Службы качества на предприятии 16
1.3.1. Задачи и функции Службы качества на стадиях жизненного цикла продукции 17
1.3.2. Структура Службы качества 19
1.3.3. Обеспечение качества методами технического контроля 25
1.4. Анализ затрат на качество продукции 28
Выводы по главе 32
Глава 2. Анализ системы управления качеством продукции в ОАО «КУМЗ» за 2015 - 2017 гг. 35
2.1. Характеристика и деятельность ОАО «КУМЗ» 35
2.1.1. Основные экономические показатели деятельности ОАО «КУМЗ» за 2015 - 2017 гг. 37
2.1.2. Финансово-хозяйственное состояние ОАО «КУМЗ» 41
2.1.3. Анализ ликвидности ОАО «КУМЗ» 43
2.1.4. Анализ финансовой устойчивости ОАО «КУМЗ» 45
2.1.5. Анализ деловой активности ОАО «КУМЗ» 46
2.2. Характеристика системы управления качеством продукции ОАО «КУМЗ» 47
2.2.1. Организация работы Службы качества на предприятии 47
2.2.2. Контроль качества продукции в ОАО «КУМЗ» 53
2.2.3. Управление несоответствующей продукцией в ОАО «КУМЗ» 59
2.3. Анализ качества продукции в ОАО «КУМЗ» 63
Выводы по главе 70
Глава 3. Совершенствование управления качеством продукции в ОАО «КУМЗ» 74
3.1. Оценка затрат на качество продукции ОАО «КУМЗ» 74
3.2. Мероприятия, направленные на снижение внутренних потерь за счет улучшения качества выпускаемой продукции 78
3.3. Оценка эффективности затрат на качество 82
Выводы по главе 86
Заключение 88
Список литературы 93
Приложение 97

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Сущность, принципы и функции управления качеством продукции 6
1.2. Методология управления качеством 12
1.3. Факторы, влияющие на систему управления качеством на предприятии 23
Глава 2. Управление качеством продукции на АО «Копейский машзавод» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Характеристика системы управления качеством на предприятии 33
2.3. Анализ факторов, влияющих на систему управления качеством 57
2.4. Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством продукции на АО «Копейский машзавод» 63
2.5. Эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции на предприятии 70
Заключение 74
Список литературы 79
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 5
1.1. Сущность и роль категории качества продукции в эффективном управлении предприятием 5
1.2. Управление качеством продукции на предприятии 12
1.2.1. Состав и содержание системы менеджмента качества (СМК) 12
1.2.2. Анализ СМК и методы оценки ее экономической эффективности и результативности 17
1.3. Особенности управления качеством в производстве черной металлургии 24
Глава 2. Анализ качества продукции и СМК на предприятии ОАО «Уралтрубпром» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Уралтрубпром» 32
2.2. Анализ качества продукции на предприятии ОАО «Уралтрубпром» 42
2.3. Анализ СМК на предприятии ОАО «Уралтрубпром» 49
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию СМК на предприятии ОАО «Уралтрубпром» 71
3.1. Влияние автоматизации процесса планирования на качество продукции ОАО «Уралтрубпром» 71
3.2. Совершенствование системы менеджмента качества ОАО «Уралтрубпром» путем внедрения автоматизированной системы планирования 74
3.3. Оценка эффективности внедрения системы планирования производства на ОАО «Уралтрубпром» 81
Заключение 97
Список литературы 99
Приложение 104

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Системы менеджмента качества: понятие и сущность 6
1.2. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ХАССП к системе качества и безопасности предприятий розничной торговли, реализующим продовольственные товары 10
1.3. Классификация методов контроля качества продукции на предприятии 19
Глава 2. Анализ управления качеством продукции в Филиале «МЕГАМАРТ» АО «ДИКСИ Юг» 27
2.1. Общая характеристика предприятия 27
2.2. Управление качеством пищевой продукции на предприятии 38
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению в рамках требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 48
Заключение 53
Список литературы 57
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Качество как объект управления 5
1.2. Показатели, методы и инструменты управления качеством 14
Глава 2. Управление качеством продукции на предприятии АО «ОДК-Авиадвигатель» 25
2.1. Характеристика предприятия АО «ОДК-Авиадвигатель» 25
2.2. Система менеджмента качества 29
2.3. Анализ деятельности по управлению качеством на предприятии 35
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством на предприятии АО «ОДК-Авиадвигатель» 41
Заключение 48
Список литературы 51
Приложения 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Понятие качества продукции и показатели качества 6
1.2. Требования стандарта ГОСТР ИСО 9001-2015 п. 8.2. «Требования к продукции» 17
1.3. Методы управления качеством продукции 19
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на АО «Серовский завод ферросплавов» 29
2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ системы управления качеством продукции 36
2.3. Анализ качества произведенной продукции 42
2.4. Разработка мероприятий по повышению качества продукции предприятия 48
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Научные подходы к определению понятия «качество продукции» 6
1.2. Классификация методов контроля качества продукции 10
1.3. Действия по выявлению рисков и возможностей повышения качества продукции 20
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на градообразующем предприятии МУП «Водоканал» г. Новоуральск 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия МУП «Водоканал» г. Новоуральск 23
2.2. Анализ деятельности предприятия МУП «Водоканал» г. Новоуральск в рамках управления качеством продукции 28
2.3. Повышение качества продукции на основе управления рисками 40
Заключение 43
Список литературы 46
Приложение 54

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения управления качеством на предприятии 5
1.1. Исторические этапы эволюции обеспечения качеством продукции 5
1.2. Концепции Всеобщего управления: понятие, сущность, принципы и цели 9
1.3. Технический контроль: виды, методы, общие принципы 15
1.4. Инструменты контроля и управления качеством 20
1.5. Содержание процессного подхода к управлению качеством 35
Глава 2. Характеристика управления качеством на предприятии 39
2.1. Анализ деятельности ОАО «Металлист» 39
2.2. Характеристика Системы Менеджмента Качества на предприятии 45
2.3. Процессы жизненного цикла продукции на ОАО «Металлист» 53
2.4. Порядок приемки готовой продукции на ОАО «Металлист» 57
2.5. Анализ затрат на обеспечение качества ОАО «Металлист» 66
2.6. Основные мероприятия по оптимизации затрат на качество продукции 74
Заключение 80
Список литературы 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Качество продукции 5
1.2. Показатели качества продукции 12
1.3. Интегрированные системы менеджмента качества 15
1.4. Система непрерывных улучшений 17
1.5. Всеобщий менеджмент качества 23
Глава 2. Управление качеством продукции в ОАО «ПНТЗ» 31
2.1. Общие сведения о предприятии 31
2.2. Управление качеством на ЭСПК «ЖЕЛЕЗНЫЙ ОЗОН 32» 37
2.3. Предложение по улучшению качества продукции 53
Заключение 55
Список литературы 57

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Принципы менеджмента качества 11
1.3. Инструменты управления качеством 27
Глава 2. Управление качеством продукции на предприятии 31
2.1. Характеристика организации ООО «Даймлер Камаз Рус» 31
2.2. Управление качеством в организации 34
2.3. Анализ управления качеством продукции в организации 43
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством продукции ООО «Даймлер Камаз Рус» 60
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 5
1.1. Понятие и принципы менеджмента качества 5
1.2. Подходы к управлению качеством 9
1.3. Показатели и методы оценки качества продукции 15
Глава 2. Управление качеством продукции в ООО «Континент» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Континент» 31
2.2. Организация управления качеством продукции на производственном предприятии ООО «Континент» 40
2.3. Состояние управления качеством продукции в ООО «Континент» 48
2.4. Пути совершенствования управления качеством продукции на производственном предприятии ООО «Континент» 63
Заключение 71
Список литературы 76
Приложение 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Показатели качества продукции и методы их измерения 13
1.3. Международные стандарты качества 21
Глава 2. Управление качеством продукции на предприятии
ООО «Фармасинтез-Тюмень» 29
2.1. Общие сведения организации 29
2.2. Система менеджмента качества, ее процессы и структура 34
2.3. Анализ качества мерифатина 42
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теория управления качеством системы контроля 6
1.1. Содержание процесса управления качеством 6
1.2. Основные инструменты методы контроля и управления качеством продукции 14
1.3. Применение инструментов и методов в управлении качеством на предприятии 22
Глава 2. Анализ управления качеством на предприятии ООО «Эталон-Деталь» и разработка рекомендаций по его совершенствованию 41
2.1. Характеристика предприятия ООО «Эталон-Деталь» 41
2.2. Характеристика системы управления качеством 44
2.3. Оценка внешней и внутренней среды функционирования предприятия 65
2.4. Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством продукции на ООО «Эталон Деталь» 72
2.5. Эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции на предприятии 77
Заключение 82
Список литературы 87
Приложение 91

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 5
1.1. Управление качеством в процессе производства 5
1.2. Принцип процессного подхода и принцип постоянного улучшения 13
1.3. Система управления качеством 22
1.4. Контроль качества, испытания и виды 23
1.5. Значение стандартизации и сертификации в управлении качеством на предприятии 26
Глава 2. Управление качеством продукции на предприятии 31
2.1. Краткая характеристика предприятия ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина» 31
2.2. Анализ системы управления качеством на предприятии ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина» 36
2.3. Рекомендации и мероприятия по обеспечению роста эффективности системы управления качеством продукции в ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина» 49
2.4. Расчет экономической эффективности мероприятий 54
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 7
1.1. Основные понятия, сущность управления качеством продукции на предприятии 7
1.2. Особенности формирования и управления качеством продукции общественного питания на предприятии 18
1.3. Особенности управления качеством на предприятии общественного питания 26
Глава 2. Анализ управления качеством продукции в Ресторане «Grain» 33
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия, анализ основных экономических показателей 33
2.2. Анализ основных видов деятельности и внутренней среды предприятия 43
2.3. Анализ управления качеством предприятия в Ресторане «Grain» 47
2.4. Рекомендации по совершенствованию механизма управления качеством 54
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Качество и значение управления им в условиях рыночной экономики 5
1.1. Понятие, сущность и системный подход в управлении качеством 5
1.2. Факторы, влияющие на качество продукции 13
1.3. Современные тенденции управления качеством продукции на предприятии 19
Глава 2. Состояние системы управления качеством продукции в ПАО «Магнит» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ПАО «Магнит» 26
2.2. Анализ системы управления качеством продукции и услуг ПАО «Магнит» 36
2.3. Оценка эффективности системы управления качеством продукции и услуг ПАО «Магнит» 45
Глава 3. Разработка предложений по повышению качества продукции ПАО «Магнит» 53
Заключение 57
Список литературы 59

Введение 3
Глава 1. Сущность и значение управления качеством в современных условиях 7
1.1. Роль, цели и задачи процесса управления качеством в современных условиях 7
1.2. Правовые основы управления качеством продукции в РФ 20
1.3. Особенности построения системы управления качеством продукции 27
1.4. Общая характеристика принципов, методов и инструментов управления качеством продукции 33
Глава 2. Система управления качества продукции на АО «ПО «Севмаш» 45
2.1. Общая характеристика хозяйственной деятельности АО «ПО «Севмаш» 45
2.2. Особенности системы управления качеством продукции в АО «ПО «Севмаш» 53
2.3. Модели, методики, стандарты управления качеством судостроительной продукции 62
2.4. Критерии результативности управления качеством продукции АО «ПО «Севмаш» 68
Глава 3. Совершенствование управления качества продукции на АО «ПО «Севмаш» 77
3.1. Проблемы управления качеством продукции АО «ПО «Севмаш» 77
3.2. Проблема позднего выявления брака поставщиков 84
3.3. Принцип организации и проведения входного контроля на АО «ПО «Севмаш» 94
3.4. Пути выявления брака изделий до поставки на АО «ПО «Севмаш» 102
Заключение 111
Список литературы 115

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 6
1.1. Сущность и система показателей качества продукции 6
1.2. Методы оценки качества продукции 14
1.3. Современная концепция управления качеством 20
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.1. Общая характеристика ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.2. Управление контроля качеством продукции на ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 42
2.3. Инструменты контроля качества на ОАО «ЕВРАЗ КГОК» 47
Заключение 59
Список литературы 61
Приложения 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 4
1.1. Сущность управления качеством 4
1.2. Виды и методы контроля качества 16
1.3. Интегрированная система менеджмента 27
Глава 2. Управление качеством продукции в АО «Уральский завод гражданской авиации» 31
2.1. Характеристика организации 31
2.2. Описание деятельности по выполнению требований к качеству продукции 42
2.3. Меры по улучшению управления качеством продукции 57
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы методов и средств контроля качества продукции на предприятии 5
1.1. Содержание понятия управления качеством 5
1.2. Сущность контроля качества продукции 9
1.3. Современные подходы и методы управления качеством в организации 13
Глава 2. Анализ управления качеством на примере предприятия (на примере цеха 23 АО «ПНТЗ») 24
2.1. Общая характеристика предприятия и цеха 24
2.2. Анализ применяемых в деятельности цеха 23 АО «ПНТЗ» методов и средств контроля качества продукции 34
2.3. Анализ выявленных проблем в деятельности цеха 23 АО «ПНТЗ» методов и средств контроля качества продукции 43
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством продукции цеха 23 АО «ПНТЗ» 51
3.1. Цели, задачи и мероприятия по совершенствованию управления качеством продукции цеха 51
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции цеха 55
Заключение 56
Список литературы 59
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Статистические методы контроля качества продукции: сущность, основные понятия 6
1.1. Основные понятия и значение статистических методов контроля качества 6
1.2. Освоение статистических методов 8
1.3. Простые статистические методы 9
1.4. Контрольный лист 12
1.5. Временной ряд (линейный график) 15
1.6. Диаграмма Парето 18
1.7. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) 22
1.8. Гистограмма 26
1.9. Диаграмма разброса (рассеивания) 28
1.10. Контрольная карта 30
1.11. Методы Тагучи 34
Глава 2. Применение статистических методов контроля качества в открытом акционерном обществе «ДИНУР» 36
2.1. История создания и развития открытого акционерного общества «Первоуральского Динасового завода» 36
2.2. Общая характеристика открытого акционерного общества «ДИНУР» 41
2.3. Анализ деятельности Отдела технического контроля открытого акционерного общества «ДИНУР» 47
2.4. Анализ состояния проблемы качества по методу составления диаграммы Парето 53
2.5. Анализ проблемы по диаграмме Исикавы 60
Заключение 65
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по управлению качеством 4
1.1. Характеристика принципов всеобщего управления качеством 4
1.2. Показатели качества продукции и услуг 10
Глава 2. Характеристика объекта исследования 14
2.1. История создания и развития предприятия 14
2.2. Общая организационная структура 18
2.3. Характеристика производственного объекта 18
2.4. Управление качеством функционирования блока оборотного водоснабжения (БОВ - 10). Контроль качества оборотной и подпиточной воды 40
2.5. Краткая характеристика применяемых реагентов, использование индивидуальных средств защиты 47
2.6. Контроль осуществления реагентной обработки на всех стадиях 48
2.7. Безопасная эксплуатация производственного объекта 50
2.8. Контроль технологического процесса 60
2.9. Характеристика технологического оборудования 63
2.10. Перечень обязательных инструкций, нормативной и технической документации 66
2.11. Мероприятия по разработке прогрессивных систем оперативного управления производственными процессами 68
Заключение 72
Список литературы 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством на предприятии 6
1.1. Показатели, методы и инструменты управления качеством 6
1.2. Современные системы управления качеством 25
Глава 2. Анализ управления качеством производственного процесса на примере предприятия АО «Первоуральский новотрубный завод» 34
2.1. Краткая характеристика, производственная структура и анализ деятельности предприятия 34
2.2. Управление качеством производственного процесса на предприятии 65
2.3. Разработка и оценка эффективности мероприятий по улучшению качества производственного процесса 73
Заключение 78
Список литературы 82
Приложение 86

Введение 3
Глава 1. Процессный подход в управлении предприятием 5
1.1. Элементы процессного подхода 5
1.2. Классификация процессов 8
1.3. Постоянное улучшение процессов 11
Глава 2. Описание деятельности участка горной техники рудоуправления 16
2.1. Характеристика деятельности участка 16
2.2. Управление качеством процесса «Добыча руды» 33
2.3. Совершенствование управления качеством процесса добычи руды на участке горной техники КГОК 43
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством в проектировании 7
1.1. Понятие, сущность и уровни качества строительной деятельности 7
1.2. Специфика проектной деятельности 22
1.3. Менеджмент качества проектной деятельности 33
Глава 2. Современные тенденции повышения уровня качества в проектной деятельности в сфере промышленного строительства 40
2.1. Направления внедрения информационных технологий в процессы управления качеством проектной продукции 40
2.2. Международный опыт внедрения информационных технологий в сферу строительного проектирования 53
2.3. Анализ состояния информационных технологий в проектной деятельности в российских предприятиях 58
Глава 3. Информационные технологии как методы повышения уровня качества процессов проектной деятельности 62
3.1. Перспективы развития информационных технологий в российском проектировании в промышленном строительстве 62
3.2. Предложения по повышению качества проектной деятельности в промышленном проектировании 64
Заключение 70
Список использованных источникоа 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством как способ улучшения деятельности организации 6
1.1. Понятие о системе управления качеством продукции, услуг 6
1.2. Управление качеством процесса электрообеспечения 13
1.3. Процесс непрерывного управления качеством 26
Глава 2. Анализ управления качеством процесса электрообеспечения в энергослужбе ОАО БАЗ-филиал СУАЛ 32
2.1. Общая характеристика организации 32
2.2. Анализ системы менеджмента качества организации 41
2.3. Анализ качества процесса электрообеспечения 48
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества процесса электрообеспечения 59
Заключение 71
Список литературы 74
Приложение 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы обеспечения качества работ 5
1.1. Сущность Всеобщего управления качеством - новой модели управления предприятием в условиях конкуренции 5
1.2. Сравнительная характеристика требований стандарта ГОСТ ИСО 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 10
1.3. Требования к качеству работ по обработке поверхности металла 13
Глава 2. Совершенствование качества работ по обработке поверхности металла (на примере ПАО «Надеждинский металлургический завод», крупносортный цех) 22
2.1. Характеристика ПАО «Надеждинский металлургический завод» 22
2.2. Характеристика работ по обработке поверхности металла ПАО «Надеждинский металлургический завод» крупносортный цех (адъюстаж) 36
2.3. Мероприятия по обеспечению качества работ по обработке поверхности металла 51
Заключение 57
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 6
1.1. Качество как объект управления 6
1.2. Тенденции развития рыка консалтинговых услуг 15
1.3. CRM как инструмент повышения качества предоставляемых услуг 24
Глава 2. Характеристика деятельности ООО «БАПЦ «Эксперт-Консалт» 30
2.1. Характеристика деятельности консалтинговой компании 30
2.2. Анализ деятельности ООО «БАПЦ «Эксперт-Консалт» 36
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению качества услуг ООО «БАПЦ «Эксперт-Консалт» и оценка их эффективности 43
3.1. Анализ конкурентов на рынке консалтинговых услуг 43
3.2. Портер клиента исследуемой компании 47
3.3. Экономическая эффективность внедрения инструментов повышения качества предоставляемых услуг 53
Заключение 61
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты контроля качества продукции 5
1.1. Качество продукции 5
1.2. Виды контроля качества 9
1.3. Статистические методы управления качеством 15
1.4. Контроль качества 17
1.5. Значение контроля качества 25
Глава 2. Управление качеством продукции в ПАО «Омский каучук» 27
2.1. Анализ деятельности предприятия 27
2.2. Общие положения предприятия 29
2.3. Управление качеством сточных вод на предприятии 44
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса контроля качества сточных вод 65
Заключение 67
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 6
1.1. Понятие и показатели качества продукции 6
1.2. Стадии создания системы управления качеством 12
1.3. Эффективность системы менеджмента качества 19
Глава 2. Анализ эффективности управления качеством строительной продукции на предприятии ООО «ЛСР. Стеновые» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Результаты исследования в области обеспечения эффективности управления качеством строительной продукции на предприятии 39
2.3. Рекомендации по повышению эффективности управления качеством строительной продукции на предприятии ООО «ЛСР. Стеновые» 52
Заключение 66
Список литературы 70
Приложения 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по управлению технологическими процессами 5
1.1. Механизм процесса управления 5
1.2. Виды моделей управления процессом 10
1.3. Показатели качества управления процессом 15
1.4. Значение, сущность, роль ремонта в современных экономических условиях 20
Глава 2. Анализ управления качеством технического обслуживания 24
2.1. Характеристика предприятия, виды деятельности, документация 24
2.2. Анализ процесса обслуживания ООО «УМРК» 36
2.3. Корректирующие и предупреждающие действия, пути повышения эффективности СМК 52
Заключение 65
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством технологического процесса 5
1.1. Общие понятия теории управления качеством 5
1.2. Процессный подход в управлении качеством процесса 13
1.3. Роль информационных технологий в управлении качеством технологического процесса 28
Глава 2. Анализ управления технологическим процессом в цехе агломерации 35
2.1. Характеристика деятельности подразделения 35
2.2. Описание процесса производства агломерата 39
2.3. Применение информационных технологий для контроля производства агломерата 54
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологических процессов в системе менеджмента качества предприятия 5
1.1. Понятие и показатели качества 5
1.2. Основы управления качеством технологических процессов в системе менеджмента качества предприятия 13
1.3. Методы и инструменты управления качеством 19
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 26
2.1. Общая характеристика предприятия Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 26
2.2. Анализ управления качеством технологического процесса на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 31
2.3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством технологического процесса изделий на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 58
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Основные аспекты управления качеством технологического процесса 7
1.1. Роль и основные аспекты формирования системы управления качеством на предприятии в современных условиях 7
1.2. Обеспечение качества технологического процесса как основа обеспечения качества продукции 17
1.3. Методы оценки, инструменты и способы управления качеством технологического процесса в условиях цифровизации 26
Глава 2. Исследование системы управления качеством технологического процесса в ООО «Бизон» 38
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ресторана ООО «Бизон» 38
2.2. Оценка системы управления качеством в организации и выявление проблем деятельности процесса управления качеством продукции 42
2.3. Совершенствование управления качеством пиццы в ООО «Бизон» на примере управления качеством технологического процесса изготовления теста для пиццы 54
Заключение 73
Список литературы 77
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Методы управления качеством на предприятии 13
1.3. Особенности управления качеством технологического процесса 21
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса в ООО «Уральско-Сибирское Лесничество» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Уральско-Сибирское Лесничество» 32
2.2. Оценка организации управления качеством технологического процесса в ООО «Уральско-Сибирское Лесничество» 39
2.3. Пути совершенствования управления качеством технологического процесса в ООО «Уральско-Сибирское Лесничество»
Заключение 76
Список литературы 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 7
1.1. Понятие системы управления качеством 7
1.2. Принципы системы управления качеством 13
1.3. Показатели качества и конкурентоспособности 25
Глава 2. Анализ существующей системы опробования продуктов обогащения на ОФ ПАО «СУМЗ» 34
2.1. Общие сведения о предприятии и его структуре 34
2.2. Система менеджмента качества, действующая на предприятии 40
2.3. Технологический процесс производства 48
2.4. Система опробования продуктов обогащения ОФ ПАО «СУМЗ» 64
2.4.1. Характеристика товарной продукции ОФ ПАО «СУМЗ» 66
2.4.2. Технологическое обеспечение системы опробования продуктов обогащения 68
2.4.3. Техническая документация системы опробования продуктов обогащения 71
2.5. Анализ причин появления систематических погрешностей опробования продуктов обогащения 73
2.5.1. Обоснование основных причин появления систематических погрешностей при опробовании продуктов обогащения на ОФ ПАО «СУМЗ» 73
2.5.2. Исследование операций и технологических приёмов с возможной систематической погрешностью 84
2.5.3. Анализ нормативных документов, связанных с опробованием на обогатительной фабрике ПАО «СУМЗ» 88
2.5.4. Определение вероятной систематической погрешности опробования продуктов обогащения 104
2.6. Предложения по улучшению системы опробования на обогатительной фабрике ПАО «СУМЗ» 106
Заключение 114
Список литературы 116
Приложение 120

Введение 3
Глава 1. Теоретические управления качеством технологического процесса 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Процессный подход как основной подход к улучшения качества 11
1.3. Планово-предупредительный ремонт и техническое обслуживание оборудования в системе ТРМ 26
Глава 2. Анализ и совершенствование процесса обслуживания тяглового агрегата 31
2.1. Общая характеристика ЦРПС АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.2. Описание процесса «Обслуживание и ремонт тяглового агрегата» 36
2.3. Мероприятия по совершенствованию процесса 44
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Семь принципов менеджмента качества 6
1.2. Понятие процессный подход 11
1.3. Управление качеством процессов 15
1.3.1. Описание процесса 17
Глава 2. Общая характеристика ОАО «СУБРа» 21
2.1. Краткая характеристика СМК ООО «РУСАЛ» 26
2.1.1. Инструменты производственной системы 28
2.1.2. Документация системы управления качеством предприятия 33
2.2. Краткая характеристика добываемой руды 36
2.3. Характеристика шахты «Черёмуховская» 41
2.3.1. Система разработки. Механизация горных работ 47
2.3.2. Документы по УК производственного процесса шахты «Черёмуховская» 49
2.4. Описание технологического процесса скреперовки и отдачи горной массы в дучку 51
Заключение 66
Список литературы 68
Приложения 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Процессный подход в управлении деятельностью предприятия 5
1.2. Принципы всеобщего управления качеством 11
1.3. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества 13
1.4. Процессный подход на предприятии 18
Глава 2. Реализация элементов процессного подхода в химическом цехе Качканарской ТЭЦ 20
2.1. Общая характеристика предприятия 20
2.2. Описание процесса очистки воды. Обессоливание воды 22
2.3. Контроль качества воды 36
2.4. Значение водоподготовки для надежной работы электростанции 37
2.5. Автоматизация управления механическими фильтрами 41
2.6. Автоматические системы регулирования предварительной очистки воды 45
Заключение 48
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования модели управления качеством в организации 5
1.1. Содержание понятия управления качеством 5
1.2. Современные подходы и методы управления качеством в организации 12
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом 28
Глава 2. Анализ управления качеством на примере предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 33
2.1. Общая характеристика предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 33
2.2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 38
2.3. Анализ качества продукции и услуг предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 47
2.4. Рекомендации по совершенствованию методов управления качеством продукции и услуг на предприятии ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 58
Заключение 65
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг в торговом предприятии 6
1.1. Услуги: понятие, сущность, особенности 6
1.2. Сущность, критерии, особенности качества услуг на предприятии торговли 11
1.3. Управление качеством услуг: методы управления, контроль за качеством 20
Глава 2. Анализ управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГРАМОТА» 31
2.2. Анализ потребительского поведения ООО «ГРАМОТА» 41
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов ООО «ГРАМОТА» 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 63
Заключение 71
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг организации 6
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 6
1.2. Принципы управления качеством услуги в организации 12
1.3. Роль показателей качества в повышении эффективности работы организации 26
Глава 2. Анализ качества услуг, оказываемых ЗАО «Газмонтаж» 31
2.1. Краткая характеристика организации 31
2.2. Анализ системы управления качеством ЗАО «Газмонтаж» 36
2.3. Анализ показателей качества услуг ЗАО «Газмонтаж» 49
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством услуг предприятия и оценка их эффективности 53
Заключение 62
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управлением качеством услуг на предприятии 5
1.1. Понятие и значение качества услуг на предприятии 5
1.2. Этапы управление качеством услуг на предприятии 13
1.3. Анализ данных для управления качеством услуг 23
1.4. Удовлетворенность потребителей качеством услуг: понятие, роль и задачи 32
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ЗАО «Сибальпиндустрия») 41
2.1. Общая характеристика ЗАО «Сибальпиндустрия» 41
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг на предприятии 52
2.3. Направления по управлению качеством услуг на предприятии 66
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования управления качеством услуг 5
1.1. Качество услуг: сущность, критерии, особенность 5
1.2. Процессный подход на предприятии: понятие, содержание 22
1.3. Процесс «обслуживание потребителей»: понятие, роль, значение 27
1.4. Методы анализа в управлении качеством услуг 31
1.5. Организация управления качеством услуг как способ совершенствования предпринимательской деятельности 43
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ООО «Дилижанс») 49
2.1. Общая организационно-правовая характеристика ООО «Дилижанс» 49
2.2. Анализ факторов, формирующих и сохраняющих качество предоставляемых услуг на предприятии 59
2.3. Направления по улучшению качества услуг 92
Заключение 102
Список литературы 106

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 5
1.1. Управление качеством услуг в процессе производства и обслуживания на предприятии 5
1.2. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством 11
1.3. Основные методы управления качеством услуг на предприятии 25
1.4. TPM (Total Productive Maintenance) 28
Глава 2. Анализ управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 33
2.1. Общая характеристика предприятия 33
2.2. Правила постановки грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» в ремонт и их приемки из ремонта 39
2.3. Порядок управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов на предприятии 44
2.4. Совершенствование системы управления качеством услуг при ремонте и обслуживании ГПМ 50
2.5. Внедрение TPM (Total Productive Maintenance) грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 56
2.6. Корректирующие мероприятия при использовании TPM в ТК «Ямал» 64
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг на предприятии 5
1.1. Сущность понятия «качество услуг». Показатели качества услуг 5
1.2. Принципы системного управления качеством 11
1.3. Метод исследования «анкетирование» 24
Глава 2. Управление качеством услуг на предприятии МУП «Теплоцентраль» 28
2.1. Анализ деятельности предприятия МУП «Теплоцентраль» 28
2.2. Анализ качества оказываемых услуг предприятием МУП «Теплоцентраль» 38
2.3. Результаты исследования удовлетворенности потребителей МУП «Теплоцентраль» качеством теплоснабжения и системой оплаты 53
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг 57
Заключение 60
Список литературы 64
Приложения 68